Urent самокаты как отвязать карту сбербанка
Перейти к содержимому

Urent самокаты как отвязать карту сбербанка

  • автор:

Возврат денежных средств

1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях:

1.1. Если в результате системной ошибки Пользователю был переключен тариф или тарифная опция.

2. Порядок возврата:

2.1. В случае ошибочного списания денежных средств с банковской карты Пользователя Пользователь вправе обратиться к Арендодателю по адресу support@urent.ru. Арендодатель вправе потребовать от Пользователя предоставить копию паспорта и документов, подтверждающих ошибочное списание (выписки со счета и пр.). Арендодатель не позднее 10 (десяти) рабочих дней рассматривает данное обращение и принимает по нему меры, за исключением случаев, когда денежные средства Пользователя были списаны в соответствии с Договором и/или Приложениями. Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет Пользователя, с которого было произведено списание, в течение 30 (тридцати) рабочих дней, если более длительный срок не установлен внутренними банковскими процедурами. Порядок возврата денежных средств регулируется правилами международных платежных систем. Возврат наличными денежными средствами не допускается.

3. Арендодатель вправе отказать в возврате денежных средств, с указанием причины такого отказа.

Urent как отвязать карту

Компания заявила о себе в 2016 г. и предложила пользователям аренду электросамокатов и велосипедов через мобильное приложение Урент.

Принцип работы сервиса прост:

  • Человек ищет на карте приложения метки с парковками транспортных средств, расположенные ближе к нему.
  • Он забирает самокат или велосипед и активирует его прокат через приложение.
  • Вдоволь накатавшись, он оставляет самокат также на ближайшей парковке.

Как отвязать карту в Urent

Компания быстро начала развиваться и сегодня самокаты Urent можно найти во всех крупных городах РФ.

Среди основных услуг сервиса Urent можно выделить:

  • Прокат самокатов или велосипедов. Пользователям предоставляется огромный выбор моделей. Например, можно выбрать самокат для начинающих или детей или тех, кто предпочитает «гонять». Также предусмотрены разные тарифы. Человек может использовать транспорт, пока в нем не сядет заряд или оплачивать поминутный прокат.
  • Бесплатный тест-драйв. Не все хорошо знакомы с такими транспортными средствами, как самокаты. Некоторым кажется, что управление таким «девайсом» может оказаться сложным. Однако достаточно воспользоваться бесплатным тест-драйвом, и все прелести электросамокатов становятся очевидны.
  • Удобную тарификацию и возможность подключения услуги страхования здоровья и/или имущества (за одну поездку будет стоить около 30 руб.).

Оплата аренды самокатов Урент и ее особенности

После быстрой регистрации в приложении, нужно привязать к аккаунту Урент банковскую карту или воспользоваться сервисами Google или Apple Pay.

Как отвязать карту в Urent

Тарифы услуг зависят от конкретного города и партнеров Urent. В первую минуту аренды самоката с карты пользователя списывается определенная сумма. Так происходит активация транспортного средства. Точную стоимость такой единоразовой оплаты указывается на карточке, которую можно найти в приложении.

Как отвязать карту в Urent

Также в начале поездки на карте блокируется до 400 руб. для самокатов и до 80 руб. для велосипедов. После окончании поездки происходит пересчет и со счета снимается та сумма, которая соответствует времени проката. Если пользователь переходит порог заблокированной суммы, то недостающие средства могут быть списаны отдельным платежом.

Как отвязать карту в Urent

Проблема в том, что если арендатор тратит денег на меньшую сумму, чем заморожено на его карте, то остаток заблокированных средств возвращается на счет только через 3-7 дней в зависимости от того, услугами какого банка он пользуется. Детализацию поездок можно всегда посмотреть в меню «Мои поездки» приложения.

Почему пользователи отвязывают банковские карты в Урент

Как и во многих других приложениях, в Urent могут возникать проблемы. Например, пользователи жалуются на то, что деньги начинают списываться ни за что. У кого-то в начале поездки сервис снимает 50 руб., другим начисляют дополнительные страховки. Но главная проблема заключается в самом сервисе.

Как отвязать карту в Urent

Главной идеей является то, что взяв электросамокат в одном месте, его можно оставить совершенно в другой точке города. На деле все не так просто. Пользователи жалуются на то, что приложение не дает оставить самокат в любом месте, просто не активируется возможность завершения аренды. В итоге приложение выдает место ближайшей стоянки электрических девайсов. Но это только в программе она помечена ближайшей. На деле стоянка может располагаться в 1-2 км от места, где пользователь планировал оставить средство передвижения. Это и многие другие проблемы приводят к тому, что некоторые не просто отвязывают карту от Urent, но и вовсе удаляют свои аккаунты.

Как отвязать карту в Urent

Также иногда возникают проблемы с заблокированными на карте средствами. Иногда они списываются повторно по ошибке или замороженный остаток не возвращается в течение указанного времени. Это создает дополнительные проблемы, так как операторы сервиса могут говорить, что проблема в банке, а банк, наоборот, утверждает, что решать вопросы нужно через Urent. Поэтому проще отвязать карту и не мучиться.

Как отвязать карту через аккаунт Урент

Пользователь может менять инструменты оплаты или отвязывать один из них. Для этого достаточно через приложение зайти в меню и выбрать «Способы оплаты». После этого остается выбрать нужную карту и нажать «Удалить».

Также все платежные привязки будут автоматически деактивированы при полном удалении аккаунта.

Как избежать лишних списаний по карте

Лучший способ – это использовать виртуальные карты, например, Юмани. Ее можно привязать в сервису Гугл Пей, а его уже активировать на Urent. Каждый раз, когда вам будет необходимо производить оплату, можно закидывать нужную сумму на виртуальную карту с основной банковской карты. Это поможет исключить превышение списаний.

Как отвязать карту в Urent

Чтобы не возникало необходимости привязывать банковскую карту к Урент, проще и выгоднее купить электромопед в рассрочку. Эти средства передвижения постоянно дешевеют, так как они больше не являются чем-то необычным и ультрановым.

Urent самокаты как отвязать карту сбербанка

Арендуйте электросамокат на 60 минут по фиксированной цене, указанной при начале аренды. Стоимость активации электросамоката включена в стоимость.

По окончанию действия часового тарифа, аренда будет продолжена на поминутном тарифе. Стоимость минутного тарифа фиксируется на момент старта аренды.

Тариф не будет доступен для покупки, в случае если у самоката недостаточно заряда для совершения часовой поездки.

Страхование не включено в стоимость тарифа и оплачивается отдельно. Вы можете отключить страховку перед покупкой тарифа.

Оплата тарифа происходит в начале аренды и не подлежит ни полной, ни частичной компенсации при преждевременном прекращении аренды.

Тариф «Пока не сядет»

Что такое фиксированный тариф?

Фиксированный тариф (или тариф «Пока не сядет») — тариф сервиса Юрент, позволяющий арендовать электросамокат с текущим уровнем заряда батареи, до момента её полной разрядки.

Сколько стоит и как работает?

Цена фиксированного тарифа рассчитывается алгоритмом и зависит от текущего уровня батареи и множества других факторов.

Обратите внимание, оплата фиксированного тарифа происходит в начале аренды и не подлежит ни полной, ни частичной компенсации при преждевременном прекращении аренды.

Какие есть ограничения?

В данный момент максимальное время аренды составляет от 6 до 12 часов (в зависимости от города). После этого тариф переводится на поминутный с актуальной для данного периода времени стоимостью, даже в случае если у самоката еще остался заряд батареи.

Если самокат разрядился, его необходимо припарковать согласно правилам сервиса. За разряженный самокат средства не списываются (кроме случаев, когда длительность аренды превысила от 6 до 12 часов в зависимости от города).

Страхование не включено в стоимость тарифа и оплачивается отдельно. Вы можете отключить страховку перед покупкой тарифа.

Daily Pass

Тариф позволяет арендовать неограниченное количество самокатов в течение 24 часов. Оплата тарифа производится с привязанной карты. При активации самоката первые 40 минут — бесплатно. По истечении бесплатного периода аренда переходит на минутный тариф. При активации следующего самоката бесплатный период обновляется.

Ограничений на количество поездок в течение 24 часов нет. Тариф не действует на аренду нескольких самокатов одновременно. Страховка не входит в стоимость тарифа и оплачивается отдельно.

Важно! Проездной «Daily» действует только в том регионе, который вы выбрали перед его покупкой.

Стоимость аренды

Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок велосипеда или электросамоката на карте. Актуальный тариф так же будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.

Тарифы в разных городах и у разных партнеров могут отличаться.

При начале аренды электросамоката/велосипеда списывается фиксированная сумма за активацию транспорта от 0 до 60 рублей. Стоимость активации указана в карточке транспорта перед началом аренды. 35 рублей — страховка, которая автоматически подключена к вашей аренде. Отключить ее вы можете при активации самоката нажав на «Страховка здоровья» внизу экрана.

Перед началом аренды на вашей карте блокируются денежные средства (до 500 ₽ для самокатов, 200 ₽ для велосипедов, деньги не списываются с вашей карты, а лишь блокируются). При завершении аренды залог будет разблокирован, а с карты списана сумма аренды. Если суммы для оплаты поездки будет недостаточно, оплата производится с залога, а остаток будет разблокирован.

Возврат заблокированной суммы

Денежные средства, заблокированные на банковской карте, будут разблокированы в течение 3-7 дней (в зависимости от вашего банка). В банковском приложении разблокировка средств может не отображаться как отдельная операция.

Где посмотреть детализацию поездок?

В приложении -> «Меню» -> «История поездок»

Как начать аренду?

Отсканируйте QR код на замке или руле велосипеда. Если не получилось отсканировать, введите номер велосипеда вручную, только цифры, без тире (номер расположен на QR коде).

После открытия замка, проверьте исправность велосипеда, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).

В первую очередь проверьте исправность замка, работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого велосипеда и арендуйте другой.

Электросамокат:

Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код. Если не получилось отсканировать, введите номер электросамоката вручную, только цифры, без тире (номер расположен на QR коде).

Самокат включится после нажатия на кнопку “активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Зафиксируйте замок чтобы не мешал движению. Для начала движение оттолкнитесь ногой и нажмите ручку “газ” с правой стороны.

После открытия замка, проверьте исправность самоката, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).

В первую очередь проверьте исправность замка, работы газа и работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого электросамоката и арендуйте другой.

Для начала движения сильно толкнитесь ногой и только после нажмите на курок газа.

Как связаться с поддержкой?

Вы можете связаться с оператором в приложении, раздел “Помощь”.

Вы можете связаться с нами в социальных сетях или мессенджерах (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Мы так же всегда ответим вам по почте, но это немного дольше чем в мессенджерах:
support@urent.ru

А по телефону?
У сервиса нет горячей линии. Мы ответим вам в приложении или на почте.

График работы поддержки:
Оператор технической поддержки ответит вам с 08:00 до 20:00.
Если вы столкнулись с проблемой в нерабочее время технической поддержки, оператор ответит вам в рабочее время в первую очередь.

А что делать с велосипедом или самокатом в нерабочее время?
Завершите аренду согласно правилам, на парковке отмеченной в приложении (ищите иконку ниже).

Убедитесь что вы:
— в разрешенном месте для парковки (стоящие на парковке велосипеды и самокаты не гарантируют возможность завершения аренды, откройте приложение и проверьте на карте);
— пристегните электросамокат замком (если у электросамоката есть замок);
— сбросьте код замка в положение «0000» (если у электросамоката есть замок).
Если все эти действия сделаны, а завершить аренду не получается — сфотографируйте пристегнутый электросамокат и напишите оператору о проблеме. Аренда завершится автоматически спустя некоторое время, а в рабочее время оператор рассмотрит ваше обращение и перерасчитает поездку с момента постановки электросамоката на парковку.

Проблемы с завершением аренды

Сел самокат:
У вас есть 5 минут бесплатного времени, верните самокат на парковочное место и завершите аренду.

Нет кнопки «Завершить аренду», есть только «Ожидание» и отметка «Вне зоны».
Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны и завершите аренду на парковке, отмеченной в приложении.

Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена знаком «P»;
Пристегните к парковке самокат (если есть замок), обнулите код замка, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.

Не получилось? Мы поможем вам, напишите нам в социальных сетях или мессенджерах (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Замок закрыт, а аренда и списания средств продолжаются:
Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.

Не закрывается замок на велосипеде:
Попробуйте повторно закрыть замок, опустив рычаг с усилием до щелчка. При закрытии велосипед издаст три звуковых сигнала. Если не получилось, свяжитесь с оператором в приложении, раздел «Помощь».

Не закрывается замок на электросамокате:
Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.
Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении, раздел «Помощь». Предоставьте фото замка и геопозицию транспортного средства. В случае если вы не сообщите о проблеме, может быть начислен штраф за не пристегнутый самокат.

Как работает страхование?

Страхование — дополнительная услуга сервиса Юрент которую можно включить или отключить перед каждой поездкой.

Услуга страхования здоровья и имущества действует на время поездки и осуществляется при поддержке «Ингосстрах».

Страхование покрывается ущерб до 600 000 ₽:
— вашему здоровью;
— здоровью и имуществу окружающих;

Отключить страховку вы можете на экране активации тарифа, переключив соотвествующий пункт «Страхование» в положение «Выключено».

Стоимость страхования — 35 ₽ за поездку. Для пользователей подписки Юрент Plus действует скидка на страхование во время поездки.

При возникновении страхового случая, необходимо связаться со страховой службой по телефону:
8 (495) 956-55-55 (для Ингосстрах) и сообщить номер полиса. Страховой полис доступен для скачивания в вашей истории поездок.

С подробными условиями можно ознакомиться по ссылке на сайте .

Начало аренды:

Какие есть ограничения на использование самоката?

Самокат нельзя использовать в сильный дождь и ветер. Неровности необходимо проезжать осторожно, на низкой скорости. Перед движением проверьте тормоза, соблюдайте скоростной режим, используйте шлем.

Максимальный разрешенный вес пользователя электросамоката — 100 кг.

Сервис доступен для пользователей старше 18 лет.

ЗАПРЕЩЕНО: использовать электросамокат в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а так же катание на одном самокате, вдвоем или втроём — это может привести к тяжелым травмам пользователей и штрафу в 1000 ₽ и блокировке.

Территория использования, как она отмечена?

Белая зона – зона использования.
Красная зона – штрафная зона, при въезде в которую самокат снижает скорость до 5 км/ч и потом перестаёт ехать. Оставлять там самокат нельзя, иначе может быть выставлен штраф.
Зона, обозначенная черным пунктиром – зона ограничения скорости.

Зоны, в которых можно завершить аренду выделены знаком парковки, как на изображении ниже.

Как арендовать велосипед?

Отсканируйте QR код на замке или руле велосипеда. Если не получилось отсканировать, введите номер велосипеда вручную (без тире).

После открытия замка, проверьте исправность велосипеда, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).

В первую очередь проверьте исправность замка, работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого велосипеда и арендуйте другой.

Как арендовать несколько велосипедов?

Отсканируйте QR код на первом велосипеде и начните аренду. После открытия замка повторите процедуру со вторым велосипедом и так далее.

Как арендовать электросамокат?

Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код на руле. Если не получилось отсканировать QR-код, введите его вручную, без тире.

Самокат включится после нажатия на кнопку “активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Зафиксируйте замок чтобы не мешал движению. Для начала движение оттолкнитесь ногой и нажмите ручку “газ” с правой стороны.

После открытия замка, проверьте исправность самоката, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).

В первую очередь проверьте исправность замка, работы газа и работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого электросамоката и арендуйте другой.

Для начала движения сильно толкнитесь ногой и только после нажмите на курок газа.

Проблемы с началом аренды электросамоката с электронным замком

Пожалуйста, переведите самокат в режим «Ожидания», а затем снова в аренду. Электронный замок открывается автоматически при включении самоката. Если замок всё же не открылся, пожалуйста, завершите аренду и воспользуйтесь ближайшим свободным самокатом. Стоимость аренды будет возмещена вам на бонусный счёт.

Как арендовать несколько самокатов?

Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “Активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Повторите данное действие со следующим электросамокатом.

Не открывается замок на велосипеде!

Попробуйте открыть вручную. Если не получилось, сделайте фотографию закрытого замка, где виден номер велосипеда и сообщите нам на электронную почту support@urent.ru.

Не получилось? Мы поможем вам, напишите нам в социальных сетях или мессенджерах (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Не открывается замок на самокате!

Убедитесь, что номер на самокате совпадает с номером самоката в приложении. Проверьте правильность набора кода и все ли цифры выставлены ровно.

При открытии нужно вынуть штырь из замка, при закрытии нужно всунуть его и удерживая внутри, провернуть код, чтобы замок заблокировался.

Не получилось? Мы поможем вам, напишите нам в социальных сетях или мессенджерах (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Стоимость аренды и финансы:

Сколько стоит аренда электросамоката или велосипеда?

Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок велосипеда или электросамоката на карте. Актуальный тариф так же будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.

Тарифы в разных городах и у разных партнеров могут отличаться.

При начале аренды электросамоката/велосипеда списывается фиксированная сумма за активацию транспорта от 0 до 60 рублей. Стоимость активации указана в карточке транспорта перед началом аренды. 35 рублей — страховка, которая автоматически подключена к вашей аренде. Отключить ее вы можете при активации самоката нажав на «Страховка здоровья» внизу экрана.

Перед началом аренды на вашей карте блокируются денежные средства (до 500 ₽ для самокатов, 200 ₽ для велосипедов, деньги не списываются с вашей карты, а лишь блокируются). При завершении аренды залог будет разблокирован, а с карты списана сумма аренды. Если суммы для оплаты поездки будет недостаточно, оплата производится с залога, а остаток будет разблокирован.

При прохождении порога заблокированной суммы во время аренды, указанная выше сумма может быть списана повторно.

Возврат заблокированной суммы
Денежные средства, заблокированные на банковской карте, будут разблокированы в течение 3-7 дней (в зависимости от вашего банка). В банковском приложении разблокировка средств может не отображаться как отдельная операция.

Где посмотреть детализацию поездок?
В приложении -> «Меню» -> «История поездок»

В режиме ожидания тарификация не отличается от тарифа при аренде.

Поминутный+

Стоимость минутного тарифа динамическая, она меняется в зависимости от времени суток, дней недели, уровня заряда и востребованности самоката.

В стоимость аренды входит: активация от 0 до 60 рублей в зависимости от города + стоимость минуты + страховка 35 рублей (можно отключить до начала аренды). Актуальная стоимость отображается в вашем приложении при нажатии на иконку самоката.

На протяжении аренды стоимость минуты зафиксирована и не меняется.

Часовой тариф

Арендуйте электросамокат на 60 минут по фиксированной цене, указанной при начале аренды. Стоимость активации электросамоката включена в стоимость.

По окончанию действия часового тарифа, аренда будет продолжена на поминутном тарифе. Стоимость минутного тарифа фиксируется на момент старта аренды.

Тариф не будет доступен для покупки, в случае если у самоката недостаточно заряда для совершения часовой поездки.

Страхование не включено в стоимость тарифа и оплачивается отдельно. Вы можете отключить страховку перед покупкой тарифа.

Оплата тарифа происходит в начале аренды и не подлежит ни полной, ни частичной компенсации при преждевременном прекращении аренды.

Тариф «Пока не сядет»

Что такое фиксированный тариф?

Фиксированный тариф (или тариф «Пока не сядет») — тариф сервиса Юрент, позволяющий арендовать электросамокат с текущим уровнем заряда батареи, до момента её полной разрядки.

Сколько стоит и как работает?

Цена фиксированного тарифа рассчитывается алгоритмом и зависит от текущего уровня батареи и множества других факторов.

Обратите внимание, оплата фиксированного тарифа происходит в начале аренды и не подлежит ни полной, ни частичной компенсации при преждевременном прекращении аренды.

Какие есть ограничения?

В данный момент максимальное время аренды составляет от 6 до 12 часов (в зависимости от города). После этого тариф переводится на поминутный с актуальной для данного периода времени стоимостью, даже в случае если у самоката еще остался заряд батареи.

Если самокат разрядился, его необходимо припарковать согласно правилам сервиса. За разряженный самокат средства не списываются (кроме случаев, когда длительность аренды превысила от 6 до 12 часов в зависимости от города).

Страхование не включено в стоимость тарифа и оплачивается отдельно. Вы можете отключить страховку перед покупкой тарифа.

Daily Pass

Тариф позволяет арендовать неограниченное количество самокатов в течение 24 часов. Оплата тарифа производится с привязанной карты. При активации самоката первые 40 минут — бесплатно. По истечении бесплатного периода аренда переходит на минутный тариф. При активации следующего самоката бесплатный период обновляется.

Ограничений на количество поездок в течение 24 часов нет. Тариф не действует на аренду нескольких самокатов одновременно. Страховка не входит в стоимость тарифа и оплачивается отдельно.

Важно! Проездной «Daily» действует только в том регионе, который вы выбрали перед его покупкой.

Что такое активация? Списались 60 ₽ при начале аренды.

Активация транспорта — до 60 ₽. В некоторых городах она может стоить меньше или отсутствовать вовсе. Плата за активацию списывается при каждой аренде.

Стоимость активации вы можете узнать в приложении, кликнув на значок электросамоката или велосипеда, либо при сканировании QR кода, под номером транспорта.

Пополнение счета СБП и SberPay

Вы можете пополнить счет приложения через СБП и SberPay. Для этого в приложении Юрент откройте меню -> Нажмите на раздел «Кошелек» -> Нажмите на кнопку «Пополнить» и выберите пополнение с СБП или SberPay.

Бонусы необязательны к покупке, а лишь помогают получить выгоду при крупной разовой оплате. Во время поездки, со счета пользователя сначала списываются бонусные баллы, затем средства с привязанной банковской карты.

Для начала поездки к вашему аккаунту должна быть привязана банковская карта.

Срок годности бонусных баллов — 1 год.

При наличии бонусов, денежные средства так же блокируются при начале аренды (смотрите пункт «Сколько стоит аренда электросамоката или велосипеда?»), только не с банковской карты, а с бонусного счёта.

Как активировать промокод?

Для активации промокода, необходимо:
1. Скачайте приложение и зарегистрируйтесь;
2. Откройте приложение, в меню найдите пункт «Ввести промокод»;
3. Введите промо-код и нажмите кнопку «Активировать».

В день можно активировать до 3 промокодов, с интервалом не менее 3 часа.

Как погасить долг, нет кнопки для погашения?

Долг погасится автоматически при следующей аренде. Или напишите письмо на почту support@urent.ru, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, мы сделаем это удаленно.

За что у меня списали деньги, я не пользовался арендой?

После начала аренды, на тестирование электросамоката есть 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены). Если самокат по какой либо причине неисправен, поврежден, не едет и т.д., завершите аренду с указанием проблемы и деньги не будут списаны с вашего счёта.

Для уточнения по вопросу списаний, напишите письмо на почту support@urent.ru, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, опишите причину обращения. Приложите скриншот списания.

Передача данных 3 лицам
Мы не несем ответственности за передачу вами данных 3-им лицам (добровольная передача, публикация данных аккаунта или личных документов, данных банковских карт в сети и т.д.). Мы не храним на наших серверах никакой личной информации о пользователе, за исключением номера телефона и данных о поездках.

Что делать, если с вашей карты списываются деньги, хотя вы не используете сервис или не зарегистрированы в нём.
1. Позвоните на горячую линию банка или зайдите в банковское приложение и заблокируйте карту, с которой происходят списания.
2. Напишите в техподдержку Юрент и сообщите о произошедшем. Предоставьте документы, подтверждающие что вы владелец карты. Мы заблокируем списания в приложении.

Штрафы и повреждения
Как привязать карту?

Для того чтобы привязать новую карту, в меню найдите пункт «Способы оплаты» (правый нижний угол), нажмите на него, выберите пункт «Привязать карту».

Почему я не могу привязать карту?

Сервис может работать с банковской карта VISA, MasterCard или МИР класса Standart или выше. Проверьте срок действия карты, он не должен заканчиваться в текущем месяце.

Карты Maestro не работают в сервисе. Если в номер вашей карты состоит из 18 цифр вместо стандартных 16, такую карту вы не сможете привязать к сервису. Вы можете выпустить виртуальную карту VISA или MasterCard в приложении своего банка. Такую карту вы сможете привязать в приложении Юрент, пополнить её счет с карты Maestro и пользоваться сервисом.

Как удалить карту?

Удалить карту вы можете открыв пункт «Способы оплаты» в меню, свайпнуть в сторону нужную карту и нажать кнопку «Удалить».

Компенсация расходов

Пополнение счета/компенсация производится в виде бонусов и не подлежит передаче другим пользователям.

Компенсация средств может происходить только на счет, с которого производилось списание.

Стоимость программного обеспечения

Плата за загрузку и установку программного обеспечения не взимается.

Во время аренды:

Как связаться со службой поддержки?

Мы ответим вам в любой из указанных социальных сетей или мессенджере (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Связаться со службой технической поддержки Юрент можно в приложении, раздел «Помощь», а так же написать письмо на электронную почту support@urent.ru. Уточните Ваш запрос и укажите номер транспортного средства и номер телефона учетной записи.

Не открывается замок на велосипеде после режима “Ожидания”, что делать?

Попробуйте открыть вручную. В первую очередь за рычаг потяните вниз, после слегка поднимите его и нажмите в приложении “Открыть замок”.

Если не получилось, завершите аренду текущего велосипеда и арендуйте другой. Будем признательны если вы сообщите нам о поломке любым удобным способом (не забудьте номер неисправного транспорта).

У меня сел самокат, я не успел доехать до парковки, что делать?

У вас есть 5 минут бесплатного времени, верните самокат на парковочное место и завершите аренду.

Автоматическое завершение аренды в режиме «Ожидание»

Электросамокат может находиться в режиме «Ожидание» не более 45 минут, после чего аренда будет автоматически завершена.

Правило не действует на фиксированном тарифе. Время ожидания на фиксированном тарифе ограничено только сроком действия тарифа.

Начало и завершение аренды в серой зоне

Завершить аренду в серой зоне нельзя.

Для завершения аренды необходимо вернуть самокат в разрешенную «белую» зону и завершить аренду на парковке.

Что делать, если самокат сломался во время аренды?

Если самокат повредился во время аренды, следуйте простой инструкции:

— поставьте самокат так, чтобы он ни кому не мешал и ничего не нарушал;
— сфотографируйте поврежденный самокат;
— напишите в поддержу и сообщите о случившемся (Меню, раздел «Помощь»).

Поддержка снимет самокат с доступа, а в случае необходимости компенсирует часть или полную стоимость поездки.

Завершение аренды:

Как завершить аренду?

Самокат с механическим замком

Завершите аренду на парковке. Парковка выделена знаком «P». Необходимо пристегнуть самокат (если есть замок), и сбросить код на замке в положение «0000» (если на самокате есть кодовый замок). Для завершения аренды удерживайте кнопку «Завершить аренду» в приложении.

Самокат с электрическим замком

Для завершения аренды просим вас припарковать самокат, зафиксировать его к парковке тросом и вставить замок. После нажать «Завершить»

Для завершения аренды велосипеда, оставьте его на парковке, переведите замок самоката на заднем колесе в закрытое положение и удерживайте кнопку «Завершить аренду» в приложении Юрент на смартфоне.

Не закрывается замок на велосипеде!

Попробуйте повторно закрыть замок, опустив рычаг с усилием до щелчка. При закрытии велосипед издаст три звуковых сигнала. Не получилось? свяжитесь с оператором технической поддержки в приложении — раздел «Помощь».

Не закрывается замок на самокате!

Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.

Не получилось? Свяжитесь с оператором технической поддержки в приложении — раздел «Помощь».

У меня только кнопка «Ожидание», а завершения нет.

Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны и завершите аренду на парковке.

Я не могу завершить аренду на самокате, показывает, что я вне зоны, что делать?

Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена знаком «P»;
Пристегните (если есть замок) к парковке самокат, обнулите код, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.

Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении (раздел «помощь»), укажите номер телефона учетной записи, номер самоката и геолокацию самоката.

Переведите самокат в режим «Ожидания», если оператор недоступен. Самокат автоматически завершит аренду в скором времени. Средства будут компенсированы как только оператор обработает ваше обращение.

Я закрыл замок, а средства продолжают списываться.

Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.

Другие вопросы:

Как удалить аккаунт?

Удалить аккаунт вы можете в приложении -> Профиль -> Удалить аккаунт. Информация, включая данные о поздках, после удаления не подлежит восстановлению. Перерасчет стоимости поездок после удаления аккаунта — невозможен.

Проблемы с геопозицией в Москве

Проблемы с определением геолокации наблюдаются по всей Москве в разных сервисах — от навигационных приложений до фитнес-браслетов. Это связано со сбоями в работе GPS, которые не зависят от нашего приложения, но могут повлиять на его работу.

Если не можете завершить поездку на парковке, пришлите оператору поддержки фото самоката и скрин геопозиции на карте. Мы сами завершим аренду и вернем списанные после остановки деньги. В Москве могут возникнуть проблемы с завершением аренды из-за геолокации, но мы всегда готовы прийти на помощь.

Почему я заблокирован?

1. По запросу службы безопасности (регулярное нарушение правил, кража, поломка);
2. Мошеннические действия с банковской картой;
3. При попытке привязать карту, по которой был заблокирован клиент сервиса;
4. При попытке зарегистрировать по номеру телефона, который был ранее заблокирован в сервисе;

Где взять промокод?

Вы можете получить промокод от промоутера, в социальных сетях Юрент или партнёров сервиса.

Что делать, если во время аренды сел телефон?

В случае, если во время аренды самоката у вас сел смартфон, выполните ряд простых действий:
1. Поставьте самокат на парковку. Если до парковки далеко (или вы не знаете где она) нужно поставить самокат так, чтобы он никому не мешал.
2. Напишите в поддержку с другого номера, оператор поможет с завершением аренды.
3. Сообщите оператору номер телефона с которого вы арендовали самокат.

Если ваш смартфон поддерживает функцию беспроводной зарядки, арендуйте самокат с такой зарядкой.

Не приходит СМС код для авторизации в приложение

Проблема может быть связана с включенным режимом разработчика или root доступом на устройстве. Некоторые СМС провайдеры могут ограничивать отправку СМС на такие устройства. Для решения проблемы вам необходимо отключить режим разработчика на устройстве или снять права root доступа.

«У нас воруют — мы находим, процент примерно одинаковый». Как устроена система безопасности шеринга самокатов Юрент

Кибератаки, воровство и вандализм — сервисы аренды самокатов — кикшеринги кажутся довольно уязвимыми, но так ли это? В одном из недавних проектов команда Бастион проверяла защиту Юрент — это отличный повод узнать подробности из первых уст.

Мы попросили директора по IT Юрент Андрея Калинина рассказать о том, почему пенсионеры угоняют самокаты, сталкиваются ли в компании с киберугрозами и как устроена система безопасности шеринговых сервисов.

Взлом не оправдывает цель

Как и многие другие публичные сервисы, мы регулярно фиксируем парсинг открытых портов, кто-то прощупывает наш периметр, случаются DDoS-атаки. Некоторые пользователи ищут уязвимости в приложениях. Обычно, чтобы бесплатно покататься, но это редкие случаи.

Другой возможный вектор атак направлен на соединение между нами и самокатом. В теории злоумышленник может попытаться встать в разрыв, «притвориться» сервером и перехватить контроль — отправлять запросы: включить-выключить. Но связь идет через сотовую сеть и тут, как с любой хакерской атакой, на первый план выходит целесообразность. Атаковать оператора сотовой связи, чтобы бесплатно покататься на самокате? Это примерно как купить машину, чтобы получить блокнотик в подарок.

Есть способы и попроще. Так, некоторые хитрецы пытаются абузить акции. Они заводят виртуальные номера, прокатывают бонусы, которые даются за регистрацию и ввод промокодов, бросают аккаунт, а на следующий день заводят новый. Заметив это, мы ввели лимиты на промокоды, чтобы их нельзя было вводить один за другим. Злоупотреблять ими стало сложнее и число мошенников уменьшилось. Оставшихся не так много, чтобы с ними нельзя было справиться вручную: мы блокируем доступ к сервису по IP или ограничиваем скорость, если мошенник уже успел взять самокат в аренду.

Наша основная проблема и головная боль — защита транспорта, ведь он всегда на виду и буквально разбросан по всей стране.

«Оно же тут бесхозное стоит»

Велосипеды (слева), с которых мы начинали, и зона для парковки на набережной Адлера (такая наглядная разметка помогает поддерживать порядок на парковках)

Транспорт пытаются своровать постоянно, с первого дня работы. Мы начинали с велосипедов, поставили их на Розе Хутор в 2018 году — не прошло и дня, как их унесла группа товарищей без гражданства. Когда пропажу нашли, оказалось, что украли просто так, можно сказать, из любопытства: «Оно же тут бесхозное стоит».

Сейчас, в общем-то, ничего не изменилось. Никакой системы у преступников не прослеживается. Группировок, ворующих самокаты ради батареек, я, если честно, не видел. Из них вытаскивают «мозги» — трекер для удаленного управления самокатом, превращают транспорт в «гражданский» и перепродают. Чтобы самокаты было сложнее продать, мы отказались от наклеек на стойку и стали их красить.

К тому же, со временем наклейки обдирались естественным путем и выглядели уже не так эстетично

Впрочем, бывают и другие мотивы. Помню, запустили прокат в одном региональном городе с красивой набережной. Начиналось все хорошо, а потом самокаты с набережной стали загадочно перемещаться в кусты и подворотни.

Оказалось, что пара пенсионеров пошла войной на «этих буржуев», которые своими самокатами обдирают людей как липку. Они прятали самокаты в полной уверенности, что спасают честных граждан от жадных капиталистов. Ни дать ни взять, Робин Гуды.

После покраски самокаты выглядят намного симпатичнее и не так привлекательны для угонщиков

Воровство неизбежно. В кикшеринге это фактически часть бизнес-модели, — мы закладываем на кражи отдельный бюджет. Но это не значит, что мы ничего не делаем, чтобы обезопасить наши активы.

От скрининга пользователей к наблюдению за самокатами

Когда мы только начинали работать, идея кикшеринга многим казалась авантюрой. Просто поставить самокаты на улице и без охраны? В России?!

Мы и сами беспокоились на этот счет и сперва тестировали разные схемы: брали предоплату, верифицировали клиентов — запрашивали фото паспорта и в полуавтоматическом режиме искали данные о пользователе в стоп-списках вроде базы приставов. Но быстро поняли, что это тормозит развитие: предоплата сужает воронку продаж, а верификация блокирует работу поддержки.

Тогда решили рискнуть: убрали сложную регистрацию, перестали снимать деньги заранее. Теперь клиентский путь устроен так: скачать приложение, авторизоваться и привязать банковскую карту. Чтобы арендовать самокат, нужно отсканировать QR-код на руле. Затем сервис зарезервирует на счете сумму, которая пойдет на оплату поездки. Завершить аренду можно в любой зоне парковки, отмеченной на карте в приложении. Через него же выключается сам самокат. Сервис списывает сумму, равную стоимости поездки, и возвращает остаток на счет.

Мы больше не собираем персональные данные. Со стороны клиента все устроено максимально просто: приложение запрашивает только номер телефона и согласие с пользовательским соглашением, в котором прописаны правила использования сервиса. Вместо того, чтобы пытаться подстраховаться за счет клиентов, мы полагаемся на систему мониторинга состояния и контроля местоположения самокатов.

Высоконагруженный мониторинг

Управление арендой реализовано через классические веб-запросы, которые поступают из приложения на сервер. Сервер, в свою очередь, обращается к трекеру, установленному на самокате.

Закрепленный на стойке трекер — это «мозги» шерингового электросамоката

Трекер — то, что отличает шеринговый самокат от обычного. Это блок, который управляет самокатом и передает телеметрию: положение самоката в пространстве (стоит или лежит), температурные показатели, уровень заряда и мощность сигнала сотовой сети. Некоторые трекеры позволяют удаленно обновлять и перепрошивать ПО, другие — открывать деку, в которой находится батарея. Именно трекер позволяет регулировать скорость электросамоката, например, замедлять его в зонах с повышенной концентрацией пешеходов.

Внутри каждого трекера — GPS и GSM-модуль с внешней SIM-картой. Такой блок можно купить отдельно и установить самостоятельно. Адрес сервера зашивается в прошивку.

Когда-то мы именно так и делали: брали обычные самокаты и перепрошивали буквально на коленке.

Сейчас чаще покупаем самокаты с уже предустановленными трекерами, но интеграций по-прежнему много. Их внедряет научно-инженерный отдел. Это необходимость: у нас большой разнообразный парк, а трекеры не всегда идеально подходят ко всем моделям самокатов.

Для каждого типа трекеров мы пишем отдельную группу микросервисов — драйверы. Они нужны для того, чтобы разобрать проприетарный протокол конкретного вендора, преобразовать и направить в шину на базе RabbitMQ. Драйвер передает данные по AMQP в бэкенд на базе .Net.

Когда с самокатом что-то происходит, например, меняется его местоположение, трекер посылает запрос наверх. Примерно 75 тыс. самокатов отправляют сообщения на сервер в среднем раз в минуту. Во время движения частота обращений составляет один раз в 1–5 секунд. Нашу платформу вполне можно назвать высоконагруженной.

Раньше у нас была большая красивая карта, на которой цветными метками отображались самокаты, но по мере роста парка, данных стало так много, что UI перестал справляться. Да и разобраться во всех этих точках было совершенно невозможно.

Сейчас операторы следят за таблицами, где отображаются только те самокаты, с которыми происходит что-то подозрительное. Нам пришлось разработать систему фильтров и подобрать константы, чтобы в эти списки не попадали самокаты, которые на полсекунды потеряли связь с сервером или сдвинулись на полметра. Кстати, эта же система позволяет следить за зарядом, поломками и координировать работу техподдержки.

Если выключенный транспорт перемещается за пределы парковочной зоны или перестает посылать статусы, поднимается тревога. Тогда в дело вступает служба безопасности, которая занимается угонами. У них прямая связь с правоохранительными органами и бывшие оперативники в штате. Отработана процедура доступа к городским камерам.

В результате безопасность самокатов напрямую зависит от того, насколько хорошо мы обрабатываем телеметрию. Одно время с этим были проблемы.

Самое узкое место в этой системе — драйвера, у которых есть физическое соединение с самокатом. Если микросервис драйвера умирает, мы можем одномоментно потерять все TCP-соединения. Или, если не хватит мощности, появится второй pod, который не сможет принять нужные коннекты, и ребалансировка не произойдет. Так или иначе, мы потеряем массу информации о том, что происходит с нашим парком. Чтобы решить эту проблему, в прошлом году мы перевели самокаты на MQTT-протокол и теперь кладем в него весь TCP-трафик. Если один из драйверов «умирает», MQTT как обычный брокер копит очередь, пока не поднимется новый сервис, готовый принять эти сообщения. Три драйвера могут обслуживать примерно 10 тыс. самокатов, потому что, в отличие от четких TCP-соединений, балансировка идет равномерно.

Безопасность, как процесс

Мне кажется, у нас получился отлаженный рабочий механизм и статистика это подтверждает. Большинство украденных самокатов все равно к нам возвращается. У нас воруют — мы находим, процент примерно одинаковый. Однако, безопасность, в том числе и информационная, — это не состояние, а процесс и мы продолжаем его совершенствовать.

Мы работаем над автоматизацией инструментов для работы с угрозами. Например, сейчас некоторые вещи делаются вручную: есть системы мониторинга, алерты, которые подсвечивают инциденты, но решения по ним принимают люди. Планируем создать систему, которая автоматизирует реагирование: например, автоматически включит ограничение скорости и заблокирует самокат после того, как пользователь остановится.

Мы серьезно занялись внутренней безопасностью. У нас распределенные команды, и удаленка была заложена в фундамент компании еще до того, как это стало мейнстримом. Основные сервисы — внутренние базы данных, тестовые хранилища, 1С — закрыты VPN, но на текущем этапе необходимо решать вопрос с разграничением моделей доступа. Дело в том, что по мере роста все сложнее контролировать потенциальные утечки, особенно в сезон, когда много сотрудников работают «в полях».

В этом году усилим команду, отвечающую за кибербезопасность: планируем проводить регулярные пентесты, анализировать результаты и собирать бэклог для команды поддержки. Сейчас это одна из ключевых задач: компания перешла из категории стартапа в зрелый проект, мы становимся более заметными с точки зрения рынка. В таком взрывном росте есть как плюсы, так и минусы: всегда найдется кто-то, кто захочет проверить тебя на прочность.

  • Блог компании Бастион
  • Информационная безопасность
  • Интернет вещей
  • Транспорт
  • IT-компании

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *