Как посмотреть оценки на яндекс картах
Перейти к содержимому

Как посмотреть оценки на яндекс картах

  • автор:

Как обновляется рейтинг Яндекс Карт

Рейтинг Яндекс Карт является одной из самых важных характеристик, определяющих качество и актуальность информации, представленной на этой платформе. Обновление рейтинга — сложный процесс, который требует постоянной работы и анализа данных.

Основой для обновления рейтинга Яндекс Карт являются данные, полученные от различных источников — пользователей, партнеров компании, а также с помощью специальных технологий сбора информации. Важным моментом является то, что рейтинг обновляется не только для уже существующих объектов на карте, но и для новых мест, которые добавляют пользователи.

В процессе обновления рейтинга Яндекс Карт осуществляется анализ множества факторов, влияющих на его формирование. Важными критериями являются количество отзывов, средняя оценка, актуальность информации, а также ряд других факторов, учитываемых в алгоритмах рейтинговой системы.

После проведения анализа данных и учета всех факторов, рейтинг Яндекс Карт обновляется с определенной периодичностью. Это позволяет обеспечить пользователям максимально актуальную информацию о местах, которые они ищут на карте. Благодаря постоянному обновлению рейтинга, Яндекс Карты являются надежным источником информации для пользователей, помогая им принимать правильные решения при выборе мест для посещения или покупок.

Процесс обновления рейтинга

Рейтинг Яндекс Карт обновляется регулярно с помощью специального алгоритма, который учитывает различные факторы. Основная цель обновления рейтинга — предоставить пользователям актуальную и достоверную информацию о точках на карте.

Процесс обновления рейтинга начинается с сбора информации о различных местах. Яндекс собирает данные из различных источников, таких как отзывы пользователей, оценки, комментарии, а также информацию о местоположении и категории. Эти данные анализируются и учитываются при расчете рейтинга.

Алгоритм обновления рейтинга учитывает не только количество отзывов и оценок, но и их качество. Отзывы с более высокими оценками и полезными комментариями могут положительно сказаться на рейтинге места. Кроме того, алгоритм учитывает дату отзыва и актуальность информации.

После анализа данных, происходит обновление рейтинга мест на Яндекс Картах. Отличительная особенность рейтинга Яндекс Карт — его динамичность. Рейтинг может меняться в зависимости от обновления данных и взаимодействия пользователей с картой.

Следует отметить, что обновление рейтинга происходит автоматически и зависит от работы алгоритма. Пользователи также могут влиять на рейтинг, оставляя свои отзывы и оценки. Это позволяет создать более объективную картину о месте и помочь другим пользователям в выборе.

Индексирование сайтов в поисковой системе

Индексирование сайтов является одним из ключевых этапов работы поисковой системы. Этот процесс позволяет поисковой системе анализировать содержимое сайтов и добавлять их в свой поисковый индекс. Индекс представляет собой базу данных, в которой хранится информация обо всех сайтах, индексируемых системой.

При индексировании поисковая система проходит по всем страницам сайта и собирает информацию о его содержимом. Этот процесс может занимать время, особенно для больших и сложных сайтов. Чем больше страниц на сайте, тем больше ресурсов требуется для его индексации.

При индексировании поисковая система обращает внимание на различные аспекты сайта, такие как заголовки, текст, мета-теги, ссылки и другие элементы. Она анализирует ключевые слова и фразы на страницах сайта, чтобы понять, о чем он рассказывает. Однако поисковая система не только анализирует содержимое, но и оценивает его качество и уникальность.

Индексация сайта позволяет поисковой системе эффективно искать и отображать информацию пользователю. Благодаря индексации, пользователь может найти сайт по ключевым словам или фразам, которые он вводит в поисковый запрос. Поисковые системы постоянно обновляют свои индексы, чтобы отображать последние изменения на сайтах и учитывать новые страницы и ссылки.

Анализ факторов ранжирования

Рейтинг Яндекс Карт, как и любой поисковой системы, формируется на основе анализа множества факторов, оценивающих качество и актуальность информации. Для определения ранжирования карт используются как онлайн данные, так и офлайн данные.

Одним из основных факторов, влияющих на рейтинг, является актуальность информации о местоположении. Яндекс Карты регулярно обновляются с помощью специализированных машин, которые собирают данные о дорогах, адресах и других объектах. Чем более точными и актуальными являются эти данные, тем выше рейтинг карты.

Еще одним важным фактором является популярность места. Чем больше пользователей отмечают определенное место, оставляют отзывы и фотографии, тем выше его рейтинг. Это позволяет Яндекс Картам предоставлять более релевантную информацию о популярных местах и улучшить общую пользовательскую оценку.

Также на рейтинг Яндекс Карт влияет качество и полнота информации об объектах на карте. Чем больше деталей представлено о каждом объекте, тем выше его рейтинг. Для этого важно, чтобы данные были структурированными, содержали актуальные контактные данные, описание, фотографии и прочую информацию.

В целом, формирование рейтинга Яндекс Карт является сложным и многогранным процессом, который зависит от множества факторов. Знание этих факторов помогает владельцам и разработчикам карт сделать их наиболее полезными и актуальными для пользователей.

Оценка релевантности контента

Одним из ключевых факторов, влияющих на обновление рейтинга Яндекс Карт, является оценка релевантности контента. Это означает, что чем более актуальная и полезная информация содержится на карте, тем выше ее рейтинг.

Оценка релевантности контента осуществляется с помощью алгоритмов Яндекса, которые анализируют множество различных факторов. Например, алгоритм учитывает наличие ключевых слов в названии объекта, его описании и отзывах пользователей.

Кроме того, рейтинг Яндекс Карт зависит от качества и актуальности информации о местоположении объектов. Если данные о каком-то месте устарели или содержат ошибки, это может повлиять на его рейтинг и видимость на карте.

Чтобы увеличить релевантность контента на Яндекс Картах, владельцам объектов следует обеспечить точное и подробное описание, добавить ключевые слова, а также собирать положительные отзывы от пользователей. Это поможет повысить видимость объекта на карте и привлечь больше посетителей.

Учет отзывов и оценок пользователей

В обновлении рейтинга Яндекс Карт активную роль играют отзывы и оценки пользователей. Компания Яндекс собирает информацию о посетителях и их впечатлениях от посещения различных мест: кафе, ресторанов, магазинов и других заведений.

Учет отзывов и оценок пользователей позволяет Яндексу улучшать свои картографические данные и предоставлять более точную и полезную информацию для пользователей. Это важный аспект, так как отзывы и оценки дают возможность узнать о качестве обслуживания, уровне сервиса и других факторах, которые могут быть важными при выборе места для посещения.

Отзывы пользователей влияют на рейтинг мест на Яндекс Картах. Чем больше положительных отзывов и высоких оценок имеет определенное заведение, тем выше будет его позиция в рейтинге. Это помогает пользователям легче находить наиболее популярные и рекомендуемые места в своем городе.

Яндекс также предоставляет возможность оставлять отзывы и оценки о местах на Яндекс Картах. Зарегистрированные пользователи могут оценить место по пятибалльной шкале и оставить комментарий. Это позволяет пользователям делиться своими впечатлениями, рекомендовать или предупредить о негативном опыте, а также общаться с другими пользователями.

Регулярное обновление информации

Рейтинг Яндекс Карт обновляется регулярно для обеспечения актуальности предоставляемой информации. Команда Яндекс постоянно работает над сбором новых данных о дорожной сети, объектах, маршрутах и других параметрах, отраженных на карте.

Обновление информации включает в себя не только обновление географических данных, но и внесение изменений в информацию о местах, организациях, услугах и других объектах, которые отображаются на Яндекс Картах. Таким образом, пользователи могут быть уверены в актуальности информации и достоверности предоставляемых данных.

Для обновления информации Яндекс использует различные методы сбора данных, включая сотрудничество с партнерами, общие источники данных, а также пользовательскую обратную связь. Благодаря этому процесс обновления информации происходит постоянно и в режиме реального времени.

Пользователи также могут влиять на обновление информации на Яндекс Картах. Они могут сообщать об ошибках, изменениях, добавлять новые места и корректировать существующую информацию. Таким образом, каждый пользователь может стать активным участником в обновлении и улучшении качества данных на карте.

Оценка без отзыва на Яндекс.Картах. Есть ли смысл?

Отзывы на Яндекс.картах проходят очень туго, причем даже от настоящих клиентов. Но при этом можно ставить оценку без написания отзыва. Есть ли смысл в таких оценках? Влияют ли они на рейтинг?

На сайте с 15.04.2007
16 июля 2019, 07:08
Влияют. 10 карт
Визовый центр в Санкт-Петербурге (https://visaspb.com/).
На сайте с 11.04.2019
16 июля 2019, 08:57
Влияют, совершенно точно!

Связаться со мной по WhatsApp ( https://wa.me/ +79219403070 ) Экспресс-подтверждение компании на картах Google и в GMB ( https://businesspanorama.ru/Bystryj_sposob_podtverzhdeniya_kompanii_v_Google_M ) А также органическое продвижение (отзывы и панорамы) на картах Google, Яндекс и др. ( https://clck.ru/FHEfJ )

На сайте с 29.12.2014
17 июля 2019, 07:50

А с каких сайтов Яндекс подтягивает оценки в рейтинг? На картах если ставить оценки, срезает со временем.

Помощь студентам и учащимся | https://resurs-2012.ru
На сайте с 08.03.2004
17 июля 2019, 08:03

ИЦ Ресурс:
А с каких сайтов Яндекс подтягивает оценки в рейтинг? На картах если ставить оценки, срезает со временем.

С разных отзовиков раньше отзывы парсились Яндексом типа tomesto.ru, yell.ru и т.д. Но я уже давно не наблюдаю, чтобы Яндекс парсил новые отзывы. Видимо на начальном этапе для раскачки Яндекс.Справочник этим занимался, а теперь хватает и своих отзывов.

На сайте с 29.12.2014
17 июля 2019, 09:58

Vladimir F.:
С разных отзовиков раньше отзывы парсились Яндексом типа tomesto.ru, yell.ru и т.д. Но я уже давно не наблюдаю, чтобы Яндекс парсил новые отзывы. Видимо на начальном этапе для раскачки Яндекс.Справочник этим занимался, а теперь хватает и своих отзывов.

Тогда интересно, Яндекс оценки только со своих карт сейчас в рейтинг добавляет? На компании в карте текст, 4 оценки с разных сайтов! Значит от куда то ещё подтягивает, вот и хотелось бы понять откуда.

На сайте с 08.03.2004
19 июля 2019, 04:30

Интересно, а оценки без отзыва тоже проходят модерацию? Поставил три дня назад оценку одной компании, но она до сих пор не появилась.

На сайте с 15.04.2007
19 июля 2019, 06:54
Vladimir F.:
а оценки без отзыва тоже проходят модерацию?
ИЦ Ресурс:
Тогда интересно, Яндекс оценки только со своих карт сейчас в рейтинг добавляет?
Он только отзыв подтягивает, без оценок.
На сайте с 14.02.2018
19 июля 2019, 06:59

Vladimir F.:
С разных отзовиков раньше отзывы парсились Яндексом типа tomesto.ru, yell.ru и т.д. Но я уже давно не наблюдаю, чтобы Яндекс парсил новые отзывы. Видимо на начальном этапе для раскачки Яндекс.Справочник этим занимался, а теперь хватает и своих отзывов.

С каталокси все еще парсятся. Только в рейтинг такие отзывы идут в зачет с минимальным коэффициентом, но сами отзывы подтягиваются стабильно. Отлично работает связка: «отзывы с каталокси + оценки на Яндексе».

Кто к нам за оптимизацией придет, тот оптимизацию и получит!
На сайте с 03.05.2019
25 июля 2019, 08:23

Vladimir F.:
Интересно, а оценки без отзыва тоже проходят модерацию? Поставил три дня назад оценку одной компании, но она до сих пор не появилась.

да, из 50 оценок штук 7-10 проходят. Даже если в личном кабинете аккаунта видно, что он поставил оценку это еще не значит что она зачтена яндексом. Причем оценки ставим не просто переходом на карточку компании, а с учетом поведенческих (поиск компании в поисковике, переход на сайт и пр. действия) Но своим клиентам рейтинг повышаем.. Долго, со скрипом, дорого, но повышаем 🙂

Рейтинг и отзывы на картах (http://reitingmaps.ru)
На сайте с 11.04.2019
25 июля 2019, 09:43

reitingmaps:
да, из 50 оценок штук 7-10 проходят.

Даже если в личном кабинете аккаунта видно, что он поставил оценку это еще не значит что она зачтена яндексом.
Причем оценки ставим не просто переходом на карточку компании, а с учетом поведенческих (поиск компании в поисковике, переход на сайт и пр. действия)

Но своим клиентам рейтинг повышаем.. Долго, со скрипом, дорого, но повышаем 🙂

Все зависит от уровня эксперта, который ставит оценку. У меня, например, уровень высокий и просто оценки по наблюдениям, практически все публикуются (учитываются).

Как поднять рейтинг на Яндекс.Картах

Когда пользователь ищет парикмахерскую недалеко от дома или хороший ресторан для празднования годовщины, он может воспользоваться Яндекс.Картами и другими сайтами с отзывами. Но даже если он не заходил на сторонние ресурсы и просто ввел в Яндекс запрос «ресторан в Мытищах», первое, что он увидит, — все рестораны в порядке убывания их рейтинга. И чтобы ваша компания попалась ему на глаза, нужно знать, как добавить рейтинг в Яндексе. Это позволит укрепить доверие целевой аудитории, повысить объёмы продаж и привлечь новых клиентов с минимальными затратами на продвижение.

Определите рейтинг компании в Яндекс.Картах
Оценка компаний на Яндекс.Картах

Рейтинг компаний формируют пользователи, которые присваивают им разное количество звёзд. Как поднять рейтинг в Яндексе? Например, можно заказать оценки на Яндекс картах в специализированной компании.

Почему реальные отзывы на Яндекс.Картах не публикуют

  1. Если покупатель, который хочет оставить отзыв о продукте или компании, заводит новый аккаунт и начинает писать комментарий, не заходя на фирменный сайт, его упоминание может расцениваться поисковым роботом как действия бота. То есть поисковики анализируют действия пользователей по отношению к ресурсу, на который они ссылаются. Из-за этого реальные отзывы людей не всегда публикуются. Чтобы исправить эту ситуацию, нужно писать с аккаунта, который уже какое-то время существует, посещать онлайн-ресурс, о котором вы хотите написать.
  2. При написании отзыва клиент использует устройство с ip-адресом офиса компании, о которой он хочет написать свой комментарий. Такой отзыв не будет опубликован, т. к. поисковик расценит его как накрутку комментариев.
  3. Если отзыв о фирме напишет пользователь с ip-адресом из другого региона, его упоминание тоже отклонят. Например, пользователь из Москвы оставляет отзыв о компании из Санкт-Петербурга и пр. Также некоторые операторы мобильной связи неправильно указывают реальное местоположение пользователя, поэтому его отзывы также могут расцениваться как заказные.

Почему негативные отзывы остаются на Яндекс.Картах

Отличие отрицательных комментариев в том, что для их написания человек тратит намного больше времени и энергии. Он заходит на сайт фирмы, на которую собирается жаловаться, может сравнивать сервисы и цены с конкурентами. То есть активничает гораздо больше, собирает информацию, размещает своё мнение на разных площадках. По этой причине поисковые роботы определяют таких пользователей как реальных и не отклоняют публикуемые на Яндекс.Картах комментарии. Некоторые люди не сразу начинают писать отрицательные отзывы, а какое-то время следят за сайтом компании, взаимодействуют с фирмой (ищут контактный телефон и звонят, пишут в службу по работе с клиентами и пр.). На основании этих положительных поведенческих факторов поисковики одобряют опубликованные упоминания о компании или бренде.

Публикация отзывов на Яндекс.Картах

Как добавить рейтинг на Яндекс.Картах? Чтобы повысить рейтинг фирмы, нужно просить своих покупателей оставлять комментарии о товарах или услугах. Это любые отзывы или оценки в Яндексе. Как накрутить отзывы в Яндекс картах, если не все клиенты охотно оставляют комментарии? Можно публиковать отзывы от лица своих покупателей (с их разрешения), писать самостоятельно или заказать оценки на Яндекс картах у компаний, которые этим занимаются. Отзывы должны публиковаться разными людьми, с разных адресов и «живых» аккаунтов. Не стоит размещать отзывы с одного адреса слишком часто (больше 1–2 раза в неделю), иначе они могут быть отклонены модераторами.

Как публиковать отзывы о компании

  1. Для написания нескольких комментариев необходимо заходить на ресурс с различных IP-адресов.
  2. При публикации упоминаний о компании или продукте рекомендуется включить в браузере режим инкогнито.
  3. Перед тем как написать что-то о компании, её товарах или услугах, несколько раз зайдите на официальный сайт, походите по страницам, почитайте информацию или просто задержитесь на каждой из них в течение не менее 20 секунд. Можно просмотреть новости, каталог, портфолио, историю компании и пр. В общей сложности нужно находиться на онлайн-ресурсе не менее 1 минуты, иначе это будет расцениваться как отказ и не учтётся поисковым роботом как реальное посещение.
  4. Важным параметром является просмотр сайтов конкурентов. На них также нужно провести 15–20 секунд и больше.
  5. Посещать сайт компании, для которой нужно оставить отзыв, а также ресурсы конкурентов желательно несколько раз за неделю. Покликайте по разным разделам, оставьте свои контакты, как будто хотите сделать заказ, зарегистрируйтесь на сайте. Такая активность сформирует положительные поведенческие факторы при оценке пользователя поисковыми роботами.
  6. Можно также зайти на страницы компании в социальных сетях. Присутствие фирмы в соцсетях можно определить на корпоративном сайте (кнопки перехода, публикация в контактных данных).
  7. Чтобы попасть на сайт компании, которую будете упоминать в своих положительных комментариях, вводите наиболее релевантные (соответствующие тематике) запросы. Например, если фирма продает женскую обувь и доставляет ее по Москве и Московской области, можно использовать ключевые фразы, по которым она продвигается («купить женскую обувь в Москве», «Женская обувь в Москве» и пр.). Или же просто популярные словосочетания, по которым поисковая система выдаст данный ресурс. Наиболее часто используемые ключевые фразы можно узнать с помощью сервиса Яндекс.Вордстат.
  8. Через 3–4 дня после подготовки (заходов на сайт компании и конкурентные ресурсы) можно оставлять свой отзыв. Важно не просто написать, что всё отлично и эта компания самая лучшая, а указать, что конкретно понравилось, что было сделано для покупателя и т. п. Например, не «изготовили быстро», а «сделали заказ всего за 7 дней, как и было оговорено» и пр.
  9. При написании комментария нужно пропечатать каждую букву в соответствующем поле, а не просто скопировать его из заранее подготовленного файла.
  10. Следите за тем, чтобы регион, в котором вы проживаете, совпадал с регионом компании, для которой пишется отзыв. Поисковые роботы определяют эти параметры по ip-адресу устройства и одобряют или не одобряют публикацию. В настройках аккаунта тоже должен быть указан именно этот регион.
  11. Если нужно оставить несколько отзывов о бренде, компании или продукте, используйте разные устройства (компьютер, планшет, мобильный телефон). Смартфон можно использовать чаще всего (по статистике, люди оставляют негативные или положительные комментарии именно с мобильных устройств). При публикации упоминания фирмы с мобильного устройства нужно использовать мобильный интернет.
  12. Чтобы сделать аккаунт «более реальным», добавьте в него номер телефона. Это значительно повышает доверие поисковых роботов.
  13. Можно использовать устройства с разными видами операционных систем.
  14. С одного аккаунта пишите 1 отзыв. Если нужно написать несколько комментариев, регистрируйте соответствующее количество аккаунтов и уже после их «прокачки» (посещения сайтов, другой активности на ресурсах) заходите с них и оставляйте комментарии. Для публикации упоминаний о бренде или фирме используются и старые, и новые аккаунты.
  15. Для привязки комментария к определённой странице фирменного сайта компании в отзыве можно вставить ссылку на нее. Это положительно влияет на рейтинг упоминаемого ресурса и даёт возможность заинтересовавшемуся пользователю сразу перейти на неё.
  16. Кроме отзывов, нужно также использовать опцию оценки организации — указывать определённое количество звёзд (где 5 — самая высокая оценка).
  17. При написании комментариев допускается (и даже рекомендуется) наличие ошибок и жаргонных выражений. При этом важно не перестараться и не написать слишком много слов с опечатками.
  18. Отзывы должны быть разными по количеству знаков (иначе они будут выглядеть шаблонными). Можно писать от 1 до 3–4 предложений, разместить мини-историю о том, как выполнялся заказ, как хорошо обслуживали, как оперативно доставили и пр.
  19. При написании комментариев используйте минимум терминов и профильных слов (если вы не представляетесь экспертом в данной отрасли). Чем проще и живее написан текст, тем легче он воспринимается ЦА, вызывает доверие. Слишком помпезный или слащавый текст будет вызывать недоверие потенциальных клиентов.
  20. Лучше всего, чтобы комментарии писали разные люди. Если пишет 1 человек, хоть и с разных аккаунтов, стиль написания можете быть очень похожим.
  21. Чтобы ваши отзывы высвечивались первыми, им можно ставить лайки с других аккаунтов.

Все вышеперечисленные поведенческие факторы не только повышают рейтинг карточек компаний, которые размещены на картографических сервисах, но и улучшают позиции корпоративного ресурса в топ выдачи поисковых систем.

Как считается рейтинг на Яндекс.Картах

При расчете показателей рейтинга поисковые роботы учитывают много различных факторов. Чтобы добиться высоких позиций, специалистам по продажам нужно убеждать клиентов, которые остались довольны покупкой, размещать свои впечатления о компании, продуктах или уровне обслуживания. Тем, кто занимается продвижением, нужно публиковать отзывы и оценки в Яндекс. При этом нужно не перестараться с количеством комментариев с одного аккаунта и частотой их размещения.

От чего зависит рейтинг компании на Яндекс.Картах
Рейтинг фирмы на Яндекс.Картах

По справочной информации Яндекса, рейтинг каждой организации считается с применением сложной многофакторной модели, которая оценивает количество и содержание опубликованных комментариев, число оценок, качество аккаунтов и много других параметров.

Если у компании изменилось название, адрес или часы работы, эти данные необходимо своевременно обновлять в Яндекс.Справочнике. После проверки модераторами информация в обновлённом виде появится на карте.

От чего зависит рост рейтинга организации на картографическом сервисе Яндекс
Как формируется рейтинг фирмы

Рейтинг компании выражается в баллах и может иметь значение от 0 до 5. Каждые 2–8 недель на Яндекс.Картах пересчитываются и обновляются рейтинги организаций. Вначале цифры меняются именно на картах, а потом в результатах органического поиска.

Если у компании рейтинг ниже, чем у конкурентов, необходимо работать над его повышением. От этого зависит доверие и лояльность потенциальных покупателей и, соответственно, объемы продаж. Чем выше рейтинг фирмы, тем больше вероятность того, что люди выберут именно её. Низкий уровень оценок может оттолкнуть ЦА, хотя цены и качество продукта компании могут быть гораздо лучше, чем у тех, кто имеет более высокие оценки.

Совет! Чтобы раскрутить свою компанию и повысить ее рейтинг, лучше заказывать оценки на Яндекс картах у профессионалов. Работа против конкурентов может негативно сказаться на репутации вашего бренда, поэтому к такому способу лучше не прибегать.

Качество сервиса — ключевой момент для повышения репутации

Чтобы избежать низкого рейтинга на Яндекс.Картах и негативного отношения покупателей, которые не только оставляют плохие отзывы, но и рассказывают свои впечатления родным и близкими, нужно хорошо поработать над качеством сервиса. Для сравнения: те, кто доволен покупкой, расскажут об этом 3–4 человекам, а те, кто недоволен, — 8–10 своим близким и знакомым. Поэтому нужно разработать стандарты обслуживания, внимательно следить за уровнем удовлетворенности заказчиков. Специалисты, которые работают с клиентами, должны быть обученными, профессиональными и ответственными. Ведь из-за хамства или непрофессионализма менеджера компания может получить много негативных отзывов, потерять свою долю рынка и прибыль.

Плюсы высоких оценок на Яндекс.Картах

Многие компании недооценивают важность высоких оценок на сайтах с отзывами. По статистике, больше 80% пользователей изучают мнение других покупателей о продукте или услуге, прежде чем принимают собственное решение. Оценки, которые пользователи выставляют на Яндекс.Картах, не просто показывают как уровень работы или качество продуктов компании, так и её положение относительно других фирм в данной отрасли и регионе. Но есть и другие плюсы.

Повышение конверсии корпоративного сайта или интернет-магазина. Пользователи, которые переходят по ссылкам из Яндекс.Карт на сайт, уже лояльно настроены на предлагаемые товары или услуги, что положительно сказывается на продажах. Чем выше процент реальных покупателей по отношению ко всем посетителям ресурса, тем выше конверсия и ниже расходы на привлечение каждого нового клиента.

Расширение сегмента рынка. Одним из факторов успешной конкуренции является наличие высоких оценок и положительных отзывов клиентов. Когда у компаний-конкурентов примерно одинаковые ассортимент продукции, перечень сервисов и стоимость находится в пределах среднерыночных показателей, потенциальный покупатель ориентируется на рейтинги. Сравнивая оценки и отзывы других покупателей, люди выбирают ту или иную компанию.

Увеличение продаж в долгосрочной перспективе. Системное повышение лояльности целевой аудитории ведет к росту выручки от реализации товаров или услуг. Это происходит за счёт того, что довольный клиент повторно обращается в компанию, а также рекомендует бренд или фирму своим друзьям и знакомым. Рекомендации знакомого человека являются одним из самых важных мотивов при выборе фирмы-продавца.

Как происходит модерация отзывов на Яндекс Картах?

Отзывы — самая значимая информация для пользователей при покупке товара. Поэтому компаниям важно знать, как их получать и обрабатывать. Рассказываем, как проходит модерация в Яндекс Картах, как удалить нежелательный комментарий и почему не стоит покупать отзывы.

Как написать отзыв на Яндекс Картах, чтобы он точно прошел модерацию

Чтобы исключить накрутку оценок и сделать конкуренцию более честной, в Яндекс Картах работает строгая система отбора — в карточку компании попадают только те отзывы, которые прошли два этапа модерации.

Автоматическая проверка отзывов

Сначала отзывы проверяют алгоритмы машинного обучения. Тонкости их работы компания не раскрывает, но известно, что нейросети учитывают множество факторов, среди которых:

  • Допустимость контента. Текст должен быть написан на русском языке, отзывы с ненормативной или грубой лексикой, большим количеством ошибок или написанные капслоком не допускаются к публикации. Если в тексте есть персональные данные, его также могут отклонить.
  • Географические данные. Модерацию может не пройти отзыв, если профиль пользователя и организации зарегистрированы в разных регионах — например, автор из Рязани оставляет оценку компании из Владивостока, хотя не был там и не интересовался организациями этого города раньше.
  • Уникальность. Чужой текст, скопированный из другого отзыва, система не пропустит.
  • Подлинность. Отзывы, написанные ботами или фиктивными аккаунтами для накрутки рейтинга, не опубликуют — нейросети проверяют возраст профиля и активность автора, чтобы убедиться, что это реальный человек.
  • Личный опыт. Отзыв в духе «Мой друг был в этом магазине, ему не понравилось» точно не примут — текст должен быть содержательным, отражать личный опыт автора от взаимодействия с организацией.
  • Действия авторааккаунта. Новые аккаунты, авторы которых не проявляли активности, но при этом после регистрации начали писать отзывы для одной или разных организаций, выглядят подозрительно — такие отметки могут не одобрить.
  • Поведенческие факторы. Искусственный интеллект сканирует интересы пользователя, то, как часто он пишет отзывы, и другие детали.

Проверка модератором

Если искусственный интеллект посчитал отзыв подозрительным, текст отправляется на дополнительную ручную проверку. Эксперты компании оценивают:

  • содержательность отзыва;
  • наличие явной или скрытой рекламы;
  • мотивы автора — иногда пользователи пишут отзывы, чтобы вступить в дискуссию: такой текст не пропустят.

Всего на проверку уходит от двух часов до двух дней. Если в течение этого времени отзыв на Яндексе не появился, значит, его отклонили.

Как пройти модерацию

Чтобы разместить отзыв, который точно пройдет модерацию, соблюдайте перечисленные выше правила, пишите уникальный, информативный текст, связанный с конкретным бизнесом. Избегайте оскорбительных выражений и грубых оборотов речи.

В Справке Яндекса есть подробный раздел с правилами публикации и рекомендациями для авторов. Изучите его, если ваши отзывы не проходят проверку.

Раздел Яндекс Справки с рекомендациями по написанию отзывов для авторов

Кроме того, чтобы повысит шансы на успех, перед написанием отзыва взаимодействуйте с карточкой организации:

  • найдите точку организации через поиск;
  • почитайте отзывы, полистайте фотографии и ознакомьтесь с ценами;
  • постройте маршрут до адреса организации;
  • позвоните в компанию по номеру телефона из карточки или перейдите на сайт по ссылке.

Если фотографии будут содержать неприемлемый или оскорбительный контент, персональные данные, отзыв также отклонят или опубликуют без изображений.

Что делать с негативными отзывами на Яндекс Картах

Оставлять без внимания отрицательную обратную связь точно не стоит — с ней нужно работать. Для этого в геосервисе есть две возможности — попробовать удалить отзыв или ответить на него.

Как удалить негативные отзывы на Яндекс Картах

Яндекс дает компаниям возможность пожаловаться на отзывы, которые противоречат правилам, но прошли модерацию.

Удалить в Яндекс Картах можно только фейковые отзывы, если их оставили, например, конкуренты или боты. Стереть комментарий от реального клиента просто потому, что он нежелательный, не получится.
Оставить жалобу на отзыв можно из карточки организации или в службе поддержки Яндекс Бизнеса:

  1. Пролистайте до вкладки «Отзывы» и выберите «Жалобы на отзывы», затем нажмите «Мне нужна помощь».

Как оставить жалобу на отзыв в Яндекс Картах

2. Откроется форма, где нужно будет указать личные данные, ссылку на карту организации и ссылку на отзыв. Обязательно укажите причину жалобы — подробно опишите проблему и приведите аргументы, почему отзыв нужно удалить. После заполнения нажмите «Отправить».

Как оставить жалобу на отзыв в Яндекс Картах

3. Жалобы рассматривают в течение суток. Если отзыв противоречит правилам, его удалят сразу после проверки.

Что делать, если отзыв нельзя удалить

Если коротко — отрабатывать. Когда комментарий не нарушает правил площадки, писать жалобы бессмысленно. Зато можно ответить недовольному клиенту, попытаться решить его проблему и даже изменить его мнение о вас. Для этого:

  • Принесите извинения за то, что взаимодействие с компанией принесло клиенту неудобство. Если отзыв недостаточно подробный, поинтересуйтесь, чем именно вызвано недовольство.
  • Независимо от того, какой отзыв вы получаете, всегда будьте вежливы — отзывы будут читать другие пользователи. Какое впечатление у них останется, если они увидят, что другим клиентам отвечают грубо?
  • Предложите решение проблемы, например, заменить товар или вернуть деньги.
  • Предложите написать на почту для более детального рассмотрения проблемы.
  • После того как решите проблему клиента, попросите его изменить или дополнить отзыв.

Мы уже рассказывали о том, как правильно реагировать на негатив, — в статье дали подробную инструкцию и рассказали, как с помощью обратной связи повысить доверие к компании.

Можно ли купить отзывы в Яндекс Картах

Спойлер: можно, но не стоит.

В интернете сотни предложений по накрутке от индивидуальных фрилансеров и профессиональных сервисов по продвижению и привлечению мотивированного трафика. Они обходят алгоритмы и обещают качественные комментарии, написанные согласно правилам Карт.

Но Яндекс строго запрещает накручивать отзывы и оценки. Это считается нарушением правил платформы и влечет негативные последствия для бизнеса:

  • удаление отзыва,
  • удаление профиля автора,
  • снижение рейтинга компании в Картах.

Алгоритмы постоянно совершенствуются, а аккаунты перепроверяют. Если при повторном рассмотрении возникнут сомнения, что оценку поставил реальный человек, ее могут отменить. Доверие к автору упадет, все его отзывы пересмотрят, а рейтинг компании понизят. Об этом написано в справке сервиса.

Яндекс карты - справка сервиса

Если вы регулярно накручиваете отзывы, и доверие к авторам в один момент упадет, рейтинг компании может снизиться более чем на единицу. Поэтому лучше не покупать фальшивые оценки, а стимулировать реальных клиентов делиться впечатлениями.

Как отзывы на Яндекс Картах влияют на рейтинг компании

В карточке каждой организации в Картах указано значение от 1 до 5 — это рейтинг, который рассчитывается на основе оценок пользователей. Компании с высоким рейтингом лучше ранжируются, первыми показываются по запросам в Яндекс Поиске, им больше доверяют.

Компании с рейтингом выше 4,5 появляются в поисковой выдаче первыми

Кроме того, лучшие фирмы Яндекс награждает званием «Хорошее место».

В Справке платформы есть подробное объяснение, как формируется рейтинг компаний. Он зависит от отзывов и оценок, а также от рейтинга авторов, которые их оставляют.

Как формируется рейтинг в Яндекс Картах

Также у Яндекса есть собственные метрики, которые влияют на рейтинг, — влиятельность аккаунта и достоверность отзыва. Их оценивают по поведенческим характеристикам пользователей.

Как улучшить рейтинг в Яндекс.Картах

Есть несколько способов улучшить рейтинг:

  • Отвечайте на отзывы. Если пользователь оставил комментарий о вашей компании, обязательно отвечайте на него, независимо от его содержания. Это показывает, что вы цените мнение своих клиентов, готовы идти навстречу и решать проблемы.
  • Поощряйте клиентов за публикацию отзыва. Некоторые магазины и кафе предлагают скидку или десерт в подарок за обратную связь от клиентов.
  • Улучшайте качество услуг и сервиса. Если вам стали писать, например, что мебель устарела или официанты не справляются с нагрузкой — это повод пересмотреть бизнес-процессы и наладить работу персонала. Тогда положительных отзывов станет больше. Согласно исследованиям, 79% людей с высокой вероятностью напишут положительный отзыв, если увидят, что компания исправила проблемные моменты.
  • Привлекайте клиентов. Например, с помощью Яндекс Бизнеса — управлять рекламой можно из личного кабинета Рег.ру.

Как бизнесу получать больше отзывов: несколько практических советов

Отсутствие новых отзывов у компаний выглядит подозрительно — почему раньше люди писали и вдруг перестали? Поэтому необходимо стимулировать аудиторию давать обратную связь в соцсетях и геосервисах. Вот несколько советов, как это сделать:

  1. Попросите лично. Самый простой, но действенный способ — 65% клиентов оставляют отзывы как раз потому, что сотрудник попросил об этом.
  2. Создайте QR-код со ссылкой на форму для отзыва или карточку организации в картах. Распечатайте его и поставьте на любое видное место — рядом с администратором или у кассы. Сделать кьюар-код можно бесплатно и за пару минут с нашей инструкцией.
  3. Настройте рассылку. Организуйте автоматическую рассылку сообщений по базе клиентов, чтобы сообщения с просьбой оставить отзыв отправлялись сразу после процедуры или спустя 2-3 дня.
  4. Дарите подарки и выделяйте бюджет на сотрудничество с инфлюенсерами. Раз в несколько месяцев можно собирать подарочные наборы и отправлять блогерам бесплатно — если качество товара им понравится, они расскажут об этом своей аудитории. Кроме того, можно разработать систему лояльности для постоянных клиентов.

Отзывы на Яндекс Картах — отличная возможность продвигать услуги и повысить лояльность клиентов. Они помогают органически продвинуться в поисковой выдаче и завоевать доверие пользователей. Но и организация должна идти навстречу своей аудитории — отвечать на комментарии, решать проблемы и отрабатывать негатив. А привлечь новую аудиторию и масштабироваться можно с помощью рекламных инструментов Яндекс Бизнеса.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *