Что делать если самокат не завершает поездку
Перейти к содержимому

Что делать если самокат не завершает поездку

  • автор:

Urent, не завершается аренда ⁠ ⁠

Решил я прокатиться на электросамокате. Взял я электросамокат в аренду в приложении Urent. Покатался я на электросамокате и вернулся в ту же точку, но оказалось, что они не всегда стоят на парковках. Ладно, к счастью, ехать далеко не пришлось. Припарковался, но при попытке завершить поездку, программа выдает, что парковаться там нельзя. странно, подумал я, и заметил, что программа считает, что самокат находится там, где я его изначально брал. Окей, видимо, не работает геолокация на самокате (меня же на карте приложение видело корректно). Написал в онлайн чат, погуглил и узнал, что горячей линии у данного сервиса нет, а в чатах отвечают до 20:00. И тут начали лезть дурные мысли: завершить поездку не могу, на паузу тоже не получается поставить, тех. поддержка не ответит. мне до утра его караулить что ли?!

Решение: в разделе популярных вопросов есть такой пункт.

Urent, не завершается аренда Аренда, Электросамокат, Технические проблемы, Urent

Мне помогло, надеюсь и другим поможет.

На все манипуляции и обращения ушло 20 минут (дождь осложнял пользование телефоном), надеюсь, с возвратом и пересчетом у них проблем нет, добавлю к посту.

Яндекс использует пользователей для возврата самокатов на парковки

Короткий кейс использования Яндекс самоката. Мне нужно было проделать такой путь:

Маршрут изначальный

Я мог пройти пешком, но увидел самокат Яндекса и решил попробовать прокатиться. Начал поездку, доехал до места и захотел оставить его, но оставить его нельзя было. При этом вернуть его на то место, с которого я его взял тоже нельзя было. Ближайшая парковка была в 2,5км от меня. И вот такой путь я проделал на самокате:

Мой маршрут — вместо 5 минут и 50р занял около 25 мин и 186р

И я опаздывал, поэтому пришлось заказать такси обратно до того места куда мне нужно было изначально:

Ещё 186р для Яндекса

Ещё периодически на моем пути до парковки самокат отключался, потому что я был якобы вне зоны его действия, хотя Яндекс мне сам предложил этот маршрут до парковки. В этих местах приходилось его толкать.

Возможно, я должен заранее смотреть места разрешенной парковки, но почему я не мог вернуть самокат туда, откуда взял?

В итоге вместо веселой поездки до места я опоздал, люди меня ждали и потратил 300р. А Яндекс получил самокат в месте нужной парковки.

7.9K показов
3K открытий
19 комментариев
Написать комментарий.

Да нахер эти арендные самокаты.
Я 4 сентября 2022 в аварию попал и тут 4 момента
-поддержка не вызовет скорую по координатам, ты сам должен ее вызвать
-поддержка только со второго обращения заблокирует самокат (да, деньги капают, а авария это твои проблемы)
-по мнению Яндекса — ты должен сам доказать о наступлении страхового случая. Проще говоря делать селфи )))
-а после. у тебя удалят ВСЮ историю поездок и ты будешь доказывать свою поезду через приложения в банке.
.
P.S. Все закончилось благополучно (правда сейчас вторая операция, а страховка всего 17k), но осадок остался (с)

Развернуть ветку

А расскажите подробности ДТП

Развернуть ветку

Да банально, два бухих тела что-то не поделили и один другого толкнул на велодорожку и дальше как в скороговорке «лавировал, лавировал. «. Надо было сносить, смягчил бы себе удар.

Развернуть ветку

Погодите. Вы наехали на человека?

Развернуть ветку

А влетел в отбойник обруливая человека на велодорожке

Развернуть ветку

Велодорожки с отбойником? Давно пора! Человек через отбойник перелетел?

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

А вы хотели оставлять там где вздумается?
Этак мы дойдем что можно бросать мусор там где хочется — ведь он не нужен раз стал мусором.

А вот почему нельзя было оставить там где забирали ( если это была парковка) — вопрос к Яндексу.

Напишите в статье, что вам ответил Яндекс (если ответит)

Развернуть ветку

Постоянно вижу самокаты где только не придется. Впервый раз слышу, что у них парковка есть 🙂

Развернуть ветку

И как это опровергает правило оставления самокатов на тех стоянках, которые указаны в приложениях?

Развернуть ветку

Подозреваю, что и взяли вы его не с парковки. Но до сих пор у меня вопрос: постоянно вижу самокаты, которые стоят вообще где попало. И у глухих остановок, и рядом с светофорами. Как люди бросают их в таких местах? Ведь Яндекс не даст завершить поездку.

Развернуть ветку

Все просто — если в Москве, то тут повсеместно глушат GPS, поэтому в приложении кажется что самокат где-то возле парковки (неактуальная геопозиция). Благодаря этому ты можешь поставить самокат там где нет парковки. Поэтому везде они стоят так рандомно, потому что практически везде можно завершить поездку из-за глючной геопозиции самоката

Развернуть ветку

Либо идиоты/пьяные/ дурные подростки либо левые банковские карты.

Развернуть ветку

Я из команды Яндекс. Жаль, что потратили время и пришлось ещё заказывать такси 🙁 Но завершать аренду нужно на парковке, они отмечены на карте. Хочу разобраться, почему этот самокат стоял не там, а ещё проверю маршрут и связь. Иду в ЛС за подробностями

Развернуть ветку

В супермаркетах есть система депозитов, когда ты берешь тележку и оставляешь монетку. Если возвращаешь куда надо, получи монетку обратно.

Развернуть ветку

а ещё есть чудоключи для открытия тележки

Развернуть ветку

ни где не написано что это должна монетка. кусок пластика так же работает.

Развернуть ветку

А в чем смысл завершать именно на парковке?
До того как аренда самокатов появилась в Москве я пользовался услугами аренды (в основном Lime) в нескольких городах Европы, в нескольких городах США и в Тель-Авиве.
Нигде не было таких парковок — парковаться можно где хочешь (есть правила как именно ставить на улице, чтобы не мешали людям/транспорту, их надо выполнять, да). Есть зоны например пешеходные зоны в центре города, большие площади и тд, где парковаться вообще нельзя, ну и разумеется есть зоны где нельзя ездить/парковаться.

Что мешает сделать так же?

Я понимаю, что изначально возможно были опасения, что самокаты будут воровать, но вроде как это не стало массовой проблемой + всё равно их сейчас далеко не все реально пристегивают (да и не на всех парковках можно пристегнуть).
Я понимаю, что сервису проще/дешевле работать, когда большинство самокатов будет парковаться на парковке, но как мне кажется лучше сделать чуть выше цену в пользу удобства пользователя, а не стоимости/удобства технического обслуживания самокатов.
Может быть еще какие-то причины есть, было бы интересно услышать ответ.

«Сервис кикшеринга списал под 50 рублей. Дважды». Минчанин не мог завершить поездку на самокате

«Зарегистрировался в сервисе Whoosh, прокатился, и по завершении поездки приложение не предоставило функции завершить поездку, — поделился своей историей житель столицы Павел. — Выбор в приложении был между паузой либо ехать дальше. Я нажал на паузу и пошел по своим делам. Вскоре мне выставили счет в 49,90 рубля». В первый раз минчанин списал все на свою невнимательность. Однако вскоре ситуация с большим счетом повторилась.

«На днях вновь решил подъехать на самокате Whoosh, — описал последний случай Павел. — Проехал с полкилометра, прибыл в нужное место. И вновь: хотел завершить поездку, а приложение опять предложило паузу или ехать. Выбрал паузу и подумал, что добросовестно завершил условия сделки, с чистой совестью отправился домой. Однако наутро я увидел сообщение, что сеанс не был закончен и полчаса самокат стоял на паузе. Теперь просят оплатить 49,4 рубля».

Whoosh — сервис, самокаты которого можно оставить только на виртуальной парковке, обозначенной в приложении. То есть нельзя закончить поездку где угодно. Возможно, в этом причина списаний. Мы высказали такое предположение, тем не менее обратились в компанию за комментарием. Там подтвердили догадки.

«Для Whoosh важно, чтобы на улицах города был порядок и самокаты не создавали помех для пешеходов и транспорта, — заметили представители сервиса. — Поэтому завершать аренду наших самокатов можно только в специальных местах, обозначенных в приложении символом „P“. Парковок много, и они находятся в шаговой доступности друг от друга. Каждый пользователь проходит инструктаж, в том числе по правилам парковки, когда регистрируется в приложении».

В компании проверили обстоятельства поездки, о которой говорил Павел: «В обоих случаях он пытался завершить аренду вне парковочной зоны, поэтому приложение предлагало продолжить использование или поставить самокат на паузу. Сегодня пользователь направил обращение не только журналистам, но и в службу поддержки сервиса. Наши сотрудники связались с ним, объяснили правила использования сервиса, в том числе и парковки, и сделали перерасчет обеих поездок. Надеемся, пользователь впредь будет внимательней: в приложении интуитивно простой и понятный интерфейс».

После Павел подтвердил, что в компании ему вернули перерасход и уже перечислили.

Кружка для пива Luminarc Nuevo Empire P8909 1 шт, объем 320 мл, стекло, без декора Нет в наличии Набор зубных щеток Dr.Bei Bass (4 шт + чехол) для взрослых, универсальная, прямая ручка, белый, 4 в упаковке –40% 25,00 р. 5 предложений Универсальный набор инструментов Deko DKMT49 (49 предметов) универсальный набор, 1/4″, 49 предметов –14% 39,60 р. 11 предложений Противоскользящий коврик Blast BCH-590 монолитная конструкция, крепление устройства: зажим, установка на приборную панель –31% 7,54 р. 3 предложения Товары до 50 р. со скидкой в Каталоге Onlíner Автор:&nbspАндрей Гомыляев

Что делать если самокат не завершает поездку

Сервис предназначен для лиц 18 лет и старше, весом не более 100 кг (включая одежду и поклажу)

Рекомендуется использовать защиту, например, шлем

Использование Электросамоката допускается исключительно в соответствии с Правилами Дорожного Движения Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ 23 октября 1993 года со всеми изменениями и дополнениями, действующими на дату Проката электросамоката

Не допускается использовать Электросамокат в неисправном или разряженном виде

Электросамокат не может быть использован для осуществления какой-либо предпринимательской деятельности

Не допускается использование Электросамоката вне асфальтового покрытия, а также иным способом, который может повредить Электросамокат

Не допускается использовать Электросамокат способом, опасным для жизни и здоровья третьих лиц, или иным образом, в результате которого может быть причинен вред, электросамокату, либо имуществу третьих лиц

Не допускается демонтаж, а также попытки демонтажа каких-либо деталей Электросамоката

Не допускается парковать Электросамокат, преграждая путь/проход людей или любого транспорта

Не допускается использование Электросамоката способом, сопровождающимся повышенным риском для Пользователя или Электросамоката, в том числе, но не ограничиваясь, выполнение акробатических трюков, перевозка или буксировка третьих лиц

Запрещено складывать Электросамокат

Не допускается перевозка или транспортировка Электросамоката, за исключением случаев потери работоспособности Электросамоката и невозможности его возврата своим ходом с согласия собственника Электросамоката

Не допускается, без схода с Электросамоката, преодоление препятствий, таких как бордюр, крупная или искусственная неровность, сильный перепад высот, уклон, изменение условий покрытия, жидкие поверхности, различные предметы и тд.

Не рекомендуется использование Электросамоката лицам с сердечнососудистыми заболеваниями, заболеваниями опорно-двигательного аппарата, с заболеваниями вестибулярного аппарата, а также беременным женщинам

Ознакомиться со всеми юридическими документами, касающимися работы нашего сервиса вы можете по ссылке.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *