Как пожаловаться на письмо в яндекс почте
Перейти к содержимому

Как пожаловаться на письмо в яндекс почте

  • автор:

Яндекс Почта

Вы можете зайти в свой почтовый ящик с любого устройства, подключенного к интернету. Для этого:

  1. Наберите в адресной строке браузера mail.yandex.ru или выберите Почта на верхней панели любого сервиса Яндекс 360.
  2. Введите логин и пароль от вашего корпоративного аккаунта Яндекс 360.
  3. Нажмите кнопку Войти.

Отправить письмо

Чтобы написать письмо:

  1. Создайте новое письмо — нажмите в левом верхнем углу экрана кнопку Написать.
  2. Выберите получателей — в поле Кому введите адрес получателя или выберите контакт или группу из адресной книги. Когда вы начнете вводить первые буквы имени, фамилии или адреса электронной почты, выпадет список подсказок с подходящими контактами. Вы можете отправить письмо сразу нескольким адресатам. Для этого введите несколько адресов через запятую и пробел.
  3. Укажите тему письма — кратко запишите суть письма в поле Тема.
  4. Оформите текст — с помощью инструментов на панели оформления вы можете выделить часть текста полужирным или курсивом, изменить цвет и размер шрифта, задать маркированный или нумерованный список, вставить картинку в письмо и т. д.
  5. Добавьте файлы — если к письму надо прикрепить файлы, под полем ввода письма нажмите на значок «скрепка» и выберите, откуда их надо взять: с компьютера, с Яндекс Диска или из отправленных или полученных ранее почтовых вложений.
  6. Отправьте письмо — нажмите кнопку Отправить.

Открыть полученное письмо

Изначально (если вы не подключали автоматическую сортировку или правила обработки писем) все новые письма попадают в папку Входящие. Чтобы открыть письмо, нажмите на строку с письмом.

Ответить на письмо

Чтобы ответить на открытое письмо, нажмите кнопку Ответить вверху окна. Почта создаст ответное письмо, в котором:

  • в поле Кому подставит отправителя входящего письма;
  • в поле Тема запишет тему входящего письма с пометкой «Re:»;
  • в тело письма скопирует текст входящего сообщения.

Напишите текст ответа и нажмите кнопку Отправить.

Просмотреть вложенные файлы

Просмотреть вложенные файлы

Если в письме есть вложение, то в списке писем оно отобразится в виде миниатюры или значка «скрепка» . Некоторые вложения вы можете открывать в веб-интерфейсе Почты без установки дополнительных программ. Вы можете просмотреть, сохранить на Диск и скачать вложение из списка писем или со страницы письма.

Узнать больше о Почте

Полученные письма вы также можете:

  • пересылать;
  • удалять;
  • помечать как спам;
  • переводить на другие языки;
  • перемещать в личные папки;
  • переносить в архив.

Еще в Почте можно:

  • работать с письмами через почтовые программы и мобильные приложения Почты для Android и iOS;
  • создавать автоматические подписи под письмами;
  • ставить на письма метки;
  • просматривать свойства письма;
  • создавать правила обработки писем;
  • настраивать почтовый ящик под себя (выбирать тему оформления, вид интерфейса, добавлять персональные кнопки, настраивать портрет);
  • заполнять адресную книгу контактами и формировать группы контактов;
  • создавать личные папки для сортировки писем;
  • настраивать уведомления о доставке и отложенную отправку писем.

Об этих и о других возможностях Почты вы можете прочитать в Справке сервиса по адресу http://yandex.ru/support/mail/index.html .

Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам

Как выйти из спама на Яндексе

Если письма попали в спам на Яндексе, то в сообщении, отправленном пользователю с почтой на @yandex.ru (или на другом домене, который использует почту от Яндекса), вы увидите в деталях ошибку «Message rejected under suspicion of SPAM»:

Чаще всего такая проблема возникает у новых доменов, с которых только начинается отправка рассылок. Яндекс очень внимательно относится к настройкам почты: если у домена-отправителя нет SPF и DKIM, то почти наверняка письмо не дойдёт до получателя.

Очень важен прогрев домена. Репутацию домена нужно зарабатывать, начиная отправлять письма небольшими порциями и постепенно увеличивая этот объём. Даже если вы ведёте отправку рассылок с выделенного IP, необходимо начинать с небольших объёмов, так как важна не только репутация IP-адреса, но и репутация вашего домена.

Иногда, если Яндекс считает само письмо или скорость отправки подозрительными, он включает режим грейлистинга. В этом случае в ответ на письмо возвращается временная ошибка «Sorry, the service is currently unavailable. Please come back later». Рекомендуется при получении такой ошибки временно прекратить отправку писем на ящики @yandex.ru, так как если её проигнорировать, сообщения могут быть не доставлены. Наш сервер автоматически попытается переотправить временно отклонённое письмо через некоторое время.

Также иногда письма приходят в почтовый ящик, но попадают в папку «Спам». В этом случае вы можете обратиться в техподдержку Яндекса с просьбой изменить эту ситуацию.

Спам-фильтр Яндекса обучается на действиях пользователей. Если нажать кнопку «Это не спам» и переместить письмо во «Входящие» (желательно в нескольких разных ящиках), то это может положительно повлиять на дальнейшие результаты.

Обратиться в техподдержку Яндекса можно, заполнив форму либо написав на почту: mail@support.yandex.ru

Опишите вашу проблему, пришлите полный текст ошибки с кодом, объясните, что вы ведёте рассылку по собственной базе пользователей и попросите снять блокировку писем от вашего домена.

Имейте в виду, что ответа от техподдержки Яндекса придётся ждать довольно долго.

Как написать письмо в службу поддержки Яндекса

Как написать письмо в службу поддержки Яндекса

Написать письмо в техническую поддержку Яндекса, по сути, не так уж сложно. Необходимо просто максимально подробно изложить суть проблемы, и сотрудники помогут вам ее решить. Но как найти раздел с сервисной службой в различных приложениях и настройках Яндекса, ведь их так много?

Вот об этом я сегодня подробно и расскажу.

Перед тем как написать письмо Яндексу…

Проверьте, не освещен ли ваш вопрос в специальном справочнике. В большинстве случаев ответы находятся там, и никуда в последующем писать не придется. В некоторых случаях можно погуглить пояндексить – бывает, что решение находится и на других сторонних ресурсах. Отправлять обращение в поддержку компании стоит только в том случае, если проблема носит уникальный характер. А уж там специалисты постараются решить ваш вопрос максимально быстро.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Способы обращения в службу поддержки Яндекса

В каждом сервисе и приложении компании предусмотрен свой способ связи с сервисной службой. Существует общая страница, объединяющая все платформы – это Яндекс.Справка. Чтобы вопрос решился максимально быстро, рекомендуется обращаться именно через эту страницу. Потребуется выбрать сервис, с которым вы работаете, перейти в раздел «Служба поддержки» и написать о проблеме. Где-то действовать придется иначе, и об этом речь пойдет далее.

Страница со справочной информацией Яндекс.Справка

Главная страница Яндекса

Обратиться в техподдержку можно напрямую с главной страницы Яндекса. Для этого надо нажать на иконку с изображением письма в нижней части страницы.

Как перейти к разделу с техподдержкой на главной странице Яндекса

После этого откроется сайт службы поддержки, где потребуется указать характер проблемы и описать ее. Причем вопрос обязательно должен касаться главной страницы или элементов, расположенных на ней.

Описание проблем, связанных с главной страницей компании Яндекс

Яндекс.Маркет

Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета потребуется открыть основную страницу сервиса. Если вы покупатель, надо перейти в самую нижнюю ее часть, а затем в пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки, соответственно, по ним и следует переходить.

Переход к справочной информации из Маркета

В приложении все иначе – сначала необходимо перейти в раздел «Профиль», а потом в «Сообщить о проблеме». В новом окне описываете всю суть, можно даже приложить несколько фотографий к обращению.

Как рассказать о проблемах в Маркете через мобильное приложение

Яндекс.Музыка

В музыкальном сервисе тоже предусмотрены отдельные способы обращения. В первую очередь это, конечно же, страница Справки. Но есть и другой способ – открыть свойства профиля и перейти в «Чат с поддержкой». В результате будет осуществлен переход в Яндекс.Мессенджер и открыт соответствующий чат.

Способ перехода к чату с поддержкой в музыкальном сервисе

В приложении все работает несколько иначе. Для начала надо открыть раздел «Настройки», там перейти пункт «Написать разработчикам», указать тему сообщения и приступить к подробному описанию.

Обращение с проблемой в техподдержку через мобильное приложение Яндекс.Музыка

Яндекс.Плюс

Обратиться в техподдержку компании по поводу подписки можно опять-таки со стартовой страницы, причем как с авторизацией в аккаунте Яндекса, так и без такового. Универсальный способ – прокрутить сайт до самого низа и открыть раздел «Служба поддержки» или же нажать на иконку «Поддержка» для общения со специалистом в Мессенджере.

Открытие сайта службы поддержки подписки Плюс

Если подписка активна, можно в разделе управления нажать на кнопку «Поговорить с поддержкой». После этого вы перейдете на страницу Справки, выберете тип проблемы и узнаете, как ее решить.

Как обращаться в поддержку после авторизации

Яндекс.Почта

Чтобы попасть на страницу технического обслуживания этого приложения, необходимо открыть сервис почты и в нижней части перейти к службе поддержки. Далее загрузится раздел с часто задаваемыми вопросами, вам же понадобится в боковом меню открыть нужную категорию. Далее указываете характер проблемы, описываете ее подробно и отправляете запрос на обработку.

Как решаются проблемы в техподдержке Яндекс.Почты

Яндекс.Go

У сервиса такси и доставки технический раздел тоже реализован нестандартно. Да, перейти можно все тем же способом – открыть одноименную ссылку в подвале страницы. Далее вас перенаправит на страницу поддержки. Выбираете категорию вопроса, добавляете описание и отправляете сообщение сотруднику. Обработка будет осуществлена в максимально короткие сроки.

Как обращаться в поддержку Яндекс.Go на сайте

Открыть поддержку в мобильном приложении тоже не составит труда. В таком случае надо всего лишь развернуть меню и перейти в одноименный раздел. Затем выбираете последний оформленный заказ и переходите в «Помощь». Категории проблем будут там абсолютно те же, что указаны выше.

Яндекс.Дзен

Путь обращения в техподдержку Дзена куда более витиеват. Для начала понадобится перейти в Дзен, потом открыть раздел «О сервисе», а там уже в самом низу выбрать категорию «Помощь».

Как перейти в техподдержку Яндекс.Дзена

Яндекс.Вебмастер

Чтобы попасть в раздел службы поддержки Яндекс.Вебмастера, нужно перейти со стартовой страницы данного сервиса в раздел «Обратная связь». Он располагается, конечно же, в самом низу. Далее в справочнике вы сможете выбрать тему и изложить суть проблемы непосредственно специалисту сервиса.

Способы решения проблем и обращения в поддержку в Вебмастере

Яндекс.Директ

Способ решения проблемы в Директе практически не отличается от предыдущих – со стартовой страницы открываете раздел «Обратная связь» и конкретизируете тему сообщения. Но тут еще есть возможность связаться со специалистом по телефону. Все номера указаны в соответствующем разделе, у всех городов и регионов они отличаются. Есть даже контакты для тех, кто хочет обратиться с проблемой из СНГ. Вопрос можно решить как со стороны клиента, так и рекламного агентства.

Заключение

В общем, для обращения в службу поддержки любого сервиса компании Яндекс прежде стоит зайти на главную страницу Справки. На ней легче найти нужный вам ресурс и связаться с технической службой через форму запроса. Обычно она открывается после нажатия на желтую кнопку, а такая располагается чуть ли не на всех страницах Яндекс.Справки.

echo -e «Все про серверы, сети, хостинг и еще раз серверы» >/dev/pts/0
Поделитесь постом с друзьями

Комментарии

Пришел кот и стер лапкой этот комментарий
16 мая в 2021

Поддержка Яндекса — самая примитивная в мире. Недавно по поводу подписки общались. Оплата в Плюсе не проходила с привязанной карты, постоянно шла ошибка. Ну и переслушал я все их заготовленные скрипты))

26 июня в 2022
невозможно связаться со службой техподдержки яндекс
29 янв в 2023

На Яндекс-Маркете я заказал и оплатил три бухты стальной Ленты Сибртех — заказ № 156174255..
В пункте выдачи заказов при получении присланного мне заказа оказалось, что мне прислали только две Ленты Сибртех и таким образом обманули меня на 897 рублей.
Я заказывал ленту толщиной 2мм. а при осмотре полученной ленты оказалось, что ее толщина 1,2мм. и она мне не подходит.
Я хочу вернуть этот заказ, но не знаю как это сделать.
Нажимаю в уведомлении «вернуть заказ» и начинается бесконечное хождение по ссылкам.

Свернуть ответы
30 янв в 2023

Для решения данного вопрос рекомендуем написать в чат поддержки Яндекс.Маркет:

1. Войдите на сервис.
2. Найдите ваш заказ на странице Мои заказы.
3. Откройте чат и задайте вопрос.

17 марта в 2023

Сейчас наткнулся на очевидный признак того, что контролирует программное обеспечение
(речь о продуктах Яндекса)
не очень грамотный индивид.

При попытке разместить ответ
на сервере mail.ru
yandex-почта предупреждает, что часть данных — станет доступна серверу mail.ru.

Но и: если верить тексту предупреждения,
то можно подумать, что сторонний сервер — получит возможность как отправлять письма,
так и удалять почту из ящика пользователя.
Это что, уже — видим последствие введения ЕГЭ?
Или только экономию на грамотном персонале?

18 ноя в 2023

нужна помощь
не выполняется вход в аккаунт на «андроид 13» по причине «неверный пароль», в то же время на винде и на другом устройстве с аналогичным 13-ым ведром- «неверный пароль» функционирует без нареканий. на проблемном ведре предлагает войти по кюар коду, но я не понимаю — где его взять? в описании сказано «просканируйте кюар любым удобным способом. например откр. приложение яндекс, нажмите в поиск. строке «изображение значка» и наведите камеру на кюар код». проблема в том, что ни на настольной версии яндекс ни в мобильной версии на другом смарте — нет этого значка.
пытался написать в службу поддержки, но всё что мне предлагается — бесконечный забег по кругу в поисках ответа из одних и тех же вопросов в которых моя проблема не отображена. те я не нахожу решения ни в предложенных типовых вопросах ни в поиске координат, куда можно написать, хотя на странице с вопросами ясно написано, что с поддержкой можно связаться только через мыло.
в общем если у кого-то есть это пресловутое мыло — пишите. я другого способа решить возникший бред не вижу)

Что такое жалобы на спам и где их посмотреть

Жалоба на спам (от англ. spam complaints) — это email письмо, которое получатель отметил как спам. Для этого пользователь должен отправить сообщение в папку «Спам» или просто нажать кнопку «Это спам».

Жалоба на спам в Яндекс.Почте

Жалоба на спам в Яндекс.Почте

Если после рассылки последует большое количество жалоб на спам, то в дальнейшем почтовые провайдеры начнут блокировать письма с вашего IP-адреса. Чтобы избежать этого, соблюдайте три правила:

  1. Всегда получайте согласие пользователя на рассылку. Используйте Double Opt-In подписку.
  2. Дайте подписчику возможность отписаться в один клик. По закону ссылка отписки является обязательной частью email-рассылки. В Altcraft Platform нельзя даже сохранить шаблон письма без добавления такой ссылки. Разместите кнопку отписки в шапке или в подвале письма и сделайте её заметной. Согласитесь, будет лучше, если получатель отпишется, а не пожалуется.
  3. Не забывайте регулярно чистить базу. Если подписчик не открывал ваши письма в течение месяца, вряд ли он сделает это в будущем. Чтобы удалить неактивные email-адреса из базы, постройте сегмент.

Altcraft Platform не удаляет из базы email-адрес подписчика, пожаловавшегося на спам. Однако его статус подписки автоматически сменяется на «Жалобщик«. Кампании не отправляют сообщения профилям с таким статусом.

Подписка на ресурс

Подписка на ресурс

Стоит отметить, что коммуникация с подписчиком останавливается только в рамках одного ресурса. Если у человека есть подписки на другие ресурсы, вы сможете продолжить отправлять ему сообщения.

Как проверить уровень жалоб

1. Сводный отчёт

С помощью сводного отчёта вы можете посмотреть количество и процент жалоб как по конкретной кампании, так и в целом по ресурсу. Перейдите в раздел «Аналитика» → «Сводный отчёт«. Укажите период времени, за который хотите проверить жалобы. Выберите ресурс и кампанию. В таблице ниже отобразятся различные показатели — найдите столбец «Email жалобы».

Сводный отчёт по жалобам

Если процент жалоб в течение часа превысит 0.07%, платформа отправит предупреждение на почту пользователя.

2. Сегменты

Если вы хотите узнать, кто именно в вашей базе пожаловался на рассылку, постройте сегмент с двумя правилами:

  • Отбор по подписке на ресурс с условием «Жалобщик».
  • Отбор по Email-открытиям с условием «Как минимум [n] раз в кампаниях».

Сегмент подписчиков, пожаловавшихся на рассылку

Почему именно так? Выше мы говорили, что кампания не отправляет письма профилям со статусом «Жалобщик». С помощью этих правил вы найдете тех, кто открыл полученное письмо — а значит, в момент запуска кампании у профиля был статус «Подписан» — и только после этого статус сменился на «Жалобщик», т.е. человек отметил email как спам.

Может быть интересно

  • Как создать шаблон сообщения
  • Что такое пиксель
  • Сегментация аудитории для рассылки
  • Как настроить домен

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *