Подскажите пожалуйста чем заменить
Перейти к содержимому

Подскажите пожалуйста чем заменить

  • автор:

Подскажите пожалуйста чем заменить

Их лучше навсегда забыть.
Это слова, которые формируют отрицательный имидж Карьеристов в глазах их собеседников.
И, значит, мешают в Продвижении.

«Извините, пожалуйста» — успешный Карьерист произносит это выражение лишь в одном типе ситуаций – когда он совершил по отношению к собеседнику какое-то неблаговидное действие, например, наступил ему на ногу в переполненном коридоре или неправильно написал его фамилию в договоре. Вот в этих случаях
и рассыпайтесь в извинениях, пока собеседник вас не остановит.

В любых других ситуациях фраза «Извините, пожалуйста» работает против вас. Корнями уходящая в тезаурус русской интеллигенции, она, однако, сигнализирует собеседнику не столько о наличии у говорящего хороших манер, сколько о его неуверенности в себе , потому что звучит, как правило, в просящей и подчиненной интонации.

Употребляя их, вы непроизвольно наделяете его правом решать за вас обоих…или просто вам отказать.

ЧЕМ ЗАМЕНИТЬ:
используйте выражения, говорящие о ваших намерениях. А у собеседника попросите помощи или поинтересуйтесь, как вам лучше эти намерения реализовать :

«Я бы хотел(а) отправить этот факс. Где это можно сделать?»

» Мне нужно поговорить с вашим менеджером. Позовите его, пожалуйста.»

«(Ну) не могу же я» – употребляется в ответ на нереалистичную (по мнению Карьериста) просьбу или распоряжение. И совершенно напрасно. Если вам нужен успех и удачная карьера, избегайте в своей речи сочетания частицы НЕ с глаголом МОЧЬ в любых вариантах . Потому что подсознательно оно читается собеседником как неспособность, неумение, неуверенность – конечно же, ваши. Причем эта ассоциация возникает практически моментально, а вот избавиться от нее очень сложно.

Кроме того, эта фраза звучит высокомерно и подается как нечто, само собой разумеющееся. Отвечая что-нибудь вроде «Не могу же я собрать всю статистику
за два дня!» , на самом деле вы подразумеваете: «Вы что, совсем идиот?! Неужели непонятно, что всю статистику за два дня собрать невозможно!»
И любой собеседник прекрасно чувствует этот оскорбительный подтекст.

карьерист призвание
карьерный консультант Спб Санкт-Петербург питер

Copyright © Татьяна Фиппс, 2009-2017. Некоммерческое использование материалов может осуществляться при указании имени автора
и наличии активной гиперссылки на этот сайт. Коммерческое использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения автора.

Стоит лишь открыть ей диалог, очный или телефонный ( «Извините, пожалуйста, это компания «Рога и Копыта. Извините, это здесь проходит собеседование?» ), как в бессознательном слушателя возникает пренебрежительное отношение
к говорящему. Действительно, за что это вы извиняетесь уже в самом начале разговора?! Так ведут себя лишь неуверенные и слабые люди, переполненные чувством вины. Именно это впечатление может сложиться о вас у собеседника.
А ведь первое впечатление – самое устойчивое.

ЧЕМ ЗАМЕНИТЬ:
Заменяется эта вредная фраза простыми «Добрый день», «Здравствуйте», «Подскажите, пожалуйста» и т.д., которые звучат не менее вежливо, зато более уверенно.

«Не могли бы вы/ могу ли я» и их производные – это сводные сестры фразы «Извините, пожалуйста» , и принадлежат они к тому же семейству неуверенно-виноватых (непонятно, в чем) выражений. Обычно сопровождаются восходящей интонацией и «просительным» поднятием бровей:
«Не могли бы вы отправить этот факс?»
«Могу я поговорить с вашим менеджером?»

Но взрослому человеку просить разрешения у другого взрослого человека – это как-то не комильфо, если только он не в армии. Причем чаще всего с такими фразами Карьеристы обращаются к операторам на телефоне, администраторам рисепшн и менеджерам по работе с клиентами – то есть тем, чья задача – обслуживать, а не давать им разрешения или определять их возможности.
Недаром ходит анекдот, где в ответ на такую фразу звучит: «Не знаю, можете вы или нет, я же не доктор!»

Никогда не начинайте деловое общение с фразы
«Извините, пожалуйста»
Эти фразы искусственно снижают ваш статус
по отношению к собеседнику

ЧЕМ ЗАМЕНИТЬ:
Перестройте свое возражение, указав, при каких условиях выполнить указание вы сможете.

Например, так: «Чтобы собрать статистику, два дня недостаточно. Нужно,
как минимум, четыре.

Или: «Я смогу собрать статистику не раньше 25-го числа.»

Если только вы специально не стремитесь разозлить, унизить и настроить собеседника против себя,
не употребляйте эту фразу!

Фразы для повышения авторитета
у руководителя и коллег
в пакете карьерных SKYPE-консультаций

«КАРЬЕРНЫЙ РОСТ ЗА 6 МЕСЯЦЕВ»
подробнее

Карьера: взгляд инсайдера

Шаблонные фразы для деловой переписки

Композиция делового письма обыкновенно трехчастна. Первая часть вводная (зачин), вторая часть основная, информативная, третья часть заключительная, резюмирует информацию и содержит пожелания дальнейшего сотрудничества.

Все речевые действия в деловом общении можно разделить на просьбы, сообщения, предложения и подтверждения. Структура письма может выглядеть следующим образом:

• Просим.
• Также просим.
• А также просим.
• Сообщаем.
• Одновременно сообщаем.

Выделение каждого речевого действия в самостоятельный аспект необходимо потому, что по каждой просьбе, по каждому предложению принимается самостоятельное решение.

Первая часть письма обычно содержит информацию о реальных, имевших место фактах, событиях (ссылка, мотивация, история вопроса); вторая часть называет желаемые, предполагаемые события.

Многоаспектное письмо представляет собой последовательно повторяющиеся содержательные аспекты, синтаксически оформленные в виде абзацев.

Для связи аспектов и содержательных фрагментов одноаспектных писем используются стандартные выражения:

• Во-первых. Прежде всего.
• Во-вторых. Затем.
• В-третьих. В заключение.
• Переходя к следующему вопросу.
• Что касается вопроса о.
• Учитывая все вышесказанное.
• Исходя из вышесказанного.
• В связи с необходимостью вернуться к вопросу о.
• Подводя итоги, необходимо подчеркнуть.
• В заключение выражаем надежду на.
• В заключение хотим напомнить Вам о.

Стандартные выражения деловой переписки

Первой частью любого письма (аспекта) является мотивация, объясняющая побудительные мотивы, причины составления текста.

Стандартные выражения, указывающие на причину
• По причине задержки оплаты.
• В связи с неполучением счета-фактуры.
• Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренностям.
• Ввиду задержки получения груза.
• Вследствие изменения цен на энергоносители.
• Учитывая, что производственные показатели снизились на.
• Учитывая социальную значимость объекта.

При ссылках
• Ссылаясь на Вашe письмо от.
• В соответствии с достигнутой ранее договоренностью.
• Ссылаясь на Ваш запрос от.
• Ссылаясь на устную договоренность.
• В ответ на Ваше письмо (запрос).
• В соответствии с нашей договоренностью.
• На основании нашего телефонного разговора.
• На основании устной договоренности.
• Согласно постановлению правительства.
• Согласно Вашей просьбе.
• Согласно протоколу о взаимных поставках.
• Согласно спецификации.
• Ссылаясь на переговоры.

Указание на цель
• В целяx скорейшего решения вопроса.
• В целях выполнения распоряжения.
• Для согласования спорных вопросов.
• Для согласования вопросов участия.
• Для наиболее полного освещения деятельности Вашей oрганизации в СМИ.
• Для решения спорных вопросов.
• В целях безопасности прохождения груза.
• В ответ на Ваш запрос.
• Во избежание конфликтных ситуаций.

Все перечисленные выражения необходимо использовать с учетом контекста и речевой ситуации.

Стандартные фразы предваряют основную информацию, выраженную глагольной конструкцией, и соответствуют стандартным речевым ситуациям:
• этикетные ритуалы: благодарю, выражаю надежду, выражаем благодарность, желаем успехов, приносим извинения, выражаем соболезнование;
• сообщения: сообщаем, ставим Вас в известность, извещаем, уведомляем;
• подтверждения, заявления: подтверждаем, заверяем, заявляем, объявляем;
• требования, просьбы: приказываю, постановляю, настаиваем, прошу, обращаемся к Вам с просьбой;
• обещания: гарантируем, заверяем, обязуемся;
• напоминания: напоминаем;
• предложения: предлагаем.

Стандартизована в деловых письмах, равно как и в других типах документов, сочетаемость слов:

• контроль — возлагается,
• цена — устанавливается (снижается, поднимается),
• задолженность — погашается,
• сделка — заключается,
• рекламация (претензия) — предъявляется (удовлетворяется),
• платеж — производится,
• счет — выставляется (оплачивается),
• вопрос — поднимается (решается),
• скидки — предоставляются (предусматриваются),
• оплата — производится,
• возможность — предоставляется,
• договоренность — достигается,
• кредит — выделяется и т. п.

Сотрудничество чаще всего бывает плодотворным, взаимовыгодным,
деятельность — успешной,
вклад — значительным,
позиции — конструктивными (прочными),
доводы — вескими,
необходимость — настоятельной,
спектр (услуг) — широким,
скидки — значительными / незначительными,
предложение — конструктивным,
разногласия — существенными / несущественными,
рентабельность — высокой / низкой,
расчеты — предварительными или окончательными и т. п.

Чем заменить «нет» в общении с клиентом

В моей любимой комедии герой Джима Кэри попробовал говорить «да», даже когда тянуло сказать «нет». Этот эксперимент сделал его счастливым. Что если проделать тот же трюк в разговоре с клиентами?

Сегодня разберем, почему говорить клиентам «нет» опасно и как выпутаться, если у вас действительно нет того, о чем клиент просит.

Психологи объясняют, как «да» и «нет» работают с точки зрения биологии. Это слова-триггеры, которые запускают базовые эмоции, а эмоции по цепочке заставляют нас совершать ответные действия. На схеме будет понятнее.

Схема действия слов ДА и НЕТ

Спросите любого оператора: самое прекрасное в его работе – говорить клиенту «да» в ответ на просьбу и слышать «спасибо, вы мне очень помогли! Но если выполнить запрос клиента не получается, отказ не предвещает ничего хорошего.

Вспомните детскую реакцию, когда мама говорила «нет» на выпрашивание той самой игрушки. У нас было 2 варианта действий:

  • не сдаваться и попросить у папы, в надежде, что он примет вашу сторону,
  • упасть на пол, кричать и плакать, размахивая руками и ногами до тех пор, пока «нет» не превратится в «да».

Что говорит

Вы что там совсем оборзели? Какого черта вы там сидите, если не можете мне помочь? Нет, меня не волнует, как вы это сделаете!

Немедленно соедините с руководителем!


Я закрываю у вас все счета! Вы потеряли меня как клиента! Сегодня же весь Фейсбук* про вас узнает.

Что происходит

Клиент быстро заводится, эмоционально спорит с сотрудником, матерится, выплескивает негатив. Если это не помогает, переходит к следующим стратегиям.

Вариант «апеляции» к папе, у которого больше власти решить проблему в обход правил. Еще способ: клиент кладет трубку и перезванивает – «авось, другой сотрудник окажется посговорчивее».

Открыто шантажирует, что уйдет и распространит негативную информацию в медиа и соцсетях. Вторая угроза для компании самая страшная, поэтому эту стратегию продвинутые клиенты используют как лайфхак с самого начала разговора, заставляя компанию идти на уступки и делать исключения.

Вот во что слово «нет» превращается в сознании клиента:
НЕТ = НЕТ решения
НЕТ = придется приложить усилия

Задача сотрудников обратная: привести клиента к решению, предвидя и предупреждая негативную реакцию, которую вызывает «нет». Звучит как магия, но волшебных заклинаний учить не придется – тут работает простое правило:

Вместо того, чтобы сказать клиенту, что вы не можете сделать, скажите о том, что можете.

Рассмотрим две методики, которые помогут использовать эту концепцию на практике.

Если ничего не получается, советую почитать статью о том, что делать с разозленными клиентами.
1. Переходим на позитивный язык

Прослушайте звонки, почитайте ответы в е-мейлах и выясните, сколько раз и в каких ситуациях сотрудники говорят нет. Отследите реакцию клиентов. Запротоколируйте каждый конфликт и создайте топ потенциально опасных ситуаций. Теперь смело удалите в старых скриптах и шаблонах ответов на эти ситуации «нет», «нельзя», и частицу «не». Посмотрите, как это получилось у компании Osram Sylvania.

Конфликтные ситуации

Заказ товара

Ошибка отгрузки или повреждение товара

Сообщение о задержке

Процесс возврата товара

Нет

У нас на складе нет этого товара

Мы не можем отгрузить заказ, пока не…

Вам придется поговорить с продавцами по вопросу цены

Мы должны оформить замену товара

Вы не сможете получить ваш заказ вовремя

Вы должны написать номер вашего возврата на упаковке

Интересующий вас товар будет доступен для заказа…

Мы сможем выполнить заказ…

Вы можете обсудить это с представителем отдела продаж

Лучшее, что мы можем сделать в этой ситуации…

Чтобы получить товар вовремя, пожалуйста, отправьте ваш заказ…

Пожалуйста, убедитесь, что номер возврата указан на упаковке

После внедрения этого метода у Osram Sylvania показатель усилий снизился на 18,5%, а количество вызовов, когда приходилось переключать на «старшего» сократилось в 2 раза. Проверьте, чего добьется ваша компания с использованием новых скриптов.

Совет: для письменных обращений централизовано заведите новые шаблоны в Usedesk, чтобы изменение курса прошло безболезненно и сотрудники не совершали ошибки по старой памяти.

2. Ищем альтернативное решение

Мы научились заменять «нет» на словах, смягчая возможную негативную реакцию клиента. Но это только косметический ремонт. Если на деле мы не предложим альтернативное решение, которое клиенту подойдет, то позитивный язык не поможет.

Это покажется очевидным, но есть только один способ помочь клиенту решить проблему – узнать у него самого, что же действительно ему нужно. Ошибка, которую часто допускают сотрудники – они воспринимают запрос клиента буквально. То, что клиент проговаривает вслух, и настоящая боль могут сильно различаться. Цель – нащупать эту боль и решить связанную с ней проблему. Поэтому копайте глубже.

Задавайте вопросы

Клиент просит прислать курьера сегодня вечером, но свободных курьеров нет. Не спешите отвечать, лучше сделайте паузу под предлогом стандартной проверки информации. Вы выиграли время, и теперь используйте эти секунды стратегически, чтобы разведать у клиента дополнительные детали ситуации, которые помогут найти подходящее решение.

Плохо:

– Извините, свободных курьеров вечером у нас нет! Но вы можете приехать в пункт самовывоза!

– Жаль, придется мне заказать в другом магазине

Хорошо:

– Давайте проверим… Вы заказали подарочный набор косметики, верно? Если не секрет, кому предназначается подарок?

– У моей сестры завтра день рождения, поэтому готовлюсь заранее.

– Отличный выбор! Торжество планируете вечером?

– Похоже, я нашла для вас свободного курьера на завтрашнее утро. Все курьеры, как оказалось, сегодня заняты, но завтра курьер подъедет куда вам удобно – на работу или домой. До праздничного ужина в любом случае подарок уже будет у вас!

Плохо:

– Я не вижу никаких проблем с картой, возможно не работает банкомат!

– Но мой друг только что снял со своей карты деньги в этом же банкомате!

– Извините, ничем не могу помочь! Видимо, карта размагничена, нужно ее перевыпустить.

Хорошо:

– Подскажите, кто-то рядом сейчас есть из знакомых?

– Да, только что друг снял деньги со своей карты вашего банка.

– Хорошо, что если мы переведем деньги с вашего счета на счет друга и он снимет для вас деньги. Перевод бесплатный и деньги придут буквально через секунду.

– Да?? Я и не знал, что это бесплатно, круто, давайте переведем! Хорошо!

– А вашу карту мы перевыпустим и привезем новую, как только вы вернетесь из отпуска.

Чем больше информации о клиенте и ситуации вы соберете, тем вероятнее вы ему поможете.
– Щас, ага, так и выложил клиент все подробности!

Да, не все клиенты готовы поболтать с оператором и не у всех проблем есть альтернативное решение, но результат стоит того, чтобы попробовать.

Канадская компания LoyaltyOne провела внутреннее исследование этой методики: группа сотрудников разговаривала с клиентами, задавая дополнительные вопросы и предлагая альтернативы, а вторая группа обслуживала клиентов по-старинке. Первая группа показала отличный результат:

  • Рейтинг заботы о клиентах выше на 11% .
  • Процент решенных с первого обращения проблем выше на 7%.
  • Сократилось время обработки звонка.

Итак, помните о трех ключевых моментах, подбирая альтернативу для клиента:

1. Не торопитесь сказать НЕТ.
2. Не оправдывайтесь, почему вы не можете дать того,
что клиент просит.
3. Клиент может не знать, как лучше решить его проблему.

Это ваша работа.

Высший пилотаж в том, чтобы еще до того, как озвучить клиенту «не сможем», найти и предложить альтернативу.

В статье я использовала материалы книги «Всегда ваш клиент», авторы Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томас.

*Компания Meta, которой принадлежат продукты Instagram и Facebook, на которые мы ссылаемся в данном материале, признаны экстремистскими на территории Российской Федерации.

Фразы, которые нельзя использовать в разговоре с коллегами

Не нужно прогуливать, регулярно терять документы или откровенно скандалить, чтобы коллеги и начальство стали к вам хуже относиться. Некоторые фразы, сказанные мимолетно, говорят нашему собеседнику гораздо больше, чем мы думаем. Они могут завалить карьеру, и вы даже не заметите этого. Кроме своего прямого смысла, фразы еще несут информацию о состоянии и даже характере говорящего.

Фразы, которые нельзя использовать в разговоре с коллегами, Глуз-Широкова Инна, Фразы которые нельзя использовать, какие фразы нельзя использовать, деловое общение речь, языковые нормы делового общения стиль речи, языковые нормы делового общения культура речи

На работе мы проводим значимую часть своей жизни, поэтому важно, чтобы в этой сфере мы чувствовали себя максимально комфортно. Хорошие отношения с коллегами — это фундамент, облегчающий ежедневную рутину. Доброжелательная среда позволяет сосредотачиваться и работать продуктивнее, а коллективу в целом быть более эффективным.

Вот несколько речевых ошибок, которые мы используем в деловом и личном общении.

Фразы, сообщающие людям о вашей неуверенности.

— Извините, пожалуйста…

Когда вы действительно сделали какое-то неудачное действие в отношении другого человека, например, наступили коллеге на ногу в лифте или сделали ошибку в его фамилии, заполняя доверенность – вполне уместно извиниться.

В ситуациях, где эта фраза употребляется как введение к вашей речи — она работает против вас. Она сообщает собеседнику не о наличии хороших манер, а о неуверенности в себе и звучит, как правило, с просящей интонацией.

Если этой фразой открывается диалог, очный или телефонный (например, «Извините, пожалуйста, это бухгалтерия?»), у слушателя бессознательно возникает пренебрежительное отношение к говорящему. Подумайте, за что вы извиняетесь уже в самом начале разговора?! Так общаются лишь люди, переполненные чувством вины перед всем миром.

«Добрый день», «Подскажите, пожалуйста», — звучат более уверенно и вполне вежливо.

— Мне неловко вас беспокоить.

А вы уверены, что вы кого-то беспокоите? Вы же не спрашивали человека, что он чувствует, когда общается с вами.

Если вам неловко что-либо делать, лучше не делайте это.

Скорее всего, этой фразой вы хотите более мягко подойти к человеку со своей просьбой. Это манипуляция, поданная под соусом вежливости. В корне – страх просить и страх отказа. Фраза «Я прошу вас…» — самая правильная, показывающая собеседнику честность намерения и уверенность в себе.

В случае же, когда вы действительно испытываете некомфортные чувства в общении с кем-то (тревога, волнение, раздражение, досада или разочарование), говорите именно об этом. Начинать надо предложения с «Я». Например, «Я злюсь, когда вы берете мою ручку и не кладете ее на место»

— Возможно, я ошибаюсь, но…

— Может, это и глупо, но…

Этими фразами вы подрываете доверие к вашим идеям. Помните, что слова идущие от вас, отражают то, как вы где-то глубоко внутри относитесь к себе и к вашим суждениям. Поэтому в начале речи обходитесь без фраз, которые вызывают сомнения в ваших способностях. Не критикуйте себя раньше, чем это сделают другие. Обычно и критикуют тех, кто в себе не уверен. Если вы сами не уверены в успехе, как вы рассчитываете убедить других? Среди коллектива наверняка найдутся люди, которые вас поддержат.

— Не могли бы вы…

Фраза из серии «Извините, пожалуйста», относится к неуверенно-виноватым выражениям, которые искусственно ослабляют ваш уровень по отношению к собеседнику . Чаще всего произносится просительным тоном. Произнося это, вы бессознательно отдаете право решать за вас двоих. На вопрос: «Не могли бы вы…?» внутри у собеседника непроизвольно звучит: «Не могла бы…» Скорее всего вы получите отказ.

Вы же подразумеваете просьбу? Вот и говорите прямо: « Я прошу вас».

А у коллеги поинтересуйтесь, как вам двоим комфортнее эти намерения осуществить. Например, «Я хочу поговорить с вашим администратором. Прошу вас, позовите его, пожалуйста» или «Прошу вас, подпишите документы. Вам удобно это сделать прямо сейчас?»

— Это не моя вина… Виноват Он, Она …

Перекладывание вины – плохая тактика.

Если вы совместно делали дело и что-то пошло не так, – отмечайте свою роль в этом. На ком ответственность за произошедшее – вот что звучит в контексте у взрослого, уверенного в себе человека. И что я могу теперь с этим сделать? Предложите бесстрастную версию того, что произошло.

Придерживайтесь фактов. Применяя оправдания и перекладывание ответственности, вы будете слыть человеком, который не отдает отчета в своих действиях. Это вызывает неприязнь и раздражает. Коллеги могут начать сторониться вас и в случае общей ошибки команды будут стремиться наступить на вас первыми, чтобы вы не успели обвинить их.

— Это несправедливо…

Вам хочется, чтобы жизнь была непременно справедлива. И, конечно, именно к вам. Так обычно плачет маленький ребенок в магазине игрушек. Признание того факта, что мир ничего нам не должен, делает сильнее и самостоятельнее. А взывая к справедливости, вы бессознательно даете людям сигнал, что вы психологически незрелая личность.

Будьте конструктивны. Замечайте реальные факты о себе (результат, прибыль, которую вы принесли компании, предложения). Не интерпретируйте. Например, скажите: «Я заметила, что вы назначили Машу отвечать за то направление, которое я хотела вести. Прошу вас, скажите, почему вы приняли такое решение? Я хочу знать, что, на ваш взгляд, мне надо подтянуть для этой работы».

— Я постараюсь…

— Я попробую…

Многие люди не видят в этой фразе ничего особенного. На первый взгляд, она означает, что говорящий сделает попытку, приложит все усилия. Тем не менее, это вызывает сомнения.

Представьте, что я говорю: «Постарайтесь, пожалуйста, взять карандаш». Вы тянетесь к нему и берете. Вы его взяли. Невозможно постараться что-то делать — мы либо делаем, либо не делаем.

А что, если вы спросите, дадут ли вам зарплату в этом месяце, а в ответ услышите, что руководитель очень постарается?

Заменяйте «попробую» на «сделаю». Особенно в разговоре с начальством. Эта, казалось бы, небольшая замена будет серьезно поднимать авторитет в вашу пользу. Это про ответственность и психологическую зрелость.

Фразы, которые нельзя использовать в разговоре с коллегами, Глуз-Широкова Инна, Фразы которые нельзя использовать, какие фразы нельзя использовать, деловое общение речь, языковые нормы делового общения стиль речи, языковые нормы делового общения культура речи

Если говорить в целом, то основное, что важно выстроить в своей речи:

— Говорить прямо, без уловок, воды и обходных путей, которые, по вашему мнению, сглаживают ситуацию.

— Говорить о своем отношении к поступку человека, а не о самом человеке.

— Не искать виноватого, а понять, кто ответственный и как можно исправить.

— Начинать обращение с «Я», а не с «Ты».

— Просить и договариваться, вместо заискивания, намека или требования.

Все фразы в этом списке встречаются достаточно часто, и избавиться от них бывает трудно. Осознанное наблюдение за своей речью поможет выявить слова-паразиты, убивающие ваши отношения с коллегами.

Обращайте внимание, когда эти фразы звучат в речи других. Если вы поймете, как негативно воспринимаются эти выражения, когда их говорят другие, то для мозга это станет сигналом, чтобы более внимательно отслеживать собственные слова.

Фото Pixabay

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *