Как посмотреть свои отзывы на яндекс маркете
Перейти к содержимому

Как посмотреть свои отзывы на яндекс маркете

  • автор:

Заказать или купить отзывы на Яндекс.Маркет

Отзывы не так просты, как кажутся. Разбираем, когда заказывать, а когда удалять.

Отзывы на Яндекс.Маркете показывают отношение покупателей к магазину. Подробный негативный комментарий может стоить до 22 % отказов от покупки, 2-3 отзыва — 59 %, а 4 и больше — 70 %. И в этой ситуации всего 2 решения: «перебить» вредный отзыв позитивом или попробовать удалить. Рассмотрим оба варианта.

Закажи отзывы

Создадим и разместим упоминания на любых площадках

Заказать отзывы

Отзывы на Яндекс.Маркет лучше заказать в сервисе Reviewter. Раньше мы сами занимались подобной услугой, но со стременем поняли – это отдельное направление работы. Так появился специальный сервис создания и размещения реалистичных отзывов.

Reviewter поможет рассказать о бренде через упоминания на отзовиках. Мало написать отзыв, его нужно опубликовать с правильного аккаунта и проследить, что будет дальше. Особенно это важно для Яндекс.Маркета, ведь он славится жёсткой модерацией.

При заказе отзывов больше всего вопросов вызывает содержание. Reviewter решил эту проблему. Сервис подбирает исполнителей из целевой аудитории заказчика. Так текст получается реалистичным. По сути его нельзя назвать заказным, ведь автор имел дело с продуктом или услугой.

форма заказа Reviewter

Польза Reviewter для вашего бизнеса

Экономит время. Reviewter – сервис, в котором автоматизированы основные процессы. Вы оформляете анкету и следите за прогрессом в личном кабинете.

Со стороны з аказ отзывов на бирже кажется простым делом. На деле сложности поджидают на каждом этапе. Допустим, вы самостоятельно пойдёте искать исполнителя. Можно разместить объявление или найти фрилансера. Далее ждут переговоры, ознакомление с техзаданием и, возможно, недолгий торг. «Трясти» фрилансера придётся самостоятельно.

Гарантирует размещение отзывов. Reviewter учитывает алгоритмы площадки и встраивает отзывы на Яндекс.Маркет в безопасный интервал. Так публикации не вызовут подозрений модераторов.

Иногда фрилансеры с бирж размещают отзывы за отдельную плату. Если надо опубликовать текст на малоизвестной площадке, просто создаётся аккаунт. После он не используется. Аккаунту без истории никто не доверится, а модераторы обратят на него внимание и скорее всего удалят.

Дарит чувство безопасности. Reviewter – зарегистрированная компания. Её легко проверить через базу юридических лиц. Все отношения с заказчиками закрепляются договором. Все защищены и настроены на сотрудничество.

На бирже исполнитель и заказчик ничего друг другу не должны. Фрилансер может «слить» информацию, не отвечать на сообщения или разместить отзыв без согласования.

Экономит ваши деньги. Reviewter лишён издержек агентств, поэтому цены сервиса на 20-30% меньше. В отличие от бирж, в Reviewter действует премодерация и обязательное согласование с заказчиком. Из 10 заказанных отзывов опубликованы будут все.

Reviewter надёжнее биржи и дешевле агентства.

Удалить отзывы через агентство «Репутация.Москва»

Если о бренде есть негатив на маркетплейсе, его не обязательно перебивать позитивными отзывами. Иногда его проще удалить. Агентство «Репутация.Москва» поможет сделать это легально и с гарантией.

Самостоятельное вмешательство опасно. Иногда к нам обращаются после неудачных попыток удаления. Такие случаи похожи: представитель компании действовал «в лоб», чем спровоцировал негативщика на сопротивление. Тот опубликовал историю о «шантаже» или поднял на уши администрацию портала. Ещё негативщик может пожаловаться на излишне активный магазин. В таких случаях администрация вправе применить штрафные санкции.

В работе с негативом важно видеть ситуацию комплексно. Поэтому в агентстве «Репутация.Москва» удалением нежелательной информации занимается штат специалистов, состоящий из переговорщиков, психологов, конфликтологов и юристов. Правильный анализ ситуации – половина успеха.

Мы удаляем негатив с помощью переговоров. Работаем только легальными и безопасными методами. У нас нет волшебного ластика или доступа ко всем серверам планеты. Наши специалисты находят причину появления отрицательного отзыва и решают её. Поэтому в 60 % случаев автор поста удаляет публикацию после первого раунда переговоров.

Для нас главное – не навредить клиенту. Если отрицательная информация вернётся, мы удалим её за свой счёт. После удаления вышлем памятку по работе с репутацией. В ней собраны полезные советы, адаптированные под ваш бренд. Ваши сотрудники изучат её и возьмут в работу.

Если есть вопросы, менеджер оперативно на них ответит. Напишите ему в окне справа или позвоните по телефону 8 800 250 88 65.

Отзывы на Яндекс.Маркет. Удалить самостоятельно

Удалить отзывы на Яндекс.Маркете можно попробовать и самостоятельно. Это трудно и рискованно, но шансы есть. Мы писали об этом подробный разбор с примерами , а кратко это выглядит так:

Решить проблему. Автор отзыва может поставить отметку «Проблема решена» . В этом случае оценка не отображается. Сам отзыв остаётся на месте.

Пожаловаться администрации. Если с даты публикации отзыва на Яндекс.Маркете не прошло 30 дней, отправьте жалобу в специальной форме . К сожалению, придётся дублировать заявление на бумагу, подписать её, сканировать и приложить к жалобе.

Убрать недостоверную информацию по просьбе автора. Всё как в предыдущем пункте, только форма другая . Также к бумажной заявке потребуется приложить аналогичную от автора отзыва.

Договориться с автором. С любым человеком можно договориться. Однако некоторые пишут комментарии анонимно и принципиально не общаются с представителями магазинов. При этом извинения под негативным отзывом уместны в 99 % случаев.

Удалить отзывы самостоятельно можно, но гарантий успеха нет.

Главные мысли

Позитивные отзывы на Яндекс.Маркет лучше заказывать в Reviewter. Это сэкономит время и деньги.

Удаление негативных упоминаний выгоднее заказывать в агентстве «Репутация.Москва». Если нежелательная информация вернётся, удалим её за свой счёт.

Удалить отзывы с маркетплейса можно самостоятельно, но успех зависит от невнимательности негативщика.

Работа с отзывами в Яндекс.Маркет — полная инструкция

Как получить достоверные отзывы, которые пройдут проверку и будут опубликованы Яндекс.Маркетом? Рекомендации дала Валентина Верижникова, руководитель проектов по управлению репутацией в «Ашманов и партнеры».

Последнее обновление: 02 августа 2023 года

Время прочтения: 7 минут

О чем статья?

  • Стратегия работы с отзывами на Яндекс.Маркете (ЯМ);
  • Как платформа мотивирует покупателей создавать UGC-контент;
  • Как бизнесу получать больше положительных реальных отзывов;
  • Как отвечать на отклики и отрабатывать негатив;
  • Можно ли удалить плохой отзыв

Для кого статья?

  • Маркетологов;
  • Специалистов по ORM;
  • Владельцев интернет-магазинов, ведущих продажи на маркетплейсе.

Маркетологи компаний стремятся получить на карточках товаров в Яндекс Маркете рейтинг на «5» звезд. Для этого нужна большая доля положительных отзывов. Раньше бизнес решал проблему повышения рейтинга карточек на различных площадках тем, что заказывал положительные отзывы в digital-агентствах. Теперь же подобный неорганический контент с трудом проходит модерацию. ЯМ с подозрением относится к отзывам и тщательно проверяет их по разным параметрам на достоверность покупки. Приведем пример ниже.

Платформа беспрепятственно размещает только те отзывы, которые пользователи пишут в ответ на приглашение от Я.Маркета поделиться мнением о совершенной покупке. Если клиент приобрел товар в торговом зале или через заказ по телефону, Яндекс.Маркет может его отзыв не принять, даже если предоставлен реальный чек. Фильтрацию проводит алгоритм маркетплейса, так что обращения в службу поддержки помогают слабо.

Со стороны бизнеса по-прежнему сохраняется тенденция заказывать производство и размещение неорганических отзывов. Однако сейчас пройти модерацию с подобным контентом стало намного сложнее. Поэтому имитация UGC (user-generated content, пользовательский контент, т.е. реальные отзывы) становится бессмысленной. Она не работает и не помогает, как раньше, гарантированно достигать результата. Логичнее и эффективнее для бизнеса стимулировать отзывы органически — отклики покупателей, которые действительно приобрели ваш товар и могут оставить реальный отзыв.

Мнение эксперта

Валентина Верижникова, руководитель проектов по управлению репутацией «Ашманов и партнеры»:

Verizhnikova.jpg

«По данным наших исследований, рейтинг «5» звезд воспринимается пользователями с меньшим доверием, чем «4,8». Покупатели подозревают, что «5» звезд — это накрученный рейтинг, а вот чуть ниже «5» — выглядит более естественно. Поэтому не нужно стремиться к «5» звездам любой ценой! Помните, что для мотивации клиентов на генерацию положительного контента главную роль играют каналы и стиль взаимодействия. Мы рекомендуем бизнесу отрабатывать возражения, вести доверительную коммуникацию с клиентом и стимулировать лояльных покупателей писать отзывы».

Стратегия работы с отзывами на Яндекс.Маркете

Работу с органическими отзывами эффективнее всего строить по схеме, приведенной на рисунке ниже.

Яндекс.Маркет заинтересован в реальных отзывах клиентов, купивших товар на его платформе. Его алгоритм оценивает достоверность отзыва на основании следующих данных:

  • Уникальный IP;
  • Уникальный MAC-адрес;
  • Уникальный номер телефона;
  • Уникальный e-mail;
  • Возраст аккаунта;
  • Активность аккаунта;
  • Полезность предлагаемого отзыва;
  • Уникальность фото- и видео контента;
  • Около 10 прочих параметров, которые платформа не раскрывает.

При производстве неорганических отзывов агентства, которые по-прежнему делают такие работы, не могут обеспечить соответствие всем этим требованиям. Кроме того, платформа ставит метку «Товар куплен на Маркете» на отзывы, которые размещены после завершенной покупки, и выводит их на первых экранах (показано на скриншоте ниже). Даже экспертно написанный полезный отклик не появится выше отзыва с меткой от Маркета.

Таким образом, неорганические отзывы не выполняют задачи бизнеса: они не могут существенно влиять на рейтинг в товарной карточке.

Как работает система генерации отзывов Яндекс.Маркета

Для стратегически верной работы с органическими отзывами бизнесу необходимо понимать, как система ЯМ мотивирует пользователей делиться опытом использования товара и мнением о нем.

Система мотивации ЯМ — это конструктор отзыв, применяющий игровые механики (геймификацию). На каждое действие пользователя система реагирует тем, что предлагает оставить обратную связь. Если пользователь делает заказ, он при следующем входе в приложение или на сайт ЯМ получает предложение поделиться UGC-контентом. Оставив первый отклик на товар, клиент получает определенный уровень экспертности и достижение, а также баллы на аккаунт Яндекс.Плюс. Как все это можно получить, показано ниже на скрине со страницы маркетплейса.

Например, сначала система мотивации ЯМ предлагает покупателю поставить оценку от 1 до 5 звезд, из которых формируется рейтинг товара. Если клиент совершил это действие, ему предлагают дополнить отзыв. Форма отзыва содержит окна для заполнения: достоинства, недостатки и т.п. Это облегчает составление текстового контента. Далее, если вы написали отзыв, система присваивает вам уровень и звание в зависимости от категории купленного товара — например, покупатели товаров из зоомагазинов получают достижение «Друг зверей», из детских магазинов — «Детский эксперт», товаров для дома — «Знаток уюта» 1 уровня. Также клиенту присваивается достижение «Новобранец». Затем система предлагает сделать фото товара. Загрузили фото — получили новое достижение «Фотолюбитель» и предложение снять видео. И так далее по разветвленной структуре игры.

Пользователи часто задают вопрос: «Где мои отзывы на Яндекс.Маркете, как посмотреть?» (Здесь это намного удобнее по сравнению с тем, например, как посмотреть свои отзывы в Плей Маркете). Достаточно в своем профиле войти в раздел «Мои публикации».

Красным контуром обведены зоны, где пользователь может узнать свои уровни и достижения, а также проверить, какие еще достижения и уровни он может достигнуть, продолжая создавать UGC-контент. При переходе по ссылке «Мои уровни» можно увидеть доступные уровни экспертизы (показаны на скриншоте ниже). Напомним, что они зависят от товарных категорий, в которых клиент предпочитает заказывать товары.

Перейдя по ссылке «Еще 14 не открыто» в разделе «Мои публикации», потребитель видит, какие еще достижения возможны для него. Наглядно показана карта активных и потенциально доступных значков.

Таким образом, ЯМ активно использует геймификацию, чтобы мотивировать клиентов на производство UCG-контента. Сервис предлагает разнообразные и разветвленные возможности конструировать отзывы из текста, фото, видео, оценок. Данный формат дает ощущения нативности, интуитивности и легкости в том, чтобы поделиться своим пользовательским опытом.

Мнение эксперта

Валентина Верижникова, руководитель проектов по управлению репутацией «Ашманов и партнеры»:

Verizhnikova.jpg

«Яндекс.Маркет очень усердно мотивирует пользователей оставлять отзывы о товарах. Это может создавать конфликт между интересами платформы и бизнеса. Например, Яндекс.Маркет устраивают и позитивные, и негативные отзывы. Главное, чтобы их было больше, поэтому система делает процесс создания UGC-контента предельно простым. А бизнесу критически важны позитивные отзывы для поднятия рейтинга товаров, а негативные отзывы этому препятствуют. Поэтому магазин должен встраиваться в созданную маркетплейсом систему и мотивировать лояльных клиентов писать реальные отзывы на тех карточках, где необходимо повысить рейтинг».

Как бизнесу стимулировать положительные отзывы

Базовый инструмент стимулирования: предложение клиенту скидки или другого бонуса за написание отзыва на ЯМ. Как правило, предложение делается через e-mail рассылку, push-уведомления и прочие каналы общения с аудиторией. Если бизнес не может предоставлять бонусы, попробуйте дать аудитории другую ценность, например, сообщите об акции или поступлении интересного товара, хита продаж, эксклюзивной новинки. В обращение к аудитории должна быть вложена ссылка или QR-код для перехода на карточку товара, которому требуется положительный отзыв. Пользователю должно быть легко и удобно осуществить нужное вам действие! Не следует предлагать ему разобраться самостоятельно посетить приложение или уйти на сайт ЯМ искать карточку, на которой маркетолог хочет поднять рейтинг.

Как добавить отзыв на Яндекс.Маркет

Пользователи «Яндекса» часто получают уведомления от сервиса с просьбой оставить отзывы о товарах и магазинах, которые они нашли с помощью Маркета. Еще несколько лет назад не требовалась даже регистрироваться в системе, чтобы написать свое мнение о товаре, который продается на Яндекс.Маркете, — авторизация проходила через социальные сети, а комментарии к товарам публиковались без проверки. Поэтому поднять рейтинг компании с помощью отзывов можно было быстро и ненапряжно. С 2018 года ситуация в корне изменилась и сервис стал тщательно проверять комментарии пользователей. Рассказываем, как сегодня пройти модерацию на площадке и оставить отзыв на Яндекс.Маркете.

Загадочные алгоритмы Яндекс.Маркета

Написание отзывов на Яндекс.Маркете в последние несколько лет превратилось в настоящее искусство. Как показывает практика, недостаточно быть зарегистрированным на площадке и активно покупать товары. Сервис мотивирует пользователей оставлять отзывы, но одновременно может забраковать комментарий пользователя о купленном товаре. Например, наш коллега смог опубликовать свое мнение о кошачьем корме только с приложением реальных фотографий. Как выяснилось, даже история регулярных покупок для Яндекс.Маркета — слабое доказательство подлинности покупателя.

Сервис позиционирует себя как беспристрастная площадка, где публикуются только проверенные и полезные потенциальным покупателям мнения потребителей. В то же время практически под каждым товаром можно найти малоинформативные отзывы, где в достоинствах будет написано — «нормально», а список недостатков еще более лаконичен — «нет». Не совсем понятно, чем руководствуются алгоритмы, когда задерживают развернутый и грамотно написанный отзыв и пропускают односложные комментарии. В случае отказа в публикации пользователь получает сообщение от администрации площадки с требованием изменить свой комментарий, так как он расценен как попытка накрутки. Разберем пошагово порядок действий, которые нужно выполнить, чтобы площадка не отклонила ваш отзыв.

Из чего состоит отзыв покупателя

Покупатели Яндекс.Маркета могут оставить отзыв прямо из истории заказов. После того как в системе отразилось, что человек получил товар, в личном кабинете активируется кнопка со ссылкой на форму, где пользователь указывает:

  • оценку товара в звездах;
  • достоинства и недостатки товара;
  • комментарии к покупке.

Можно оставить отзыв анонимно: для этого надо отметить соответствующую опцию. Иначе под комментарием будут опубликованы указанные при регистрации имя, логин или псевдоним покупателя, аватар и ссылка на его социальную сеть. По умолчанию пользователь соглашается на публикацию своего мнения на сторонних сайтах, использующих API Яндекс.Маркета.

Отзывы на Яндекс.Маркете об интернет-магазинах собираются по-другому. После принятия товара клиент получает письмо от сервиса с предложением оценить доставку по ряду критериев, куда входят надежность упаковки и возможность проверить товар. Понравившиеся пункты следует отметить галочками. Дополнительно есть поле для комментариев, где пользователь может изложить свои замечания и пожелания. Все отзывы аккумулируются в карточке продавца автоматически.

Как добавить отзыв на Яндекс.Маркет, если купил товар не в интернете

Яндекс.Маркет дает возможность оставлять отзывы о товарах и магазинах не только своим покупателям. Вы можете приобрести товар в офлайн-магазине и поделиться впечатлениями на маркетплейсе. История покупок на Яндекс.Маркете для этого не нужна. Обязательное условие — регистрация в системе. Завести аккаунт несложно, нужно только придумать только логин и пароль, даже мобильный телефон для этого не потребуется. Однако Яндекс должен поверить, что вы реальный пользователь, поэтому сразу после регистрации оставлять отзыв не стоит.

Заполните поля персональной информации: фамилию, имя, дату рождения, город проживания. Загрузите фотографию профиля. Если вы хотите написать отзыв об интернет-магазине от имени жителя другого региона, заходите на Яндекс.Маркет через прокси-сервер, а в браузере выберите режим инкогнито. Так будет меньше шансов, что сервис отклонит ваш комментарий. Не забудьте указать нужный город в верхнем левом углу окна.

Дальнейший порядок действий будет таким:

  1. Найдите через строку поиска нужный товар.
  2. Поставьте несколько лайков уже написанным отзывам.
  3. Нажмите кнопку «Оставить отзыв».
  4. Переходите к написанию.

Поставьте оценку в звездах, укажите достоинства и недостатки. Напишите подробный комментарий. Слишком развернутое сочинение писать не стоит, копировать чужой контент тоже нельзя.

Содержание должно напоминать мнение реального человека. Отлично, если у вас есть фотографии товара: изображения повышают шансы на публикацию. Отправьте ваш комментарий на модерацию, но не торопитесь сразу закрывать страницу маркетплейса. Посмотрите несколько товаров схожей категории. Если вы писали отзыв о мини-печке, изучите несколько товаров из раздела бытовой техники для кухни, разместили мнение о детской игре — походите по страницам одежды для малышей. Поставьте еще несколько лайков, напишите отзыв о какой-нибудь знакомой услуге или магазине. Яндекс отслеживает все ваши действия и должен воспринимать вас как реального пользователя.

Как оставить отзыв на Яндекс.Маркете о магазине

Перейти на страницу магазина можно прямо из карточки товара, имя продавца размещено сразу под ценой. Или можно забить в поисковую строку Яндекс.Маркета название магазина и слово «отзывы». В любом случае вы попадете в раздел продавца, где опубликованы сведения о компании, стаж продавца на маркетплейсе, его рейтинг и отзывы покупателей, отсортированные по дате последней публикации.

Щелкните по желтой кнопке «Оставить отзыв» и укажите:

  • оценку продавца в звездах;
  • способ доставки;
  • положительные моменты;
  • недостатки;
  • общие впечатления о магазине;
  • номер заказа (если есть).

В дальнейшем оцените по пятибалльной шкале ваше желание купить в магазине повторно, скорость обработки заказа, вежливость оператора и соответствие товара ожиданиям. Нажмите кнопку «Готово» и ждите модерации. После публикации отзыв появится в вашем аккаунте, и при необходимости вы сможете внести в текст изменения.

В мобильном приложении Яндекс.Маркета можно оставить отзыв только о товаре. Мнением о магазине сервис предлагает поделиться в приложении Яндекс.Цены. Порядок действий будет примерно такой же: нужно войти в свой аккаунт, отыскать нужного продавца и написать комментарий. Поскольку сервисы интегрированы между собой, после публикации ваш отзыв окажется в карточке интернет-магазина.

Как повысить шансы на публикацию отзывов

Пишите просто, как если бы рассказывали о покупке другу. Не используйте брань и не размещайте ссылки в тексте отзыва — это точно не поспособствует прохождению модерации. На Яндекс.Маркете запрещено сравнивать продавцов, поэтому делитесь опытом взаимодействия с конкретным магазином. Серьезным аргументом для модератора будут чеки, гарантийный талон, реальные фото товара. Публикуйте только честную и достоверную информацию и избегайте писать заказной негатив. А если вы сами столкнетесь с подобным негативом, рекомендуем вам заказать услуги serm у нас.
Магазин вправе обратиться с жалобой, — если ее удовлетворят, ваш отзыв удалят без возможности восстановления. Не пишите размыто и слишком коротко — у таких отзывов мало шансов пройти модерацию. Если все в порядке, ваш комментарий появится на странице продавца в течение 24 часов.

Проявляйте активность на других сервисах Яндекса: оставляйте лайки, комментарии, делитесь опытом посещения офлайн-магазинов. Следите за IP-адресом и не забывайте включать режим инкогнито.

Мы не раз следили за судьбой различных отзывов и анализировали, к какому результату приводят те или иные действия. Этот материал — мануал, составленный опытным путем. Как и любая пользовательская инструкция, применимая в интернете, он не конечен и может изменяться. В любом случае, если вам нужна помощь в работе с площадками для отзывов, или вам нужны услуги serm — будем рады быть полезными.

Что представляет собой Яндекс Маркет и отзывы на нем в 2022-м году

Что представляет собой Яндекс Маркет и отзывы на нем в 2022-м году

Яндекс.Маркет сегодня представляет собой известный каждому сервис для онлайн покупок. Рейтинг товаров на ресурсе рассчитывается на основании отзывов покупателей. Оценка сервиса — это среднее арифметическое из всех оценок покупателей. Давайте разбираться подробнее.

Предположим, вы решили приобрести бытовую технику в офлайн-магазине. Покупка серьезная, а это означает, что вы не возьмете первый попавшийся товар. Перед покупкой вам необходимо ознакомиться с мнением других покупателей, проконсультироваться с продавцом, сравнить цены или условия кредитования в различных магазинах. Много действий, на которые вы потратите достаточно времени. Но Яндекс.Маркет сделает всю эту работу за вас. В итоге, вы получите именно то предложение, которое вам максимально подходит. Все, что потребуется от посетителя ресурса — оформить заказ, выбрать дату и время доставки, а затем произвести оплату.

Яндекс.Маркет дает возможность ведения онлайн бизнеса. На платформу ежедневно заходят порядка двух миллионов посетителей. Смело можно говорить, что целевая аудитория площадки — огромная. Очевидно, что сервис несет пользу для потребителей, так как им не приходится просматривать десятки онлайн-магазинов, все товары анализируются системой.

Магазин динамично развивается, и уже в этом году он с гордостью будет именоваться маркетплейсом. Размещение здесь своей продукции имеет следующие преимущества:

  • Продвижение бизнеса без необходимости создания собственного веб-ресурса.
  • Увеличение реальной целевой аудитории.
  • Возможность значительного увеличения продаж вскоре после размещения продукции на сервисе.
  • Аналитика спроса и предложения без участия продавца.

Роль отзывов на Яндекс.Маркете для магазинов и товаров в 2022-м году

Выше мы упоминали о том, что рейтинг товаров на Яндекс.Маркете рассчитывается на основании отзывов его реальных потребителей.

Все потенциальные клиенты онлайн-магазина условно делятся на следующие группы:

  • Кто читает только отрицательные отзывы. Такие посетители наивно полагают, что все высокие оценки товара являются фиктивными, и им нельзя верить. Заказ товара они, как правило, делают лишь в том случае, если в негативных отзывах нет ничего сверх отрицательного. К примеру, если не критично задержали доставку или перепутали адрес — можно заказывать.
  • Посетители, которые читают все отзывы. Это самая адекватная модель поведения потребителя. Яндекс.Маркет уже успел прославиться тем, что искусственные отзывы на нем крайне редки. Даже положительные отзывы могут написать реальные покупатели.
  • Те, кто вообще не читает отзывы. Такая аудитория при выборе продавца учитывает исключительно рейтинг магазина. У такой аудитории срабатывает клиповое мышление. Но это не значит, что в магазине с рейтингом две, к примеру, звезды покупки совершаются только при наличии положительных отзывов. Кроме отзывов есть и другие показатели, к которым традиционно относятся стоимость товара и скорость доставки.

Чтобы подтвердить актуальность вышеуказанной классификации, поделимся результатами опроса пользователей ресурсов онлайн продаж:

  • 65% опрошенных не делают покупок в интернете, пока подробно не ознакомятся с отзывами.
  • 24% — обращают внимание на отзывы, но считают их показателем, недостаточным для покупки.
  • 11% вообще не читают отзывы.

Отсюда легко можно сделать вывод, что количество продаж на сервисе напрямую зависит не только от рейтинга магазина, но и от отзывов, роль которых в управлении репутацией действительно велика.

Роль отзывов на Яндекс.Маркете для потребителей

С начала пандемии онлайн рынок значительно укрепил свои позиции в сфере продаж. Эти слова можно подкрепить следующим фактом: менее чем за 2 года, аудитория маркетплейсов увеличилась на порядка 15 миллионов пользователей.

Потребности аудитории всегда были и будут, и на их основании на рынке появляется все большее количество предложений. Идентичные товары предлагаются разными продавцами и магазинами, кажется, что отличий между ними вовсе нет. Разве, что цена играет свою роль и заставляет потенциальных покупателей сомневаться. Вроде бы хочется сэкономить, но как понять, почему у другого продавца стоимость гораздо выше?

Давайте рассмотрим, этот вопрос с точки зрения психологии потенциального покупателя и представим себе следующую картину:

Вам нужен некоторый товар. Вы вбили его в поисковике Яндекс.Маркета и увидели сразу несколько предложений. Одинаковая картинка, все характеристики в описании соответствуют заявленным, но стоимость товара разная везде. Какова вероятность, что вы выберете самый дешевый из них? Вы же не хотите переплачивать, это очевидно. Вполне логично, что такая вероятность покупки по большей мере зависит от отзывов.

Что же такое отзыв на Яндекс.Маркете? Отзыв по своей природе — это пруф, который указывает на соответствие “ожидание — реальность”. Но как понять, можно ли доверять ему, когда всем вокруг уже давно известно, что отзывы можно заказать у красноречивых копирайтеров? Чтобы прояснить ситуацию, отметим следующие факты:

  • Модераторы Яндекс.Маркета тщательно проверяют каждый написанный отзыв. Фильтры работают достаточно корректно: они следят за IP-адресами и активностью пользователей на сервисе.
  • Площадка не предоставляет продавцу право удаления негативных отзывов. Если модератор посчитал, что отзыв достоверный и добавил его на сервис, владелец магазина на Маркете удалить нежелательный текст не сможет. Удаление отзывов остается за самим Яндексом. Для этого магазин делает заявку с четким объяснением своих требований. Но не факт, что сервис согласится с продавцом и пойдет навстречу. Все же покупателям модераторы верят больше.

Как написать качественный отзыв на Яндекс.Маркете

Совсем недавно с публикацией отзывов на Яндекс.Маркете проблем не было ни у кого. Платформа функционирует уже более 20 лет, и долгое время здесь не было никакой модерации текстов. Накруткой отзывов в то время занимались многие магазины. Сейчас это тоже актуально, но добиться высокого рейтинга нечестным путем стало гораздо сложнее.

Что же сейчас представляет собой Яндекс.Маркет? Сегодня это усовершенствованная система, которая максимально ответственно подходит к контролю рейтинга зарегистрированного магазина.

Сам Яндекс просит своих посетителей оставлять отзывы и аргументирует свою позицию тем, что именно мнение покупателей помогает другим принять решение, стоит ли делать покупку. О том, как оставить отзыв читайте ниже:

Для начала откройте товар, мнением о котором, вы хотите поделиться. Перейдите во вкладку “Отзывы” и нажмите кнопку “Оставить отзыв”.

Есть риск, что ваш текст не будет опубликован. Давайте сразу отметим, что в своем сообщение вы должны предоставить полезную для других посетителей информацию. Слов “Великолепно” или “Ожидал от товара большего” явно недостаточно, чтобы помочь читателю определиться.

Специалисты Яндекса рассказали, в каких случаях отзыв не пройдет модерацию:

  • текст не содержит полезной информации.
  • в тексте отзыва использована ненормативная лексика.
  • все содержание написано на CapsLock.
  • текст скопирован из других опубликованных отзывов.
  • текст и фото не соответствуют товару.

Помните, первое, что хотят в итоге получить от вас модераторы, — это полезность. Яндекс.Маркет ставит перед собой цель удовлетворить потребности покупателей, а не забить сервис некачественной информацией.

Кстати, все свои отзывы вы можете увидеть в одном месте. Для этого воспользуйтесь следующим алгоритмом: Перейдите в меню своего профиля, в нем вы увидите раздел “Мои отзывы”. Платформа Яндекс. Маркет дает дополнительные бонусы пользователям с подпиской Яндекс.Плюс. За каждый опубликованный отзыв вы сможете получить дополнительные баллы. Кстати, потратить свои виртуальные накопления вы сможете в любом из сервисов Яндекса.

Чем отличаются отзывы на магазин и на товар на Яндекс.Маркете

Размещение отзывов на магазин в Яндекс.Маркете происходит по такому же алгоритму, что и размещение отзывов на товары. Единственное отличие кроется в самом начале. Пользователь осуществляет переход в магазин, а не на страницу товара.

Затем все по привычной схеме. Переходим во вкладку “Отзывы”, нажимаем на кнопку “Оставить отзыв” и пишем текст.

Модераторы в данном случае предъявляют такие же требования. Причины, по которым отзыв может быть не опубликован все те же, что и для отзыва на товар:

  • Недостаточно достоверной информации.
  • Фотографии и скриншоты не имеют никакого отношения к магазину.
  • Текст содержит ненормативную лексику или оскорбления в адрес продавца, магазина или сервиса.
  • Текст отзыва написан большими буквами.
  • Очевидно, что отзывы на магазин и отзывы на товар имеют свои отличия. Нужно понимать, что слова в адрес магазина или продавца могут значительно отразиться на репутации. Часто негативные отзывы указывают на позднюю доставку, к примеру, когда “уже не надо”, проблемы с возвратом средств, долгую обратную связь. Для продавца отзывы формируют его имидж. К примеру, продажи качественного товара могут быть ощутимо снижены, если магазин игнорирует вопросы пользователя сервиса. Или отсутствие отзывов может быть причиной отсутствия выручки, ведь клиенты зачастую мыслят так: “Нет отзывов — нет доверия к продавцу”. Магазины, понимая важность мнения потребителя, зачастую сами обращаются к нему с ненавязчивой просьбой оставить отзыв. В качестве бонуса за то, что покупатель поделился своими мыслями, продавец может зачислить на счет в Яндексе дополнительные баллы, которыми можно будет расплатиться при оформлении следующего заказа или в других сервисах Яндекса.

Что такое рекомендованный отзыв на Яндекс.Маркете

  • Автор текста -авторизованный пользователь. Это обязательное условие, которое подтверждает, что отзыв пишет реальный человек, а не бот для накрутки рейтинга.
  • К тексту прикрепляется номер заказа, скриншоты чеков.
  • Система проверила данные и подтвердила, что пользователь действительно совершил покупку через интернет. Если тот же товар приобретен автором в офлайн-магазине, вероятность публикации ничтожно мала.
  • Полное соответствие учетной записи тексту отзыва. К примеру, если учетка зарегистрирована на женское имя, а текст пишется от лица мужского пола, модераторы такой отзыв не пропустят.

Преимущество рекомендованных отзывов заключается в том, что они всегда на виду. Они бросаются в глаза посетителям магазина, и выбор, как правило, делается именно на основании тех данных, которые представлены в тексте. Таким образом, главное их достоинство — это полезность, именно поэтому модераторы так жестко фильтруют все данные от покупателей.

Как выбрать товар на Яндекс.Маркете по отзывам

Из всего вышесказанного можно сделать вполне логичный вывод: отзывы играют большую роль при выборе товара. Конечно, если они достоверные.

Мы уже рассказали о том, что все отзывы на Яндекс. Маркете проходят достаточно жесткую модерацию, и вероятность того, что недостоверные данные попадут в учет рейтинга магазина ничтожно мала.

Для того чтобы покупка радовала своего покупателя, необходимо уметь правильно пользоваться даже рекомендованными отзывами. О том, как это делать, мы расскажем ниже.

Отзывы на Яндекс.Маркете особенно удобны тем, что пользователь может их самостоятельно сортировать. Выше мы приводили статистику, в которой говорится, что значительная часть посетителей читает только негативные отзывы и ищет причины для того, чтобы не покупать товар, который вызывает даже малейшее сомнение.

Даже если большая часть всех отзывов имеет положительную окраску, на оценки от одного до трех баллов тоже стоит обратить внимание. Что-то этих покупателей не устроило. Может быть, именно этот факт разочарует и вас.

Внимательно вчитайтесь в текст негативной оценки и подумайте, насколько важен для вас этот недостаток. Если для вас то, за что другой покупатель снизил балл, не имеет значения, вы можете не обращать внимания на приведенные факты. Так следует поступить с каждым негативным отзывом. Если вы не разделяете приведенных оценочных суждений, вполне вероятно, что товар удовлетворит ваши потребности.

Иногда отзывов на один товар может быть огромное количество, особенно если продукт относится к категории топовых. Конечно, придется потратить много времени, чтобы прочитать все. Советуем вам обратить внимание на достаточное количество, главное, чтобы у вас в голове появилось свое оценочное суждение.

Также при чтении отзывов обратите внимание на фотографии. Если вы видите, что фотография нечеткая, или у вас складывается впечатление, что это изображение скопировано из интернета, есть вероятность, что отзыв заказной. Следовательно, его не следует рассматривать, как достоверный.

Отдельного внимания требуют оценки, балл которых снижен за брак товара. Если таких отзывов несколько, риск, что и вам придет бракованная традиция имеет место быть. Если же таковой отзыв в единственном экземпляре — можете забыть о нем. От таких единоразовых проблем не застрахован ни один магазин.

Если на негативные тексты продавец пишет ответ, значит, он охотно идет на контакт и не заставит ждать с ответом, если с вашим заказом что-то пойдет не так. Это похвально, и за это продавцу можно доверять.

И в завершении темы мы приведем список показателей, по которым можно определить, что отзыв написан некачественно и не вызывает доверия:

  • В тексте много грамматических ошибок и размытых фраз.
  • Негативной оценке подвергаются такие характеристики товара, которые вообще ему не присущи.
  • Слишком много деталей и характеристик, практически по каждой из них написано развернутое мнение.
  • Перебор в тексте: либо слишком яркая лесть, либо чересчур сильный негатив.
  • Использование полного наименования товара. Такое чаще всего делается, чтобы отзыв отображался в поисковой системе, следовательно он недостоверный.
  • Явный призыв к покупке товаре близкий к рекламе.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *