Почему самокат не доставляет на мой адрес
Перейти к содержимому

Почему самокат не доставляет на мой адрес

  • автор:

Больше к вам не доставляем, Самокат, что значит? Почему не доставляют?

Приложение Самокат, почему написано «Больше к вам не доставляем. Мы вернемся, когда найдем даркстор поближе к вашему дому»? Что это значит? Почему раньше мог сделать заказ, а теперь по моему адресу нет доставки?

Почему Самокат больше не доставляет по моему адресу, если раньше доставлял? Как это исправить? Где узнать точно, есть ли доставка по данному адресу или больше не будут привозить?

Самокат, больше к вам не доставляем, почему? Это сбой или Самокат прекратил работу в моем городе? Как узнать, когда снова будет работать?

комментировать
в избранное
Снежн­ аяЗим­ а [222K]
более года назад

К сожалению, в связи со сложившимся положением, в работе сервиса Самокат также возникли некоторые изменения. В официальной группе в комментариях была информация, что в некоторых городах Самокат приостанавливает свою деятельность. Также могут быть изменения в рамках конкретного города. Поэтому вполне может возникнуть ситуация, что в своем приложении покупатели увидят предупреждение о том, что доставка по данному адресу недоступна. Причиной этому может быть то, что даркстор для этого района был закрыт или временно закрыт, или же перенесен в другой район. Может случиться, что работа сервиса и вовсе приостановлена в данном городе.

Попробуйте определить адрес повторно. В приложении нажмите на значок профиля, далее «Адреса», «Новый адрес» и попробуйте заново ввести свой адрес или адрес соседних домов, улиц. Возможно, это сбой и ваш адрес будет найден и доставка будет доступна. Если остается надпись «Сюда доставить не сможем», то можно уточнить у сотрудников Самоката, почему нет доставки. Можно написать в службу поддержки или же уточнить в официальной группе сервиса, они там отвечают на вопросы. Ссылка на группу ВКонстакте.

Оставить жалобу на Самокат

Сервис доставки продуктов Самокат оперативно решает проблемные ситуации, с которыми столкнулись клиенты. Если вы остались недовольны заказом или работой сотрудников Самоката, можете оставить жалобу, которая в кратчайшие сроки будет рассмотрена. Самокат компенсирует ошибки в своей работе возвратом денежных средств и промокодами на скидку.

Какие жалобы оперативно рассматривает сервис Самокат

Обращения клиентов с претензиями позволяют сделать сервис доставки лучше, устранить имеющиеся уязвимости. К сожалению, человеческий фактор, программные ошибки могут привести к неприятным ситуациям для клиентов во время пользования сервисом. Ваш вопрос будет оперативно решен, если он связан:

  • С задержкой доставки заказа;
  • Испорченными, дефектными продуктами;
  • Неполноценно доставленным заказом;
  • Нарушениями в правилах работы курьера;
  • Ошибками в работе приложения — например, система указывает о доставке заказа, когда курьер еще не приехал.

Если в списке нет проблемы, с которой вы столкнулись, все равно следует связаться с сервисом доставки Самокат. Вы получите развернутые ответы на все свои вопросы и компенсацию, если она объективна должна быть предоставлена.

Как оставить жалобу на доставку Самокат

Самый быстрый способ связаться с представителями Самоката и рассказать о возникшей неприятной ситуации – это позвонить на горячую линию по номеру 8 (800) 505-00-15 . Все звонки записываются и в дальнейшем изучаются руководством. Ваша жалоба гарантированно не останется без внимания.

Если ваша претензия связана с заказом, пожалуйста, будьте готовы сообщить его номер, который указывается в официальном приложении Самокат.

Также вы можете написать электронное письмо на E-mail технической поддержки Самокат: support@samokat.ru . Специалисты постараются ответить вам в течение рабочего дня. Возможна задержка с ответом ввиду большого количества обращений клиентов.

При написании письма рекомендуем прикрепить фотографии или скриншоты, если файлы могут ускорить решение проблемы.

Обратите внимание, что представители Самоката ни при каких обстоятельствах не требуют конфиденциальную информацию (например, паспортные данные или реквизиты карты, с которой вы оплачиваете заказы). Специалисты могут уточнить у вас номер телефона, с котором вы зарегистрированы в Самокате, а также номер проблемного заказа.

Также вы можете написать сообщение онлайн сотрудникам Самоката в социальных сетях и мессенджерах:

Как связаться с Самокатом в мобильном приложении?

После авторизации в своем аккаунте с помощью номера телефона вам необходимо открыть свой профиль:

  1. Нажмите по иконке профиля в правом верхнем углу;
  2. Далее по кнопке « Связаться с нами »;
  3. Выберите удобный способ связи: позвонить по телефону, написать в Telegram или WhatsApp.

К сожалению, непосредственно онлайн-чата внутри приложения на данный момент нет. Но актуальные контакты Самоката вы всегда можете найти в своем профиле.

Рекомендуем развернуто сообщать о неприятной ситуации с работой сервиса доставки, которая вас коснулась, чтобы удалось оперативнее прийти к компромиссу. Задать свой вопрос и описать проблему вы можете ниже в комментариях.

Почему не работает доставка от Самоката: 7 причин

Пользователи сервиса доставки еды Самокат иногда сталкиваются с некорректной работой сервиса. Например, у них возникают сложности с оформлением заказа или со входом на сайт. А бывает и такое, что приложение не запускается и не работает. О возможных причинах, почему не работает Самокат доставка, поговорим в статье.

У вас возникали проблемы с заказом в сервисе доставки «Самокат»?
Пару раз были сбои
Часто не работает приложение
Не было никаких проблем
Не пользуюсь сервисом доставки «Самокат»
Проголосовало: 76

№1 Сбой в самом сервисе

Самая распространённая причина, из-за которой клиенты не могут сделать заказ – это сбой в сервисе. Он может произойти по различным причинам, например, из-за большой загруженности. Это иногда происходит в праздничные и предпраздничные дни, когда много людей одновременно пытаются сделать заказ.

Попробуйте повторить попытку , когда работоспособность сервиса восстановится. Для этого немного подождите, а затем еще раз попытайтесь запустить приложение или зайти на сайт. Если результата нет, повторите попытку через несколько часов или на следующий день. Если ситуация не изменится, возможно, причина в чём-то другом.

№2 В вашем городе или районе нет доставки Самоката

Вторая причина, по которой не удается сделать заказ – это отсутствие доставки от «Самоката» в вашем районе . Она может быть актуальной не только для городов, в которых сервис не работал никогда, но и в тех населенных пунктах, где доставка была, но впоследствии даркстор был убран из-за того, что он не приносил прибыли. Такие ситуации были особенно часты весной 2022 года, но и в настоящее время «Самокат» продолжает убирать дарксторы и открывать новые, вследствие чего доставка становится недоступна в одних районах, но появляется в других.

Список городов где есть Самокат

Узнать, почему больше нет доставки «Самокат» в вашем районе, вы можете в службе поддержки. Вы также можете обратиться к главной странице сайта samokat.ru, где представлен полный список городов, в которых есть доставка «Самокат».

№3 Проблемы с приложением

Некорректная работа сервиса доставки «Самокат» часто связана с проблемами в приложении.

Есть несколько причин, из-за которых не работает приложение «Самокат» доставки. Они могут быть разного характера: от проблем со смартфоном и до плохого соединения с интернетом. Каждый случай требует отдельного рассмотрения и решения.

№3.1 Проблемы со смартфоном

Первая возможная причина – смартфон не поддерживает работу приложения «Самокат». Это может случиться из-за устаревшего программного обеспечения или недостатка памяти. В первом случае нужно обновить ПО. Во втором — почистить память телефона. Чтобы убедиться, что проблема в смартфоне, нужно попробовать открыть приложение на другом устройстве. Если там оно работает, значит, проблема в смартфоне.

Еще один возможный вариант – старый телефон. «Самокат» подходит для ОС Андроид 5.0 и новее и для iOS 11.4 и новее. На более ранних версиях операционных систем корректная работа приложения не гарантирована.

№3.2 Нет интернета

Пользоваться сервисом «Самокат» можно только с подключённым интернетом. Необходимо проверить, стабильно ли соединение с сетью.

Если интернет отсутствует, можно попробовать переключить смартфон на Wi-Fi, если он ранее работал через мобильный интернет или наоборот.

Еще одна возможная причина — работа VPN-сервиса. Отключите его и повторите попытку.

Также возможная проблема может быть в сим-карте. Если у вас их две, отключите ту, которая была активна и повторите попытку воспользоваться приложением через вторую SIM.

После проверки интернета нужно снова попытаться запустить приложение. Если проблема не решилась, значит, ее причина в другом.

№3.3 Установка обновлений

Приложение Самокат доставка может не работать, если на смартфон установлена его устаревшая версия. Нужно проверить, как давно оно обновлялось.

Для бесперебойной работы нужно скачать последнюю версию обновления. Откройте приложение в App Store и Google Play и нажмите на кнопку «Обновить», если таковая там есть. Затем дождитесь установки и повторите попытку открыть приложение.

№3.4 Очистка кэша

Очистить кэш Самокат

Переполненный кэш – еще одна возможная причина неисправности приложения. Найдите «Самокат» среди установленного на телефоне ПО, перейдите на его страницу и нажмите на кнопку «Очистить кэш». Возможно, проблема кроется именно здесь.

Если приложение все равно не функционирует, попробуйте очистить полностью кэш на устройстве. Часто проблема заключается именно в этом. Если смартфон не очищать от мусора, он может хуже и медленнее работать. Установленные на нём приложения также могут некорректно функционировать.

№3.5 Проблемы со входом в приложение

Еще одна вероятная причина – это проблемы со входом в приложение. Авторизация в нем происходит по номеру телефона и коду из смс. Иногда код не приходит: это говорит о возможных проблемах со связью или сбое на самом сервисе. Переместитесь туда, где соединение с сетью оператора лучше или же, если связь в порядке, некоторое время подождите, пока работоспособность сервиса наладится.

Если после ввода кода из смс вход в аккаунт не выполняется, это говорит о сбое в сервисе, реже – о необходимости почистить кэш или переустановить приложение.

№3.6 Переустановка приложения

При неисправности приложения стоит его удалить и заново скачать. В некоторых случаях такой способ помогает. «Самокат» доступен для загрузки в Google Play, AppStore и в App Gallery. Также QR-код на его скачивание есть на официальном сайте сервиса.

Как обратиться в техническую поддержку доставки Самокат

Если у вас есть вопрос, претензия, деловое предложение к сервису «Самокат», можно быстро обратиться по указанным контактам к представителям компании. Ежедневно сотрудники сервиса обрабатывают запросы со стороны потенциальных партнеров и клиентов.

Доставка Самокат работает в более чем 20 городах России. Такого масштаба деятельности сервису удалось достигнуть за 3 года существования. Начав работу с Москвы и Санкт-Петербурга, сегодня сервис доступен для граждан даже небольших провинциальных городов.

Как написать и позвонить в техническую поддержку Самоката

Техническая поддержка – это огромный коллектив квалифицированных сотрудников компании, которые обрабатывают звонки и сообщения со стороны клиентов. Задача сотрудников не только принимать обращения, претензии, вопросы покупателей. Специалисты оперативно реагируют на проблемы, с которыми столкнулись клиенты, и решают их.

Номер горячей линии доставки Самокат

Чтобы оперативно обратиться в сервис Самокат, рекомендуем позвонить на горячую линию. Звонки из России с мобильного номера бесплатные.

Позвонить в техническую поддержку доставки Самокат можно по единому официальному номеру 8 (800) 505-00-15. Данный номер актуален для всех городов, где запущен сервис доставки.

Что от вас потребуется при обращении на горячую линию?

Специалисты технической поддержки не требуют конфиденциальных данных от звонящих клиентов. Однако, сотрудник может попросить у вас сообщить:

  • Номер заказа, с которым у вас возникла проблема;
  • Номер телефона, который привязан к приложению Самокат.

Предоставление данной информации позволит ускорить решение вашей проблемы через техническую поддержку.

Какую помощь вам готова оказать техническая поддержка?

Сотрудники горячей линии не только оперативно реагируют на претензии клиентов, но и готовы оказать консультацию. Вы можете обратиться со звонком на горячую линию, если у вас есть вопрос по работе мобильного приложения или, в целом, сервиса. Распространенные претензии, из-за которых покупатели онлайн-магазина звонят на горячую линию Самоката, следующие:

  1. Заказ в приложении находится в статусе «Собирается» долгое время. То есть, клиент видит, что его корзина продуктов не была передана курьеру на доставку. Отметим, что возможен сбой в приложении – статус завис, а курьер, на самом деле, уже на пути к вам;
  2. Курьер задерживается на 15-30 минут и больше. Небольшие задержки (например, 5 минут) в некоторых случаях возможны и не являются критичными. Однако, если по вашему адресу среднее время доставки 30 минут, а вы ждете уже час, действительно стоит позвонить на горячую линию;
  3. Некоторые заказанные товары не были доставлены. Наверняка товаровед допустил ошибку в сборке вашего заказа. Денежные средства, которые были потрачены за не доставленные товары, вернутся покупателю в ближайшие дни. Обратите внимание, возможно, некоторые товары отсутствовали на складе и были удалены из вашего заказа. Деньги в таком случае вернутся оперативно на счет, с которого была совершена оплата;
  4. Курьером было нарушено правило бесконтактной доставки. Курьер обязан оставить заказ перед дверью клиента на сумке и отойти на несколько метров. Если вы заметили данное или другое нарушение в работе курьера, сообщите об этом на горячую линию. С сотрудником Самоката будет проведена обучающая беседа;
  5. Вы получили просроченные продукты. В качестве компенсации техническая поддержка вам предложит два варианта: возврат средств в течение нескольких дней, промокод на сумму, которую вы потратили на просроченные продукты. Промокодом можно будет воспользоваться сразу же.

Что делать, если до горячей линии Самоката не дозвониться?

Техническая поддержка работает для вас без выходных, в том числе в праздники. Если на горячей линии никто не поднимает трубку, возможно:

  • Вы звоните в нерабочее время. Сервис доставки работает с 8:00 до 23:00;
  • На данный момент все сотрудники поддержки загружены – следует позвонить на горячую линию немного позднее;
  • Произошел технический сбой, который будет устранен в ближайшее время.

Написать онлайн в техническую поддержку Самоката

Официальные аккаунты Самоката есть во всех популярных социальных сетях и мессенджерах. На своих страницах сервис доставки не только делится новостями и полезной информацией о работе Самоката, но и принимает сообщения от клиентов.

Социальные сети доставки Самокат

Обратите внимание, что это единственные официальные аккаунты сервиса доставки. Сотрудники Самоката ни при каких обстоятельствах не пишут с неизвестных аккаунтов клиентам в социальных сетях. Вы можете обратиться в техническую поддержку:

Чтобы обратиться в тех. поддержку Самоката в социальной сети, у вас должен быть зарегистрирован в ней аккаунт. В сообществе Самоката нажмите по кнопке «Написать» для обращения в личные сообщения компании. В случае с Инстаграмом написать нужно в Директ. Рассматриваются сообщения в рабочее время сервиса доставки.

Мессенджеры доставки Самокат

Специалисты технической поддержки консультируют и принимают жалобы клиентов в двух мессенджерах – Telegram и WhatsApp. Ввиду большой нагрузки на сотрудников ответ может поступить в течение 15-30 минут после обращения. Продублируйте сообщение в мессенджерах еще раз, если ожидание ответа уже большое.

Обратите внимание, что в Телеграме Самоката работает бот. Чтобы переключиться на специалиста, напишите сообщение «Позвать человека». Бот может ответить вам на самые распространенные вопросы, связанные с доставкой.

Электронная почта технической поддержки

Напишите письмо на E-mail support@samokat.ru, в подробностях рассказав цель своего обращения. Рекомендуем прилагать фотографии или скриншоты, если они могут выступать в роли объективного доказательства допущенной ошибки со стороны сервиса.

Внимание! Ответ на письмо может поступить в течение 24 часов. Вы можете указать в письме номер своего телефона, чтобы сотрудник вам позвонил в ближайшее возможное время.

Контакты для партнеров Самоката

Компания сотрудничает не только с поставщиками, но и владельцами складов в целях их аренды. Запуск сервиса доставки в новых городах непременно сопровождается арендой помещений, наймом сотрудников, поиском новых поставщиков для расширения ассортимента товаров.

Для рекламодателей

Сервис доставки Самокат ведет активную оффлайн и онлайн рекламную кампанию в целях поиска новых покупателей онлайн-магазина. Рекламу Самоката можно встретить на улицах города (рекламных щитах), общественном транспорте (размещаются специальные наклейки на автобусах). Также сервис рекламируется в интернете с помощью таргетированной рекламы.

Если у вас есть интересное рекламное предложение, напишите письмо на E-mail pr@samokat.ru. Самокат предлагает взаимовыгодные условия долгосрочного сотрудничества с рекламодателями.

Для поставщиков

Вы производите качественный продукт и заинтересованы в его стабильной поставке в крупный онлайн-магазин? Рассказать о своем продукте можно с помощью письма на E-mail zakupki@samokat.ru.

Самокат сотрудничает с поставщиками, которые производят сертифицированные и безопасные продукты питания. Все продукты перед тем, как попасть в ассортимент Самоката, тестируются специалистами.

Для владельцев помещений

Арендодатели могут предоставить за плату Самокату свой склад, который будет использоваться онлайн-магазином как даркстор. В обязательном порядке компания заключает договор с арендодателем.

Рассказать о своем помещении можно по E-mail адресу arenda@samokat.ru. Обязательно уточните город, где находится ваш склад.

Почему на ваше деловое предложение не поступил ответ?

Просим вас в письме подробно рассказать о предложении по сотрудничеству. Ответ может не поступить на сообщение формата «Хочу с вами сотрудничать». Например, если вы хотите стать поставщиком, расскажите, что производите, в каком объеме, в каком городе, какую ценовую политику преследуете и т. д. Ответ на ваше предложение может поступить в течение нескольких дней. Укажите дополнительные контакты для связи с вами в письме.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *