Сторнирование бонуса в мгтс что это
Перейти к содержимому

Сторнирование бонуса в мгтс что это

  • автор:

Сторнирование расхода. Перерасчет.

В карточке абонента на вкладке «Сервис» доступны операции сторнирования и перерасчета.

На что обратить внимание при перерасчете или сторнировании

И сторнирование и перерасчет

Если дата списания по услугам абонента не с первого числа месяца (иначе говоря Вы используете сдвиг даты списания), то лучше не делать перерасчет больше чем 6 месяцев.

Особенности сторнирования

  • Сторнирование начислений за платный трафик невозможно. При необходимости, абоненту предлагается провести приход денежных средств на сумму, подлежащую сторнированию.
  • Сторнировать можно только проводки, находящиеся в ARCH_ACCOUNT_STACK, проводки выгруженные в БД исторических данных сторнированы не будут.

Особенности перерасчета

  • Перерасчет за период не будет выполнен если в указанный период было выполнено сторнирование и после него не было списаний
  • Если в периоде были разовые услуги и в настоящий момент они уже удалены, они не будут списаны заново — перерасчет выполняется по текущему набору услуг
  • Если в период были подключены услуги со списанием за подключение, оно не будет назначено заново.
  • Перерасчет начислений за платный трафик невозможен. При необходимости абоненту предлагается провести приход денежных средств в нужном объёме.

Как это делается

Сторнирование

Время выполнения инструкции: 1-10 минут, в зависимости от периода сторнирования и производительности сервера

Операцией сторнирования пользуются для исправления ошибочных операций. Например, ошибочно назначена услуга и по ней списались средства. Сторнирование позволяет отменить ошибочные операции.

Если запустить сторнирование на вкладке «Сервис» , оно произойдет по всем вложенным абонентам (включая находящихся во вложенных папках)

1. На закладке абонента «Сервис» в разделе «Сторнирование услуг» выберите период за который нужно провести сторнирование. Другими словами дата начала — это дата когда произошло ошибочное списание, дата конца — количество дней за которое прошли ошибочные списания или же дата окончания действия услуги.

2. Выберите услугу, которую нужно сторнировать — по которой были неверные списания.

3. Нажать кнопку «Сохранить» внизу формы для проведения операции.

Полный перерасчет

Время выполнения инструкции: 1-10 минут, в зависимости от периода перерасчета и производительности сервера

Полным перерасчетом пользуются в случае когда необходимо абонента обработать за полные периоды удалив все что с ним происходило, например если в течение месяца у него должен был быть другой тариф.
Опция «Очистить историю блокировки услуг абонента» пересчитает абонента без учета периодов когда абонент был заблокирован по какой-либо причине. Например, если абонент был заблокирован по недостатку средств часть месяца, перерасчет с удалением истории назначит списания за полный месяц.

Массово произвести перерасчет можно воспользовавшись функцией массовых изменений в расширенном поиске. Произвести массовый перерасчет с очисткой истории блокировок за любой выбранный период можно только через API
  • На закладке абонента «Сервис» в разделе «Перерасчет» выберите период по который нужно провести сторнирование всех периодических списаний. Другими словами по этот период будут сторнированы все периодические списания, и произведены новые списания по текущему набору услуг.
  • Нажмите кнопку «Полный перерасчет».
    Внимание! При повторном списании услуг учитывается что они могли быть заблокированы в прошлом, и в эти дни списание не делается.

Технические детали того как работают сторнирование и перерасчет

Сторнирование — это процесс отмены списаний, он происходит и при перерасчете.

Сторнирование

При сторнировании ядро пытается найти проводки в архивной базе ARCH_ACCOUNT_STACK. Если они есть — проводки помечаются сторнированными (STORNO=1) и стек на обработку (ACCOUNT_STACK) добавляются обратные на соответствующие суммы со ссылкой на сторнированную. После их обработки ядром они так же попадают в ARCH_ACCOUNT_STACK.

Перерасчёт

При перерасчете сначала происходит сторнирование, после новое начисление по текущему набору услуг. При этом имеются следующие особенности:

Если в архивной базе ARCH_ACCOUNT_STACK есть проводки, поведение аналогично простому сторнированию. Проводки помечаются сторнированными (STORNO=1) и стек на обработку (ACCOUNT_STACK) добавляются обратные на соответствующие суммы со ссылкой на сторнированную. После их обработки ядром они так же попадают в ARCH_ACCOUNT_STACK.

Если в архивной базе ARCH_ACCOUNT_STACK нет проводок (например они ушли в архив, то всё зависит от настроек услуги:

  • Опции сдвига даты списания не включены: данные берутся из счетчика расхода и так же добавляются в ACCOUNT_STACK, после обработки переносятся в архивную базу.
  • Сдвиг даты включен: так как опции сдвига подразумеваются для ежемесячных списаний по услугам, без истории проводок у биллинга нет возможности полностью корректно просчитать как двигалась дата списания чтобы правильно сторнировать полные периоды, поэтому сторнирование произвести невозможно.

Если сторнирование производилось в рамках перерасчета, абоненту будут начислены списания по текущему набору услуг с даты их включения (или активации абонента, если таковы настройки услуг), при этом учитывается история блокировок.
Таким образом, если требуется произвести начисление по текущему набору услуг задним числом, нужно исправить даты включения услуг, активации абонента и решить нужно ли учитывать блокировки проходившие в тот период. Этот процесс описан в статье Подключение абонента задним числом

АСР Fastcom

Автоматизированная система расчетов (АСР) Fastcom 12 – это собственный программный продукт группы компаний ФОРС, продвижением и внедрением которого занимается «ФОРС Телеком». Система обеспечивает комплексную автоматизацию деятельности мультисервисных операторов связи с абонентской базой до 10 млн. пользователей. Сегодня это передовое в технологическом отношении полнофункциональное решение, которое постоянно развивается. Широкие интеграционные возможности и опция помодульного внедрения делают его достойной и доступной альтернативой зарубежным аналогам.

Скриншот окна программы

Многообразие расчётных технологий

  • Постоплата с регулярным выставлением счетов и последующим контролем оплат
  • Предоплата с регулярным выставлением счетов
  • Тарификация и кредитный контроль в реальном времени
  • Предоплаченные периоды, сдвинутые периоды, плавающие периоды
  • Предоплаченные ресурсы
  • Карты анонимного доступа к услугам
  • Межоператорские и агентские расчёты
  • Расчёты с поставщиками услуг
  • Перерасчёты после изменения исходных данных с автоматической коррекцией всех зависимых параметров и сумм. Сторнирование при невозможности замены данных
  • Использование методов расчёта штрафов, выставления счетов, начисления абонплаты, загрузки начислений, работы с должниками и принципалами

Поддержка филиальной структуры

  • Поддержка нескольких предприятий с разделённой бухгалтерией в одной системе
  • Централизованный биллинг (Billing) для филиалов в разных регионах
  • Распределённый биллинг по регионам
  • Комбинированный (узловой) биллинг

CRM и документооборот между подразделениями

  • Ведение структуры предприятия (филиалы, подразделения, сотрудники и должности)
  • Ведение Субъектов (клиентов, абонентов, потребителей, поставщиков, агентов), их договоров, объектов договоров и услуг по объектам договоров
  • Ведение категорий (в том числе льготных) клиентов, тарифных категорий, типов организаций, форм собственности, банков и типов документов
  • Приём заявок на подключение. Ведение планов подключения
  • Приём и ведение заявлений от абонентов и потребителей (перерегистрация, расторжение, заказ/отказ услуг, замена номера/адреса/тарифного плана, претензии)
  • Автоматическое порождение и ведение Заданий на выполнение работ. Контроль прохождения по службам
  • Планирование работ по заданиям
  • Поддержка жизненного цикла карт различных типов (ресурсных, платёжных, комбинированных)
  • Доставка счётов (курьером, почтой, E-mail, Факс, IVR)
  • Интеграция с внешней CRM
  • Предпродажные исследования (маркетинговые мероприятия)
  • Акции на привлечение: «Приведи друга», «МММ», «ТСЖ» и т.п.
  • Акции на удержание: «Обещанный платёж», «Уровень лояльности», «Заплати вперёд» и т.п.
  • Подарки ресурсов (времени, трафика),
  • Управление бонусами и скидками в рамках и вне рамок маркетинговых акций
  • Самоорганизующиеся группы абонентов (потребителей)

Сокращение дебиторской задолженности

  • Работа с должниками (автоматическое выявление, ведение и исключение из должников на основе настраиваемых критериев)
  • Нефинансовые методы воздействия на должников (предупреждения, уведомления, отключение, восстановление, подготовка документов в суд и т.п.)
  • Финансовые методы воздействия на должников (штрафы, пени и т.п.)
  • Мероприятия по предотвращению возникновения задолженности (раннее предупреждение по зарегистрированным каналам получения информации)
  • Исключение дебиторской задолженности (параметрами расчётных технологий)

Ведение тарифов и схем

  • Ведение тарифов в виде логических тарифных деревьев, опирающихся на динамические параметры из пополняемого каталога
  • Ведение табличных тарифов. Автоматическое обновление и/или синхронизация табличных тарифов
  • Ведение индивидуальных тарифных планов для корпоративных клиентов
  • Ведение специальных дат (типы дней, отличающихся от стандартных)
  • Ведение интегральных показателей (счётчиков) и наборов интегральных показателей
  • Ведение правил расчёта количества услуг
  • Ведение правил расчёта глобальных коэффициентов
  • Ведение справочника единиц измерения
  • Ведение схем допуска в сеть
  • Ведение схем определения временного периода
  • Ведение схем алгоритмов округления
  • Ведение схем дополнительных начислений
  • Ведение схем изменения остатков ресурсов
  • Пополняемый справочник элементов сети, атрибутов, правил соединения
  • Гибкие правила определения техвозможности
  • Изменение схемы вычислений без программирования (настройками)
  • Готовности предоставления услуг

Самообслуживание абонентов (потребителей услуг)

  • Гибко настраиваемый WEB-интерфейс Личных кабинетов конечных пользователей под корпоративный стиль предприятия
  • Поддержка нескольких скинов
  • Масштабирование по количеству одновременных сеансов
  • Противодействие взлому
  • Аудит генераций WEB-страниц и изменений в базе, сделанных через WEB
  • Гибкая настройка иерархического динамического меню. Возможность подключения внешних страниц
  • Управление несколькими договорами и несколькими услугами в договоре через один Личный кабинет
  • Отображение состояния счёта (баланс, текущие начисления, платежи, корректировки, бонусы, рекомендуемая сумма платежа)
  • Отображение информации по прошлым периодам (баланс, счета, платежи, корректировки)
  • Отображение событий по договору
  • Отображение и управление участием в маркетинговых акциях
  • Оплата картами
  • Обещанные платежи
  • Отображение и изменение тарифа. Ведение «витринных» тарифов
  • Управление пакетами TV-каналов
  • Отображение разнообразных видов трафика во всевозможных разрезах
  • Отображение абонентских (потребительских) устройств и их параметров
  • Отображение блокировок, управление добровольными блокировками
  • Отображение и управление параметрами услуг
  • Отображение и покупка пакетов ресурсов
  • Отображение и управление точками подключения к ресурсам
  • Изменение логина и/или пароля доступа к услугам
  • Управление оповещениями и предупреждениями, отправляемыми по выбранным каналам получения информации
  • Изменение параметров Личных кабинетов
  • Изменение логина и/или пароля в Личный кабинет
  • Смена и/или выход (разрегистрация)
  • Ввод платежей (наличные, безналичные, пачками, импорт)
  • Интеграция с платёжными системами
  • Прямое взаимодействие с кассовыми аппаратами (фискальными принтерами). Ведение смен кассиров. Ввод начальных остатков. Возвраты
  • Поддержка штрих-кодирования
  • Поддержка платёжных и комбинированных карт
  • Возвраты платежей
  • Взаимозачёты

Бухгалтерия

  • Согласованный абонентский и бухгалтерский учёт
  • Поддержка мультивалютности. Ведение видов валют, источников котировки, методов конвертирования. Поддержка курсовых и суммовых разниц
  • Формирование книг покупок/продаж
  • Ведение всей аналитики только средствами АСР
  • Перерасчёты с учётом требований бухгалтерского учёта
  • Поддержка расчётов и взаимозачётов с поставщиками
  • Взаимодействие с практически любыми бухгалтерскими системами (1C (1С:Предприятие), БЭСТ, Парус, Microsoft Dynamics NAV (Navision), ERP Галактика, Axapta (Accapta), Alfa (Альфа), SAP/R3)
  • Гибкая адаптация под правила бухгалтерского учёта любой страны
  • Местная связь, зоновая связь, МГ/МН
  • Ведение справочников зон и направлений (регионы, коды направлений, тарифные зоны)
  • Поддержка телефонных станций (EWSD, AXE10, DMS100, SI2K, ZXJ10 и др.)
  • Ведение типов соединений, планов анализа (реальных и виртуальных), коммутаторов, выносов, каналов
  • Ведение каталога номерной ёмкости, пулов номеров, истории принадлежности их различным сетям
  • Загрузка, обработка, тарификация CDR. Анализ ошибок. Выявление дублей. Повторная загрузка и/или обработка и/или тарификация
  • OnLine-телефония, IP-телефония (VoIP)
  • Расчёты по договорам присоединения и агентским соглашениям

Передача данных

  • Коммутируемые линии (анонимный доступ, доступ по договорам)
  • Выделенные линии (ШПД, широкополосный доступ) — пулы, группы IP-адресов, зоны, группы зон, маршрутизаторы, коммутаторы, загрузчики, агрегация трафика
  • Авторизованный RADIUS (FastRADIUS) — словари, шлюзы, виртуальные локальные сети, серверы доступа и авторизации, правила тарификации, профили, домены. Возможность асинхронной и автономной работы
  • Поддерживаемые протоколы и технологии: IPoE, PPtP, L2TP, PAP, CHAP, MSCHAP, MSCHAP_V2, EAP, PEAP, 802.1x, ISG/SSG, Wi-Fi / Wi-Max

Телевидение

  • Кабельные сети, цифровое телевидение, IPTV, спутниковое телевидение
  • Видео по запросу, виртуальный кинозал
  • Учёт абонентских (потребительских) устройств. Работа с поставщиками
  • Учёт и движение карт условного доступа (смарт-карт). Работа с поставщиками
  • Каналы, пакеты каналов, правила подписки
  • Работа с поставщиками медиапродукции

Медиаконтент

  • Ведение каталога медиаконтента (видео, аудио, игры, софт и т.п.), классификация и систематизация
  • Учёт предоставления разовых услуг
  • Организация абонементов и учёт абонируемых услуг
  • Расчёты за количество потреблённой медиапродукции
  • Конструктор сайтов по продаже медиапродукции
  • Приём и учёт платежей
  • Взаиморасчёты с поставщиками контента
  • Многообразие расчётных технологий
  • Интеграция с расчётами за услуги связи. Возможность предоставления комплексных услуг

ЖКХ (жилищно-коммунальное хозяйство)

  • Расчёты за квартплату
  • Учёт потреблённой электроэнергии
  • Расчёты за водоснабжение (ХВС), учёт потреблённой воды
  • Расчёты за отопление, учёт потреблённого тепла
  • Расчёты за обслуживание, вывоз мусора, охрану, парковку и т.п.
  • Расчёты за кабельные сети (телевидение, радио и т.п.)
  • Подготовка, печать и рассылка уведомлений и квитанций об оплате
  • Интеграция с платёжными системами
  • Возможность предоставления интерактивного Личного кабинета жильца через интернет
  • Взаиморасчёты с поставщиками коммунальных услуг
  • Возможность хранения образов документов (паспортов, фотографий, планов, схем и т.п.)
  • Интеграция учёта услуг ЖКХ и услуг связи. Возможность создания единого субъекта, единого счёта, комплексных услуг
  • Поддержка филиальных структур (ЖЭК, ТСЖ, аренда, субаренда и т.п.)

Инфраструктура АСР

  • Использование в качестве СУБДOracle 11g
  • Использование аутентификации пользователей АСР средствами Oracle
  • Использование групп пользователей АСР
  • Расширяемый справочник типов объектов прав с пополняемым видом прав
  • Гибко настраиваемое иерархическое основное меню АСР
  • Гибкая система управления параметрами, классифицирующимися по месту применения (глобальные/локальные), по способу хранения (реальные/виртуальные), по способу изменения (изменяемые/ReadOnly) и по способу задания начального значения (статические/динамические)
  • Универсальный пополняемый каталог сообщений (ошибки, информация, предупреждения), поддерживающий многоязычность
  • Аудит логинов в базу, изменения данных, выполнения функционалов и т.п.
  • Универсальный интерфейс пользователя АСР, независимый от клиентской части (2-звенная архитектура, толстый/тонкий клиент), с поддержкой всех основных интернет-браузеров (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari)
  • Поиск (отбор) информации в Списках посредством QBE
  • OnLine документация, генерируемая на основании информации, инкапсулированной в элементы интерфейса и функционал
  • Настраиваемый обработчик событий
  • Система автоматического архивирования быстрорастущих таблиц
  • Расширяемая система управления отчётами. Возможность подключать свои отчёты, созданные любыми средствами
  • Прогнозирование критических ситуаций с возможностью оповещения Администраторов по зарегистрированным каналам получения информации
  • Гибкая настройка периодических процессов
  • Гибкая настройка и ведение каталога элементов адресов. Наличие настройки, совместимой с КЛАДР. Настройка форматов адресов различных типов
  • Гибкая настройка автонумерации
  • Настройка типов и классов файлов. Привязка файлов к экземплярам любой сущности
  • Пополняемый каталог Управляющих воздействий. Позволяет вводить параметры различного типа, множественности и иерархии, определять действия и правила перехода из состояния в состояние Заказов, порождаемых Управляющими воздействиями
  • Поддержка динамических значений свойств и параметров сущностей
  • Масштабирование, резервирование
  • Возможность кластеризации средствами Oracle RAC. Реальная поддержка распределённых вычислений
  • Сегментация средствами Oracle Partitioning
  • Возможность настройки параллельных вычислений
  • Деление абонентов и потребителей на группы
  • Резервирование средствами Oracle RAC и/или физического или логического Standby (Oracle Data Guard)
  • Резервное копирование средствами Oracle Backup and Recovery

Техническая поддержка

  • Открытость и документированность кода и схемы данных
  • Наличие API к основному функционалу
  • Анализ применяющихся технологий и схем расчётов
  • Выработка стратегии перехода со старой биллинговой системы на Fastcom
  • Ведение обращений с вопросами, сообщениями об ошибках, заявками на доработку
  • Оперативное реагирование на критические ситуации
  • Техническая поддержка по телефону в режиме 8х5. Возможна поддержка в режиме 24х7

Внешнее расчётное обслуживание (Outsourcing)

  • Предоставление аппаратно-программного комплекса, расположенного на территории Форс, для расчётов по всем услугам связи предприятия Заказчика
  • Техническое и программное обслуживание сервера Fastcom силами специалистов Форс
  • Прямая передача агрегированного трафика на сервер Fastcom и обратная передача управляющих воздействий на оборудование Заказчика
  • Предоставление крнечным пользователям Личных кабинетов, выполненных в корпоративном стиле Заказчика
  • Удалённый доступ к выделенному функционалу Fastcom через WEB-интерфейс
  • Учёт платежей пользователей с использованием соединений с внешними платёжными системами
  • Интеграция с информационными системами Заказчика
  • Предоставление системы учёта предоплаченных карт
  • Поддержка удалённых рабочих мест кассиров
  • Рассылки и оповещения конечных пользователей и сотрудников предприятия различными каналами передачи информации (E-Mail, SMS, ICQ и т.п.)
  • Полный набор отчётов, включая все документы для расчётов с юридических лиц
  • Гибкая система оплаты (подключение + абонемент и/или %% от дохода + факты обращений за изменениями)
  • Экономия на
    • единовременной покупке лицензии
    • покупке сервера биллинга
    • обслуживании сервера биллинга (помещение, электроэнергия, защита)
    • зарплате персонала (администратор сервера, СУБД, биллинговой системе Fastcom и т.п.)

    2017: Реестр отечественного ПО

    В результате экспертизы, проведенной специальным советом при Минкомсвязи России, программный продукт АСР Fastcom 12 был признан соответствующим требованиям, предъявляемым к российскому ПО, и получил одобрение для включения в реестр. Согласно Приказу Минкомсвязи России от 09.03.2017 №103, АСР Fastcom 12 зарегистрирован 14.03.2017 под регистрационным номером 3084 как информационная система для решения специфических отраслевых задач.

    2014: АСР Fastcom 12

    20 ноября 2014 года компания «ФОРС-Телеком» выпустила обновленную версию своего флагманского продукта – универсальную автоматизированную систему расчётов (АСР) Fastcom.

    Программный комплекс обеспечивает реализацию телекоммуникационных услуг:

    • Телефония – фиксированная, VoIP, SIP (МГ/МН, внутризоновая, местная связь)
    • Мобильная связь, MVNO
    • Интернет – ШПД, WiFi / WiMax, ISG /SSG, Netflow, IPoE, PPPoE, PPTP, IPv6
    • Телематика – email, ftp, news, хостинг
    • Телевидение – КТВ, DVB-x, IPTV, VoD, PvR, TS, PpV + учёт оборудования
    • Спутниковая связь

    Основное отличие новой версии от предыдущих — доступность в корпоративном облаке. В новой версии функции, включая администрирование, всевозможные настройки, загрузка и обработка первичных данных доступны посредством веб-интерфейса.

    «Fastcom 12 в большей степени, чем предыдущие версии, «заточен» на работу с корпоративными клиентами, — отметил Юрий Зятьков, генеральный директор компании «ФОРС-Телеком». — При этом все функции, обеспечивающие работу с абонентами – физическими лицами сохранены, но еще более расширены функции продаж, управления тарифами, маркетинговым продвижением и созданием новых видов продуктов и услуг».

    Особенности новой версии

    • Глубоко переработан модуль финансовой отчетности. Он помогает оптимизировать книгу продаж и покупок при расчётах с юридическими лицами и обеспечивает адаптивность системы к изменениям в налоговом законодательстве.
    • В новой версии сохраняется полная преемственность в отношении предыдущих версий продукта, благодаря чему заказчики могут избежать дополнительных затрат на миграцию данных и обучение специалистов. Те заказчики, c кем заключены договоры на техническую поддержку, получат новую версию бесплатно.
    • В качестве единой централизованной базы данных используется Oracle Database 12c Enterprise Edition или Standard Edition.
    • Большой набор документированных программных интерфейсов позволяет настраивать любые взаимодействия с внешними информационными системами.
    • Внедрение такого программного продукта обеспечит комплексную автоматизацию деятельности оператора связи и создаст для него целый ряд преимуществ: единую систему расчётов за все виды услуг и единую базу данных для подразделений и филиалов, высокую производительность, надежность и масштабируемость системы, более эффективное взаимодействие внутренних служб предприятия, прозрачность финансовых результатов, повышение лояльности абонентов и, как следствие, ощутимые преимущества в агрессивной конкурентной среде.
    • Будучи универсальным решением, АСР Fastcom 12 может также применяться при расчётах за услуги энергетических, бытовых и эксплуатационно-коммунальных компаний с возможностью самообслуживания абонентов через личные кабинеты.

    Сторнирование бонуса: что это и как это работает в МГТС

    Сторнирование бонуса МГТС – это особая услуга, предоставляемая абонентам мобильного оператора МГТС. Она позволяет воспользоваться возможностью вернуть определенное количество денежных средств на счет абонента в случае некачественных услуг или предоставленных по ошибке. Таким образом, сторнирование бонуса МГТС представляет собой механизм компенсации недостатков или ошибок в работе оператора.

    Основным преимуществом сторнирования бонуса МГТС является то, что он позволяет клиентам получить возврат денежных средств, что помогает поддерживать уровень доверия абонентов к оператору. Благодаря данной услуге, абоненты могут быть уверены в том, что недостатки в работе оператора будут оперативно устранены, а возможные ошибки – скорректированы.

    Для того чтобы воспользоваться услугой сторнирования бонуса МГТС, необходимо обратиться в службу поддержки контакт-центра оператора. После обращения, специалисты берут на себя все дальнейшие действия по проведению процедуры возврата денежных средств на счет абонента. При этом, клиент может быть уверен в том, что оператор будет строго следить за соблюдением всех правил и процедур, связанных со сторнированием бонуса МГТС.

    Однако, стоит отметить, что сторнирование бонуса МГТС не является автоматическим процессом, и его проведение может занимать некоторое время. Поэтому, абоненты должны быть готовы к тому, что процесс возврата денежных средств может потребовать дополнительных мер и действий с их стороны. В любом случае, сторнирование бонуса МГТС – это важный механизм, который позволяет оператору оперативно исправлять ошибки и обеспечивать высокий уровень качества предоставляемых услуг.

    Сторнирование бонуса МГТС

    Чтобы воспользоваться сторнированием бонуса МГТС, абоненту необходимо зарегистрироваться в программе лояльности. После этого на его бонусный счет начинают поступать баллы за использование услуг связи, которые можно конвертировать в денежный эквивалент.

    Процесс сторнирования может быть выполнен несколькими способами. Абонент может выбрать «Автопоинт» – автоматическое начисление бонусов на бонусный счет после оплаты услуг связи. Также возможно сторнирование бонусов по запросу, при котором абонент самостоятельно переносит определенную сумму бонусов на свой счет в личном кабинете или через мобильное приложение.

    Важно отметить, что сторнирование бонуса МГТС необходимо произвести в определенные сроки. Если абонент не воспользуется накопленными бонусами в течение определенного периода времени, они могут быть аннулированы или сгореть.

    Сторнирование бонуса МГТС – удобный способ получить скидку на услуги связи. Благодаря этому механизму абоненты могут сэкономить средства и пользоваться выгодными условиями связи.

    Что такое сторнирование бонуса МГТС

    Сторнирование бонусов МГТС может произойти по разным причинам, например:

    • Неоплата счета или нарушение условий договора абонентом;
    • Нарушение программы лояльности со стороны абонента;
    • Использование бонусов для услуг, которые не подлежат начислению бонусов;
    • Технические проблемы или ошибки в системе начисления и использования бонусов.

    При сторнировании бонусов МГТС, количество отменяемых баллов может варьироваться в зависимости от причины и суммы начисленных бонусов. Сторнированные бонусы обычно снимаются с баланса абонента и возвращаются в систему МГТС.

    Абоненты могут получать уведомления о сторнировании бонусов МГТС по электронной почте или в личном кабинете. Если абонент не согласен с сторнированием, он может обратиться в службу поддержки МГТС для получения объяснений и разрешения проблемы.

    Принцип работы сторнирования бонуса МГТС

    Для того чтобы запросить сторнирование бонуса МГТС, клиенту необходимо обратиться в службу поддержки оператора с указанием причины и деталями данного запроса. После обработки запроса, оператор проводит проверку наличия соответствующей информации и правильности указанных данных.

    В случае положительного решения, оператор проводит процесс сторнирования, который состоит из следующих этапов:

    Шаг Описание
    1 Уточнение информации
    2 Проверка запроса
    3 Проведение сторнирования
    4 Возврат стоимости бонуса на счет клиента

    На каждом из этих этапов оператор взаимодействует с клиентом, предоставляет необходимую информацию и проводит необходимые проверки. После возврата стоимости бонуса на счет клиента, оператор уведомляет клиента о завершении процедуры сторнирования.

    Важно отметить, что сторнирование бонуса МГТС возможно только в случае выявления ошибки или неправомерного начисления. Если бонус был использован или потрачен клиентом, он не подлежит сторнированию.

    Преимущества сторнирования бонуса МГТС

    Сторнирование бонуса МГТС предоставляет ряд преимуществ для абонентов:

    1. Возможность вернуть потраченные бонусные средства. Сторнирование позволяет абонентам вернуть бонусные баллы, которые были использованы для оплаты услуг МГТС, например, за звонки или передачу данных. Это особенно полезно, если абонент случайно потратил бонусы или выбрал неправильные услуги.

    2. Сохранение бонусных баллов на будущее. Если абонент не хочет использовать свои бонусы на данный момент, он может выбрать опцию сторнирования и сохранить свои баллы для использования позже. Это особенно полезно, если абонент планирует использовать бонусы для оплаты более крупных услуг в будущем или для увеличения своего бонусного баланса.

    3. Удобство и гибкость. Процесс сторнирования очень прост и быстр. Абоненту просто нужно обратиться в службу поддержки МГТС и запросить сторнирование бонусных средств. Клиентская служба поможет абоненту выполнить эту операцию и вернуть средства. Это удобно и гибко для пользователей, которые хотят контролировать свои бонусы и использовать их по своему усмотрению.

    Важно помнить, что сторнирование бонуса МГТС возможно только в определенных случаях и в соответствии с правилами, установленными компанией.

    Таким образом, сторнирование бонуса МГТС предоставляет абонентам возможность контролировать свои бонусные средства и использовать их по своему усмотрению. Это удобный и гибкий сервис, который позволяет вернуть бонусные баллы или сохранить их для будущего использования.

    Работа с претензиями по услуге Good’ok

    Во время проведения акций GOOD’OK BONUS, а так же после запуска автоматического подключения услуги GOOD’OK, реализованного в Функционале «Поймай GOOD’OK» следует пользоваться следующими критериями для проведения корректировок при разрешении финансовых споров с абонентами.

    При предъявлении абонентом претензии на подключение услуги GOOD’OK необходимо уточнить, в чем суть претензии:

    — если абоненту не нравится мелодия, подключенная по акции GOOD’OK BONUS – предложить абоненту заменить на любую другую из списка мелодий, участвующих в акции (список представлен на сайте в описании акции), с периодом бесплатного звучания на 15 дней.

    Информацию об установке мелодии необходимо направить на адреса:

    rdv@mts.ru с копией krashkina@immo.ru

    В письме указать:

    № абонента, код выбранной абонентом мелодии, Название мелодии, контактная информация об отправителе.

    — если абонент не желает продолжать пользоваться услугой/мелодией, добавленной по акции,

    необходимо удалить услугу GOOD’OK и GOOD’OK BONUS.

    Если при этом произведено списание средств и абонент обращает на это внимание, принять обращение абонента для возврата списанных средств.

    Если пользование мелодией производилось более 1 месяца (произошло более 2-ух списаний средств за пользование платной мелодией) и абонент требует возврата средств за весь период, то необходимо обратить внимание абонента, что ежемесячно абоненту направлялось SMS оповещение о платном продлении пользования мелодией. Принять обращение абонента на возврат средств за последний месяц.

    В исключительных случаях,

    если абонент настаивает на возврате средств за весь период, в обязательном порядке оформить претензию (в соответствии с действующими процедурами). Максимальный период, за который производится возврат средств – 6 месяцев.

    — если абонент утверждает, что не подключал услугу GOOD’OK / не нажимал клавишу «*» / случайно нажал клавишу «*»/ не отправил SMS для отказа подключения услуги (не понял, что нужно сделать/не собирается отправлять SMS для отказа)

    принять обращение абонента для возврата списанных средств.

    ли абонент не получал информационных SMS об участии в акции, о платном продлении мелодий (услуга «Служба коротких сообщений» не подключена), а услуга GOOD’OK и GOOD’OK BONUS подключена, принять заявку на возврат средств.

    Для проведения корректировки по всем вышеперечисленным случаям, необходимо использовать

    Тип операции — «Кредитование за счет прибыли (расчет не прин)», с указанием причин проведения корректировки в Примечании.

    Услуга оказана не в полном объеме, денежные средства списаны:

    — если абонент утверждает, что не получал информационное сообщение о платном продлении пользования подключенной по акции мелодией/ о продлении пользования мелодией на следующий месяц — необходимо по детализации проверить факт доставки входящего SMS с номера 9505.

    Если в детализации информация о доставке SMS имеется, обратить на это внимание абонента. Если абонент продолжает утверждать, что сообщение не было получено, то принять заявку на возврат средств.

    — если абонент сообщает, что услуга GOOD’OK была подключена платно, хотя в с условиях на сайте МТС говорится, что добавление услуги не должно тарифицироваться (подключение услуги по акции, при пользовании функционалом «Поймай Гудок» в случае перехвата платной мелодии) необходимо проверить в списке услуг наличие услуги «GOOD’OK BONUS» (кроме случая подключения услуги через «Поймай Гудок», когда при «перехвате» звучит «Музыкальная шкатулка»). При отсутствии данной услуги принять заявку на проведение корректировки.

    — если услуги GOOD’OK и\или GOOD’ok BONUS не активированы (отсутствуют в списке подключенных услуг), но средства списаны (в «Истории баланса» отмечено списание средств за оказание услуги). Произвести корректировку на списанную сумму.

    Для проведения корректировки по всем вышеперечисленным случаям, необходимо проводить

    корректировку за счет сторнирования:

    Тип операции — «Сторно начислений — Удовлетворение претензии (сторно реализации)»

    Спорные ситуации по участию абонента в акции (абонент сообщает, что получал сообщение об участие в акции, услуга добавлена платно не самим абонентом) можно решить, запросив подтверждение на участие данного абонента в акции.

    Запрос можно направить письмом Дмитрию В. Романову на (e-mail: rdv@mts.ru).

    В письме обязательно указать суть запроса, номер абонента, дату подключения услуги/списания средств за добавление услуги, контактную информацию о себе.

    Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *