Что делать если разрядился электросамокат
Перейти к содержимому

Что делать если разрядился электросамокат

  • автор:

Как хранить электросамокат, чтобы он не взорвался и сохранил емкость аккумулятора?

Главные причины взрывов — это жара или вода. Жара вызывает перегрев и закипание жидкости в батарее. А вода, попавшая в аккумулятор, может вызвать короткое замыкание. И не обязательно оно происходит сразу. Можно проехать на самокате через глубокую лужу и он останется цел. Но из-за воды, попавшей в аккумулятор или двигатель, контакты могут начать ржаветь. И через пару месяцев замыкание вызовет ржавчина.

save2.png

Разобранный аккумулятор электросамоката. Ржавчина появились из-за воды.

Почему аккумуляторы теряют емкость?

Аккумулятор теряет ёмкость, когда работает при низких или высоких температурах. Идеальным считается диапазон от 5 до + 25 градусов. Если температура ниже нуля, то электролит (вещество, которое пропускает ток) становится гуще и требуется больше энергии, чтобы протолкнуть электроны. А из-за жары он может буквально закипать, ускоряя все процессы, а значит и износ аккумулятора.

Также емкость теряется, если аккумулятор разряжается в ноль: лития (если говорить совсем просто, это вещество, которое даёт ток) становится меньше. Подробней об этом — в статье «Как умирают аккумуляторы ваших гаджетов».

Где лучше хранить электросамокат?

Условия для идеального места:

  • Температура от 0 до +25
  • Без прямых солнечных лучей
  • Умеренная или низкая влажность

Под эти требования вполне подходит обычная квартира. Самокат можно повесить на стену в прихожей или в комнате, а при длительном хранении — положить в коробку, убрать под кровать или в шкаф. Главное — не ставить его у батареи.

save3.png
save4.png

Один из вариантов хранения — на стене. Для этого понадобится держатель, котоырй можно купить в любом спортивном магазине.

Точно не подойдут для хранения:

  • Балкон
  • Кладовка, гараж иди подвал, забитые соленьями
  • Неотапливаемая лестничная клетка
  • Багажник автомобиля (в жару)

Главная опасность балкона — дождь, холод и жара. Даже если он застеклен: от тридцатиградусного мороза или сорокаградусного пекла, которые в прошлом году были по всей России, обычный стеклопакет вряд ли убережёт. А если забыть об открытом окне, самокат может залить дождём. Залить самокат и повредить его электронику может и упавшая банка огурцов в гараже. Кажется нелепым (огурцы сломали самокат!), но в сервисных центрах с такими случаями сталкивались.

save5.jpg

Балкон всегда будет искушать поставить самокат именно там. Но не поддавайтесь.

Как ухаживать за самокатом во время длительного хранения?

Как хранить электросамокат, чтобы он не взорвался и сохранил емкость аккумулятора?

  • Перед длительным хранением лучше зарядить аккумулятор примерно на 70%: так уменьшится шанс полного разряда.
  • Если самокат хранится при температуре от + 10 до +25 подзаряжать его раз в два месяца.
  • Если температура ниже + 10, подзаряжать раз в месяц. А перед этим заносить его на 2 часа в помещение с комнатной температурой. Иначе есть шанс, что во время зарядки снизится объём аккумулятора: подмёрзший электролит плохо пропускает ток.

Складной и лёгкий городской электросамокат Frost 20 s. Поместится даже под кровать: в сложенном виде его габариты — 86x32x13,5 см.

Что делать, если разрядился электросамокат

Электросамокаты стали популярным транспортом для передвижения по городу. Они удобны, легки и позволяют быстро добраться до места назначения. Однако, как и любой другой вид транспорта, электросамокаты имеют свои ограничения и могут разрядиться в самый неподходящий момент. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если ваш электросамокат внезапно разрядился, и вы находитесь далеко от дома.

1. Проверьте заряд батареи. Если вы заметили, что электросамокат начинает терять скорость или останавливается, то это может быть признаком того, что батарея разряжается. Попробуйте зарядить самокат с помощью зарядного устройства, которое поставляется в комплекте с ним.

2. Используйте запасную батарею. Если у вас есть запасная батарея для вашего электросамоката, вы можете использовать ее для продолжения поездки. Просто установите ее вместо разрядившейся батареи и продолжайте движение.

3. Найдите ближайшую станцию зарядки. Если у вас нет запасной батареи или возможности зарядить самокат, то можно найти ближайшую станцию зарядки и использовать ее для подзарядки своего электросамоката. Большинство станций зарядки работают круглосуточно, поэтому вы сможете продолжить свою поездку, когда зарядите свой самокат.

4. Попросите помощи у прохожих. Если вы находитесь в оживленном месте, где много людей, вы можете попросить помощи у прохожих. Они могут помочь вам перенести ваш самокат до ближайшей станции зарядки или просто подвезти вас на своем автомобиле до дома.

5. Воспользуйтесь общественным транспортом. Если ваш электросамокат не может двигаться дальше, то вы можете воспользоваться общественным транспортом, таким как автобус или метро, чтобы добраться до дома. Это может занять больше времени, но это все же лучше, чем идти пешком.

6. Пешком. Если ничего не помогает, то вам придется идти пешком до дома. Но не забывайте о безопасности и не идите по темным переулкам или через незнакомые районы.

Что делать если разрядился электросамокат

Арендуйте электросамокат на 60 минут по фиксированной цене, указанной при начале аренды. Стоимость активации электросамоката включена в стоимость.

По окончанию действия часового тарифа, аренда будет продолжена на поминутном тарифе. Стоимость минутного тарифа фиксируется на момент старта аренды.

Тариф не будет доступен для покупки, в случае если у самоката недостаточно заряда для совершения часовой поездки.

Страхование не включено в стоимость тарифа и оплачивается отдельно. Вы можете отключить страховку перед покупкой тарифа.

Оплата тарифа происходит в начале аренды и не подлежит ни полной, ни частичной компенсации при преждевременном прекращении аренды.

Тариф «Пока не сядет»

Что такое фиксированный тариф?

Фиксированный тариф (или тариф «Пока не сядет») — тариф сервиса Юрент, позволяющий арендовать электросамокат с текущим уровнем заряда батареи, до момента её полной разрядки.

Сколько стоит и как работает?

Цена фиксированного тарифа рассчитывается алгоритмом и зависит от текущего уровня батареи и множества других факторов.

Обратите внимание, оплата фиксированного тарифа происходит в начале аренды и не подлежит ни полной, ни частичной компенсации при преждевременном прекращении аренды.

Какие есть ограничения?

В данный момент максимальное время аренды составляет от 6 до 12 часов (в зависимости от города). После этого тариф переводится на поминутный с актуальной для данного периода времени стоимостью, даже в случае если у самоката еще остался заряд батареи.

Если самокат разрядился, его необходимо припарковать согласно правилам сервиса. За разряженный самокат средства не списываются (кроме случаев, когда длительность аренды превысила от 6 до 12 часов в зависимости от города).

Страхование не включено в стоимость тарифа и оплачивается отдельно. Вы можете отключить страховку перед покупкой тарифа.

Daily Pass

Тариф позволяет арендовать неограниченное количество самокатов в течение 24 часов. Оплата тарифа производится с привязанной карты. При активации самоката первые 40 минут — бесплатно. По истечении бесплатного периода аренда переходит на минутный тариф. При активации следующего самоката бесплатный период обновляется.

Ограничений на количество поездок в течение 24 часов нет. Тариф не действует на аренду нескольких самокатов одновременно. Страховка не входит в стоимость тарифа и оплачивается отдельно.

Важно! Проездной «Daily» действует только в том регионе, который вы выбрали перед его покупкой.

Стоимость аренды

Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок велосипеда или электросамоката на карте. Актуальный тариф так же будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.

Тарифы в разных городах и у разных партнеров могут отличаться.

При начале аренды электросамоката/велосипеда списывается фиксированная сумма за активацию транспорта от 0 до 60 рублей. Стоимость активации указана в карточке транспорта перед началом аренды. 35 рублей — страховка, которая автоматически подключена к вашей аренде. Отключить ее вы можете при активации самоката нажав на «Страховка здоровья» внизу экрана.

Перед началом аренды на вашей карте блокируются денежные средства (до 500 ₽ для самокатов, 200 ₽ для велосипедов, деньги не списываются с вашей карты, а лишь блокируются). При завершении аренды залог будет разблокирован, а с карты списана сумма аренды. Если суммы для оплаты поездки будет недостаточно, оплата производится с залога, а остаток будет разблокирован.

Возврат заблокированной суммы

Денежные средства, заблокированные на банковской карте, будут разблокированы в течение 3-7 дней (в зависимости от вашего банка). В банковском приложении разблокировка средств может не отображаться как отдельная операция.

Где посмотреть детализацию поездок?

В приложении -> «Меню» -> «История поездок»

Как начать аренду?

Отсканируйте QR код на замке или руле велосипеда. Если не получилось отсканировать, введите номер велосипеда вручную, только цифры, без тире (номер расположен на QR коде).

После открытия замка, проверьте исправность велосипеда, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).

В первую очередь проверьте исправность замка, работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого велосипеда и арендуйте другой.

Электросамокат:

Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код. Если не получилось отсканировать, введите номер электросамоката вручную, только цифры, без тире (номер расположен на QR коде).

Самокат включится после нажатия на кнопку “активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Зафиксируйте замок чтобы не мешал движению. Для начала движение оттолкнитесь ногой и нажмите ручку “газ” с правой стороны.

После открытия замка, проверьте исправность самоката, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).

В первую очередь проверьте исправность замка, работы газа и работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого электросамоката и арендуйте другой.

Для начала движения сильно толкнитесь ногой и только после нажмите на курок газа.

Как связаться с поддержкой?

Вы можете связаться с оператором в приложении, раздел “Помощь”.

Вы можете связаться с нами в социальных сетях или мессенджерах (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Мы так же всегда ответим вам по почте, но это немного дольше чем в мессенджерах:
support@urent.ru

А по телефону?
У сервиса нет горячей линии. Мы ответим вам в приложении или на почте.

График работы поддержки:
Оператор технической поддержки ответит вам с 08:00 до 20:00.
Если вы столкнулись с проблемой в нерабочее время технической поддержки, оператор ответит вам в рабочее время в первую очередь.

А что делать с велосипедом или самокатом в нерабочее время?
Завершите аренду согласно правилам, на парковке отмеченной в приложении (ищите иконку ниже).

Убедитесь что вы:
— в разрешенном месте для парковки (стоящие на парковке велосипеды и самокаты не гарантируют возможность завершения аренды, откройте приложение и проверьте на карте);
— пристегните электросамокат замком (если у электросамоката есть замок);
— сбросьте код замка в положение «0000» (если у электросамоката есть замок).
Если все эти действия сделаны, а завершить аренду не получается — сфотографируйте пристегнутый электросамокат и напишите оператору о проблеме. Аренда завершится автоматически спустя некоторое время, а в рабочее время оператор рассмотрит ваше обращение и перерасчитает поездку с момента постановки электросамоката на парковку.

Проблемы с завершением аренды

Сел самокат:
У вас есть 5 минут бесплатного времени, верните самокат на парковочное место и завершите аренду.

Нет кнопки «Завершить аренду», есть только «Ожидание» и отметка «Вне зоны».
Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны и завершите аренду на парковке, отмеченной в приложении.

Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена знаком «P»;
Пристегните к парковке самокат (если есть замок), обнулите код замка, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.

Не получилось? Мы поможем вам, напишите нам в социальных сетях или мессенджерах (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Замок закрыт, а аренда и списания средств продолжаются:
Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.

Не закрывается замок на велосипеде:
Попробуйте повторно закрыть замок, опустив рычаг с усилием до щелчка. При закрытии велосипед издаст три звуковых сигнала. Если не получилось, свяжитесь с оператором в приложении, раздел «Помощь».

Не закрывается замок на электросамокате:
Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.
Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении, раздел «Помощь». Предоставьте фото замка и геопозицию транспортного средства. В случае если вы не сообщите о проблеме, может быть начислен штраф за не пристегнутый самокат.

Как работает страхование?

Страхование — дополнительная услуга сервиса Юрент которую можно включить или отключить перед каждой поездкой.

Услуга страхования здоровья и имущества действует на время поездки и осуществляется при поддержке «Ингосстрах».

Страхование покрывается ущерб до 600 000 ₽:
— вашему здоровью;
— здоровью и имуществу окружающих;

Отключить страховку вы можете на экране активации тарифа, переключив соотвествующий пункт «Страхование» в положение «Выключено».

Стоимость страхования — 35 ₽ за поездку. Для пользователей подписки Юрент Plus действует скидка на страхование во время поездки.

При возникновении страхового случая, необходимо связаться со страховой службой по телефону:
8 (495) 956-55-55 (для Ингосстрах) и сообщить номер полиса. Страховой полис доступен для скачивания в вашей истории поездок.

С подробными условиями можно ознакомиться по ссылке на сайте .

Начало аренды:

Какие есть ограничения на использование самоката?

Самокат нельзя использовать в сильный дождь и ветер. Неровности необходимо проезжать осторожно, на низкой скорости. Перед движением проверьте тормоза, соблюдайте скоростной режим, используйте шлем.

Максимальный разрешенный вес пользователя электросамоката — 100 кг.

Сервис доступен для пользователей старше 18 лет.

ЗАПРЕЩЕНО: использовать электросамокат в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а так же катание на одном самокате, вдвоем или втроём — это может привести к тяжелым травмам пользователей и штрафу в 1000 ₽ и блокировке.

Территория использования, как она отмечена?

Белая зона – зона использования.
Красная зона – штрафная зона, при въезде в которую самокат снижает скорость до 5 км/ч и потом перестаёт ехать. Оставлять там самокат нельзя, иначе может быть выставлен штраф.
Зона, обозначенная черным пунктиром – зона ограничения скорости.

Зоны, в которых можно завершить аренду выделены знаком парковки, как на изображении ниже.

Как арендовать велосипед?

Отсканируйте QR код на замке или руле велосипеда. Если не получилось отсканировать, введите номер велосипеда вручную (без тире).

После открытия замка, проверьте исправность велосипеда, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).

В первую очередь проверьте исправность замка, работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого велосипеда и арендуйте другой.

Как арендовать несколько велосипедов?

Отсканируйте QR код на первом велосипеде и начните аренду. После открытия замка повторите процедуру со вторым велосипедом и так далее.

Как арендовать электросамокат?

Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код на руле. Если не получилось отсканировать QR-код, введите его вручную, без тире.

Самокат включится после нажатия на кнопку “активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Зафиксируйте замок чтобы не мешал движению. Для начала движение оттолкнитесь ногой и нажмите ручку “газ” с правой стороны.

После открытия замка, проверьте исправность самоката, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).

В первую очередь проверьте исправность замка, работы газа и работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого электросамоката и арендуйте другой.

Для начала движения сильно толкнитесь ногой и только после нажмите на курок газа.

Проблемы с началом аренды электросамоката с электронным замком

Пожалуйста, переведите самокат в режим «Ожидания», а затем снова в аренду. Электронный замок открывается автоматически при включении самоката. Если замок всё же не открылся, пожалуйста, завершите аренду и воспользуйтесь ближайшим свободным самокатом. Стоимость аренды будет возмещена вам на бонусный счёт.

Как арендовать несколько самокатов?

Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “Активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Повторите данное действие со следующим электросамокатом.

Не открывается замок на велосипеде!

Попробуйте открыть вручную. Если не получилось, сделайте фотографию закрытого замка, где виден номер велосипеда и сообщите нам на электронную почту support@urent.ru.

Не получилось? Мы поможем вам, напишите нам в социальных сетях или мессенджерах (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Не открывается замок на самокате!

Убедитесь, что номер на самокате совпадает с номером самоката в приложении. Проверьте правильность набора кода и все ли цифры выставлены ровно.

При открытии нужно вынуть штырь из замка, при закрытии нужно всунуть его и удерживая внутри, провернуть код, чтобы замок заблокировался.

Не получилось? Мы поможем вам, напишите нам в социальных сетях или мессенджерах (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Стоимость аренды и финансы:

Сколько стоит аренда электросамоката или велосипеда?

Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок велосипеда или электросамоката на карте. Актуальный тариф так же будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.

Тарифы в разных городах и у разных партнеров могут отличаться.

При начале аренды электросамоката/велосипеда списывается фиксированная сумма за активацию транспорта от 0 до 60 рублей. Стоимость активации указана в карточке транспорта перед началом аренды. 35 рублей — страховка, которая автоматически подключена к вашей аренде. Отключить ее вы можете при активации самоката нажав на «Страховка здоровья» внизу экрана.

Перед началом аренды на вашей карте блокируются денежные средства (до 500 ₽ для самокатов, 200 ₽ для велосипедов, деньги не списываются с вашей карты, а лишь блокируются). При завершении аренды залог будет разблокирован, а с карты списана сумма аренды. Если суммы для оплаты поездки будет недостаточно, оплата производится с залога, а остаток будет разблокирован.

При прохождении порога заблокированной суммы во время аренды, указанная выше сумма может быть списана повторно.

Возврат заблокированной суммы
Денежные средства, заблокированные на банковской карте, будут разблокированы в течение 3-7 дней (в зависимости от вашего банка). В банковском приложении разблокировка средств может не отображаться как отдельная операция.

Где посмотреть детализацию поездок?
В приложении -> «Меню» -> «История поездок»

В режиме ожидания тарификация не отличается от тарифа при аренде.

Поминутный+

Стоимость минутного тарифа динамическая, она меняется в зависимости от времени суток, дней недели, уровня заряда и востребованности самоката.

В стоимость аренды входит: активация от 0 до 60 рублей в зависимости от города + стоимость минуты + страховка 35 рублей (можно отключить до начала аренды). Актуальная стоимость отображается в вашем приложении при нажатии на иконку самоката.

На протяжении аренды стоимость минуты зафиксирована и не меняется.

Часовой тариф

Арендуйте электросамокат на 60 минут по фиксированной цене, указанной при начале аренды. Стоимость активации электросамоката включена в стоимость.

По окончанию действия часового тарифа, аренда будет продолжена на поминутном тарифе. Стоимость минутного тарифа фиксируется на момент старта аренды.

Тариф не будет доступен для покупки, в случае если у самоката недостаточно заряда для совершения часовой поездки.

Страхование не включено в стоимость тарифа и оплачивается отдельно. Вы можете отключить страховку перед покупкой тарифа.

Оплата тарифа происходит в начале аренды и не подлежит ни полной, ни частичной компенсации при преждевременном прекращении аренды.

Тариф «Пока не сядет»

Что такое фиксированный тариф?

Фиксированный тариф (или тариф «Пока не сядет») — тариф сервиса Юрент, позволяющий арендовать электросамокат с текущим уровнем заряда батареи, до момента её полной разрядки.

Сколько стоит и как работает?

Цена фиксированного тарифа рассчитывается алгоритмом и зависит от текущего уровня батареи и множества других факторов.

Обратите внимание, оплата фиксированного тарифа происходит в начале аренды и не подлежит ни полной, ни частичной компенсации при преждевременном прекращении аренды.

Какие есть ограничения?

В данный момент максимальное время аренды составляет от 6 до 12 часов (в зависимости от города). После этого тариф переводится на поминутный с актуальной для данного периода времени стоимостью, даже в случае если у самоката еще остался заряд батареи.

Если самокат разрядился, его необходимо припарковать согласно правилам сервиса. За разряженный самокат средства не списываются (кроме случаев, когда длительность аренды превысила от 6 до 12 часов в зависимости от города).

Страхование не включено в стоимость тарифа и оплачивается отдельно. Вы можете отключить страховку перед покупкой тарифа.

Daily Pass

Тариф позволяет арендовать неограниченное количество самокатов в течение 24 часов. Оплата тарифа производится с привязанной карты. При активации самоката первые 40 минут — бесплатно. По истечении бесплатного периода аренда переходит на минутный тариф. При активации следующего самоката бесплатный период обновляется.

Ограничений на количество поездок в течение 24 часов нет. Тариф не действует на аренду нескольких самокатов одновременно. Страховка не входит в стоимость тарифа и оплачивается отдельно.

Важно! Проездной «Daily» действует только в том регионе, который вы выбрали перед его покупкой.

Что такое активация? Списались 60 ₽ при начале аренды.

Активация транспорта — до 60 ₽. В некоторых городах она может стоить меньше или отсутствовать вовсе. Плата за активацию списывается при каждой аренде.

Стоимость активации вы можете узнать в приложении, кликнув на значок электросамоката или велосипеда, либо при сканировании QR кода, под номером транспорта.

Пополнение счета СБП и SberPay

Вы можете пополнить счет приложения через СБП и SberPay. Для этого в приложении Юрент откройте меню -> Нажмите на раздел «Кошелек» -> Нажмите на кнопку «Пополнить» и выберите пополнение с СБП или SberPay.

Бонусы необязательны к покупке, а лишь помогают получить выгоду при крупной разовой оплате. Во время поездки, со счета пользователя сначала списываются бонусные баллы, затем средства с привязанной банковской карты.

Для начала поездки к вашему аккаунту должна быть привязана банковская карта.

Срок годности бонусных баллов — 1 год.

При наличии бонусов, денежные средства так же блокируются при начале аренды (смотрите пункт «Сколько стоит аренда электросамоката или велосипеда?»), только не с банковской карты, а с бонусного счёта.

Как активировать промокод?

Для активации промокода, необходимо:
1. Скачайте приложение и зарегистрируйтесь;
2. Откройте приложение, в меню найдите пункт «Ввести промокод»;
3. Введите промо-код и нажмите кнопку «Активировать».

В день можно активировать до 3 промокодов, с интервалом не менее 3 часа.

Как погасить долг, нет кнопки для погашения?

Долг погасится автоматически при следующей аренде. Или напишите письмо на почту support@urent.ru, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, мы сделаем это удаленно.

За что у меня списали деньги, я не пользовался арендой?

После начала аренды, на тестирование электросамоката есть 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены). Если самокат по какой либо причине неисправен, поврежден, не едет и т.д., завершите аренду с указанием проблемы и деньги не будут списаны с вашего счёта.

Для уточнения по вопросу списаний, напишите письмо на почту support@urent.ru, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, опишите причину обращения. Приложите скриншот списания.

Передача данных 3 лицам
Мы не несем ответственности за передачу вами данных 3-им лицам (добровольная передача, публикация данных аккаунта или личных документов, данных банковских карт в сети и т.д.). Мы не храним на наших серверах никакой личной информации о пользователе, за исключением номера телефона и данных о поездках.

Что делать, если с вашей карты списываются деньги, хотя вы не используете сервис или не зарегистрированы в нём.
1. Позвоните на горячую линию банка или зайдите в банковское приложение и заблокируйте карту, с которой происходят списания.
2. Напишите в техподдержку Юрент и сообщите о произошедшем. Предоставьте документы, подтверждающие что вы владелец карты. Мы заблокируем списания в приложении.

Штрафы и повреждения
Как привязать карту?

Для того чтобы привязать новую карту, в меню найдите пункт «Способы оплаты» (правый нижний угол), нажмите на него, выберите пункт «Привязать карту».

Почему я не могу привязать карту?

Сервис может работать с банковской карта VISA, MasterCard или МИР класса Standart или выше. Проверьте срок действия карты, он не должен заканчиваться в текущем месяце.

Карты Maestro не работают в сервисе. Если в номер вашей карты состоит из 18 цифр вместо стандартных 16, такую карту вы не сможете привязать к сервису. Вы можете выпустить виртуальную карту VISA или MasterCard в приложении своего банка. Такую карту вы сможете привязать в приложении Юрент, пополнить её счет с карты Maestro и пользоваться сервисом.

Как удалить карту?

Удалить карту вы можете открыв пункт «Способы оплаты» в меню, свайпнуть в сторону нужную карту и нажать кнопку «Удалить».

Компенсация расходов

Пополнение счета/компенсация производится в виде бонусов и не подлежит передаче другим пользователям.

Компенсация средств может происходить только на счет, с которого производилось списание.

Стоимость программного обеспечения

Плата за загрузку и установку программного обеспечения не взимается.

Во время аренды:

Как связаться со службой поддержки?

Мы ответим вам в любой из указанных социальных сетей или мессенджере (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Связаться со службой технической поддержки Юрент можно в приложении, раздел «Помощь», а так же написать письмо на электронную почту support@urent.ru. Уточните Ваш запрос и укажите номер транспортного средства и номер телефона учетной записи.

Не открывается замок на велосипеде после режима “Ожидания”, что делать?

Попробуйте открыть вручную. В первую очередь за рычаг потяните вниз, после слегка поднимите его и нажмите в приложении “Открыть замок”.

Если не получилось, завершите аренду текущего велосипеда и арендуйте другой. Будем признательны если вы сообщите нам о поломке любым удобным способом (не забудьте номер неисправного транспорта).

У меня сел самокат, я не успел доехать до парковки, что делать?

У вас есть 5 минут бесплатного времени, верните самокат на парковочное место и завершите аренду.

Автоматическое завершение аренды в режиме «Ожидание»

Электросамокат может находиться в режиме «Ожидание» не более 45 минут, после чего аренда будет автоматически завершена.

Правило не действует на фиксированном тарифе. Время ожидания на фиксированном тарифе ограничено только сроком действия тарифа.

Начало и завершение аренды в серой зоне

Завершить аренду в серой зоне нельзя.

Для завершения аренды необходимо вернуть самокат в разрешенную «белую» зону и завершить аренду на парковке.

Что делать, если самокат сломался во время аренды?

Если самокат повредился во время аренды, следуйте простой инструкции:

— поставьте самокат так, чтобы он ни кому не мешал и ничего не нарушал;
— сфотографируйте поврежденный самокат;
— напишите в поддержу и сообщите о случившемся (Меню, раздел «Помощь»).

Поддержка снимет самокат с доступа, а в случае необходимости компенсирует часть или полную стоимость поездки.

Завершение аренды:

Как завершить аренду?

Самокат с механическим замком

Завершите аренду на парковке. Парковка выделена знаком «P». Необходимо пристегнуть самокат (если есть замок), и сбросить код на замке в положение «0000» (если на самокате есть кодовый замок). Для завершения аренды удерживайте кнопку «Завершить аренду» в приложении.

Самокат с электрическим замком

Для завершения аренды просим вас припарковать самокат, зафиксировать его к парковке тросом и вставить замок. После нажать «Завершить»

Для завершения аренды велосипеда, оставьте его на парковке, переведите замок самоката на заднем колесе в закрытое положение и удерживайте кнопку «Завершить аренду» в приложении Юрент на смартфоне.

Не закрывается замок на велосипеде!

Попробуйте повторно закрыть замок, опустив рычаг с усилием до щелчка. При закрытии велосипед издаст три звуковых сигнала. Не получилось? свяжитесь с оператором технической поддержки в приложении — раздел «Помощь».

Не закрывается замок на самокате!

Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.

Не получилось? Свяжитесь с оператором технической поддержки в приложении — раздел «Помощь».

У меня только кнопка «Ожидание», а завершения нет.

Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны и завершите аренду на парковке.

Я не могу завершить аренду на самокате, показывает, что я вне зоны, что делать?

Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена знаком «P»;
Пристегните (если есть замок) к парковке самокат, обнулите код, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.

Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении (раздел «помощь»), укажите номер телефона учетной записи, номер самоката и геолокацию самоката.

Переведите самокат в режим «Ожидания», если оператор недоступен. Самокат автоматически завершит аренду в скором времени. Средства будут компенсированы как только оператор обработает ваше обращение.

Я закрыл замок, а средства продолжают списываться.

Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.

Другие вопросы:

Как удалить аккаунт?

Удалить аккаунт вы можете в приложении -> Профиль -> Удалить аккаунт. Информация, включая данные о поздках, после удаления не подлежит восстановлению. Перерасчет стоимости поездок после удаления аккаунта — невозможен.

Проблемы с геопозицией в Москве

Проблемы с определением геолокации наблюдаются по всей Москве в разных сервисах — от навигационных приложений до фитнес-браслетов. Это связано со сбоями в работе GPS, которые не зависят от нашего приложения, но могут повлиять на его работу.

Если не можете завершить поездку на парковке, пришлите оператору поддержки фото самоката и скрин геопозиции на карте. Мы сами завершим аренду и вернем списанные после остановки деньги. В Москве могут возникнуть проблемы с завершением аренды из-за геолокации, но мы всегда готовы прийти на помощь.

Почему я заблокирован?

1. По запросу службы безопасности (регулярное нарушение правил, кража, поломка);
2. Мошеннические действия с банковской картой;
3. При попытке привязать карту, по которой был заблокирован клиент сервиса;
4. При попытке зарегистрировать по номеру телефона, который был ранее заблокирован в сервисе;

Где взять промокод?

Вы можете получить промокод от промоутера, в социальных сетях Юрент или партнёров сервиса.

Что делать, если во время аренды сел телефон?

В случае, если во время аренды самоката у вас сел смартфон, выполните ряд простых действий:
1. Поставьте самокат на парковку. Если до парковки далеко (или вы не знаете где она) нужно поставить самокат так, чтобы он никому не мешал.
2. Напишите в поддержку с другого номера, оператор поможет с завершением аренды.
3. Сообщите оператору номер телефона с которого вы арендовали самокат.

Если ваш смартфон поддерживает функцию беспроводной зарядки, арендуйте самокат с такой зарядкой.

Не приходит СМС код для авторизации в приложение

Проблема может быть связана с включенным режимом разработчика или root доступом на устройстве. Некоторые СМС провайдеры могут ограничивать отправку СМС на такие устройства. Для решения проблемы вам необходимо отключить режим разработчика на устройстве или снять права root доступа.

Что делать, если электросамокат не заряжается

Электросамокаты – это удобный и быстрый способ передвижения по городу. Однако, как и любое другое устройство, электросамокаты могут столкнуться с проблемами в работе. Одной из таких проблем является отсутствие зарядки. В этой статье мы расскажем, что делать если электросамокат не заряжается.

Шаг 1: Проверьте зарядный кабель

Первым шагом необходимо проверить зарядный кабель. Проверьте, что кабель подключен к зарядному устройству и к электросамокату. Убедитесь, что зарядное устройство включено и работает. Если кабель поврежден или не работает, замените его новым.

Шаг 2: Проверьте розетку

Если зарядный кабель исправен, следующим шагом необходимо проверить розетку. Убедитесь, что розетка подключена к электрическому щитку и работает. Если розетка не работает, обратитесь к электрику для ее ремонта.

Шаг 3: Проверьте аккумулятор

Если зарядное устройство и розетка работают, проверьте состояние аккумулятора электросамоката. Возможно, аккумулятор разряжен или поврежден. Проверьте уровень заряда аккумулятора с помощью индикаторов на электросамокате или на зарядном устройстве. Если уровень заряда низкий, зарядите аккумулятор до полного уровня.

Если аккумулятор поврежден, обратитесь к специалисту для его замены.

Шаг 4: Проверьте разъем для зарядки

Проверьте разъем для зарядки на электросамокате. Убедитесь, что разъем чистый и не поврежден. Если разъем поврежден, замените его на новый.

Шаг 5: Обратитесь к производителю

Если все вышеперечисленные шаги не помогли решить проблему, обратитесь к производителю электросамоката за помощью. Они могут предоставить вам инструкции по устранению проблемы или заменить неисправные детали.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *