Как объединить заказы в яндекс маркет
Перейти к содержимому

Как объединить заказы в яндекс маркет

  • автор:

«Выше конкурентов»: как устроен алгоритм ранжирования товаров на Яндекс.Маркете

Технология ранжирования маркетплейса Яндекс.Маркет схожа с технологиями других площадок: так, релевантность контента продавца поисковым запросам и стоимость товара — в приоритете факторов. Но Яндекс.Маркет предлагает селлерам иные инструменты воздействия на алгоритм — ставки, промокоды, кэшбэки и т.д. Если вы понимаете, как устроен алгоритм ранжирования, вам легче решить, куда направить внимание — в контент, логистику или продвижение, чтобы конвертировать ресурсы в высокие позиции, охваты и заказы.

Узнав секреты ранжирования карточек Wildberries и OZON, разберем алгоритм третьего по величине продаж универсального маркетплейса.

Интерфейс поисковой выдачи Яндекс.Маркета

Первое отличие Яндекс.Маркета — интерфейс поиска . Когда покупатель вводит запрос в поисковой строке, в ответ маркетплейс не выдает множество карточек одного и того же товара разных продавцов — как это делает Wildberries или OZON. Маркет показывает 1 карточку. «Провалившись» в нее, покупатель увидит предложение других селлеров:

По правилам маркетплейса селлер-первопроходец создает 1 карточку для товара, которого нет на Маркете. По мере появления продавцов с аналогичным продуктом, Яндекс автоматически подгружает их предложения с описанием, характеристиками, фотографиями к той первой — заглавной карточке. Поэтому маркетплейс предлагает покупателю посмотреть еще «64 предложения»:

Ограничения интерфейса:

  • Во-первых, если продавец неверно пропишет название товара, маркетплейс может ошибочно подобрать в каталоге неподходящую карточку и привязать к ней продукт. Тогда неважно, какое место займет предложение, целевой клиент не увидит его.
  • Во-вторых, подход к товарам многоступенчатый. Алгоритм ранжирует предложения не в поиске, а внутри карточки. Только один селлер со своим товаром встанет на первое место . Яндекс.Маркет покажет его крупным планом в поиске и карточке. Еще 6-7 предложений (до просмотра общего списка) покупатель заметит с правой стороны карточки:

В момент распределения мест алгоритм Яндекс.Маркета отсматривает карточку и магазин по критериям. Опытные продавцы не выбирают между платными и бесплатными инструментами воздействия на алгоритм, а используют и те, и другие одновременно.

Факторы ранжирования карточек и инструменты влияния:

Название товара

Через нейминг Яндекс.Маркет связывает товар, категорию и карточку. С неправильно составленным названием товар не отобразиться по релевантным запросам, а продавец рискует потерять продажи.

  • «Смартфон Apple iPhone 14, 128 ГБ, желтый» и «Смартфон Apple iPhone 14, 128 ГБ, фиолетовый»
  • «Смартфон Apple iPhone 14, 256 ГБ, желтый» и «Смартфон Apple iPhone 14, 128 ГБ, желтый».

Инструменты: примените шаблон названия товаров — «тип товара + производитель + товар (модель) + важные характеристики». Если вы начинающий продавец, подсматривайте за успешными примерами конкурентов.

Описание товара

Яндекс связывает товар с карточкой еще и через описание. задача текста, объемом не более 6 000 символов, представить товар, раскрыть его ценность,кому он подходит, как применить.

Маркетплейс не рекомендует дублировать в описании характеристики продукта из одноименного раздела карточки, повторять условия доставки и оставлять контакты, включая ссылки на сторонние ресурсы. Переизбыток ключевых слов сделает описание нечитаемым и повысит частоту ухода покупателей.

Инструменты: копирайтинг. Готовьте описание самостоятельно или нанимайте копирайтера, который работает с карточками и понимает технологию создания контента на Маркете, в команду или на фриланс. Описание — не хаотичный текст, а структура, которая рассказывает, как товар решит проблему клиента. Будьте честными, не гонитесь за объемом.

Характеристики товара

«Характеристики» — третий и последний элемент текстового контента, участвующий в отображении продукта. «Не каждый покупатель сортирует товары по фильтрам» — возразите вы. И будете правы, но часто пользователи задают в поиске не только тип товара — «футболка женская», но и атрибуты — «белая, размер S» — а они считываются алгоритмом Яндекса из раздела «Характеристики».

Инструменты: анализ продукта, конкурентов. Посмотрите фильтры, установленные Яндексом на главной карточке. Но не только они должны быть заполнены. На каждую графу раздела «Характеристики» вы даете ответ. В строке не существующего атрибута напишите слово «нет».

Название, описание и характеристики отвечают за попадание товара в поисковую выдачу Яндекс.Маркета. Оставшиеся 5 факторов — за распределение мест между предложениями продавцов.

Стоимость товара

Алгоритм оценивает, насколько стоимость товара «в рынке». Конкурентная цена — та, что держится на уровне или находится ниже других магазинов. Поэтому в рост пойдут более дешевые предложения, но при качественной отработке остальных факторов — скорость доставки, рейтинг и т.д.

Маркетплейс помогает ориентироваться в конкурентной среде через отчет «Цены конкурентов» в личном кабинете. Заглянув туда, вы сравните стоимость товара с прайсом конкурентов внутри и за пределами Яндекс.Маркета — на других маркетплейсах, интернет-магазинах. Помимо сводки цен вы посмотрите на показатель «Конкурентности». Если его значение высокое, пора снижать цены.

Демпинг в нише — не выход. Маркетплейс запоминает историю ценообразования и не повышает в карточке позиции тех предложений, чьи цены резко выросли, потому что селлерам понадобилась маржа. Подумайте, позволит ли демпинг заработать на эффекте масштаба и маржинарно перекрыть потерю заказов, которую вы ощутите при росте цены. Надежнее использовать другие инструменты.

  • Акции и промокоды. Вы можете самостоятельно создавать акции или участвовать в кампаниях Маркета. Польза для клиента — экономия и удовольствие от выгодной покупки. Польза для вас — высокое ранжирование и дополнительное продвижение при участии в акциях Яндекс.Маркета. Периодически маркетплейс сам решает, на какие товары, и какую скидку он даст. Если ваш товар купят при этом условии, тогда разницу в цене Маркет возместит.
  • Кэшбэк баллами Яндекс.Плюса. Наличие кэшбэка — дополнительный стимул для клиента вернуться и повторно что-то купить в магазине. Так как программа лояльности создана не вами, покупателям разрешено тратить баллы на заказы у других селлеров, включая конкурентов. Все-таки, OZON с инструментом «Бонусы продавца» впереди планеты всей.
  • Подарок за покупку. Он не даст клиенту сниженную цену, не поднимет предложение в ТОП. Но подарок (например, чехол при заказе телефона) может стригеррить покупателя. Он сравнит вашу цену и прайс конкурентов и поймет, что ценность подарка куда выше, чем скидка других продавцов.
  • Отчет «Цены конкурентов».
  • Снижение логистических и маркетинговых затрат. Например, чтобы оптимизировать косты на логистику, посчитайте и сравните стоимость работы по FBY, FBS, DBS или смешанной модели.

Логистика

Wildberries, OZON, СберМегаМаркет и Яндекс.Маркет ранжируют предложения по скорости доставки . Продавцы, которые быстрее доставят товар покупателю, получат приоритет. Маркет рассчитывает скорость доставки, зная местоположение склада, его режим работы и время обработки заказа.

Чтобы понять, как рассортировать сток — отвезти товары на региональные склады Яндекса или консолидировать их на одном складе фулфилмент-оператора или сделать и то, и то — вы должны знать статистику распределения заказов магазина по регионам.

Однако алгоритм Яндекса не ограничивается скоростью доставки и смотрит на удобство получения и двигает вверх товары, которые можно отправить одной посылкой.

  • Статистика географии заказов.
  • Финансовое сравнение логистических схем Маркета. На практике селлеры отказываются от более дешевой логистики в пользу своевременной, точной и качественной. Селлеры приходят к этому, ощутив низкий индекс качества, блокировку и заморозку продаж, а также весомые финансовые расходы на обратную логистику и обработку возвратов. Сопоставив прямые и косвенные затраты, продавцы пересматривают схемы работы. Оптимизация затрат — не всегда про снижение. Оптимизация — про поиск модели, при которой все участники сделки останутся довольными.

Рейтинг магазина и отзывы

Начинающие продавцы порой под рейтингом понимают индекс качества.

Рейтинг магазина — среднеарифметический показатель, который Маркет считает по оценкам ваших клиентов за последние 90 дней. Его видят покупатели. Индекс качества — внутренний показатель, невидимый глазу пользователей. Он отражает состоянии логистики.

Если в рейтинге скрыта субъективность (недобросовестные конкуренты и покупатели часто занижают оценки магазину), то индекс качества — объективный показатель. Он оперирует фактами, зная % брака, пересорта, доставленных, отмененных, возвращенных товаров. При низком индексе Маркет ограничит объем заказов или заблокирует магазин. Но падение заказов — это не смещение вниз вашего предложения. Яндекс скроет ваш товар из карточки до следующего дня, когда вы исчерпаете лимит заказов. А вот рейтинг может поднять и опустить предложение.

  • Характеристики товара не соответствуют заявленным;
  • Покупатель получает другой товар — спутан тип, цвет, размер и т.д.
  • Товар приезжает в неполной комплектации — у телефона нет зарядки, в блендере не хватает чаши.
  • Заказ бракован или поврежден. Часто товар остается целым, но индивидуальная упаковка смята или порвана. Если даже покупатель выкупает такой товар, низкую оценку он может поставить.
  • Неопрятный пункт выдачи заказов.
  • Сотрудник ПВЗ или курьер невежлив, вступает в конфликт. К сожалению, последняя миля, которую в схемах FBY, FBS вы не контролируете, может влиять на рейтинг магазина.

Бок о бок с рейтингом идут отзывы. Алгоритм Маркета учитывает их. Любая тональность отзывов нуждается в быстрой реакции, но вот с негативными комментариями надо работать отдельно — разберитесь, что и почему случилось, предложите клиенту решение — возврат или замену товара, промокод на следующую покупку и т.д.

А еще Маркет подсчитывает количество отзывов. Мотивируйте покупателей их оставлять, дабы на маркетплейсе есть инструмент «Отзывы за баллы».

  • Объективный контент. Рассказывайте о товаре честно. Загружайте достоверные фотографии, которые показывают продукт с разных сторон. Дополните товар видеороликом.
  • Аудит логистики. Селлерам FBY советуем рассмотреть переезд на схемы FBS, DBS при проблемах с логистикой. Продавцы с собственным складом и доставкой должны провести аудит и найти первопричину — дефицит линейного персонала, сбои в WMS-системе и интеграциях, новые правила сборки, которые склад не учел?
  • Подключайте «Отзывы за баллы».
  • Дополняйте заказы. Этот инструмент для продавцов FBS, DBS: вкладывайте в заказ небольшие листовки, поблагодарив за покупку и попросив написать отзыв. Сработает триггер, о котором писал Чалдини — «Взаимная благодарность».

Ставки

Еще один, но уже платный способ вывести товар на главное место в карточке или боковой список ТОП-6 — «Буст продаж» или продвижение по ставкам. Работает принцип аукциона. Лучшие места получают продавцы, которые предлагают маркетплейсу большую ставку — процент стоимости товара за его продажу. Если товар не покупают, продавец не платит Яндексу.

Помимо верхних позиций в поиске товар будет продвигаться в разделах: «Спонсорский товар», «Популярные предложения», «Еще может подойти», «Рекламные блоки в системе Директа».

Чтобы «Буст продаж» дал эффект, не завышайте цену, идите вровень с конкурентами и смотрите на рекомендации Яндекса, тестируйте аукцион и увеличивайте ставки постепенно.

Инструменты: продвигайте товары по ставкам — активируйте «Буст продаж».

Вместо заключения

Показ и ранжирование карточек — не игра в рулетку, а выверенная технология Яндекс.Маркета. Тот, кто следует правилам алгоритма оказывается на продающих позициях за счет достоверного контента, рыночной цены, быстрой и своевременной логистики, управления ставками, налаженной коммуникации с довольными и недовольными покупателями. Но ни одно из перечисленных действий не принесет плоды, если название, характеристики и описание товара не соответствуют требованиям Яндекса.

Поработать с позициями ваших товаров и оптимизировать продвижение смогут технологические партнеры Яндекс.Маркета, прошедшие сертификацию маркетплейса. Оператор «Бета ПРО» — один из них. Заполните короткую анкету на сайте, чтобы специалист по продвижению на Яндекс.Маркете быстро связался с вами или напишите нам в Telegram.

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать — вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

vk

Поделиться:

Особенности работы с сезонными товарами

Как пользоваться отчетом «Аналитика по карточкам товаров» на маркетплейсе Wildberries

Как подготовить поставку товаров по модели FBY на Яндекс.Маркете

Что известно о модели DBS на Wildberries

Штрафы Wildberries для продавцов: актуальный список

Фулфилмент для продавцов Wildberries

Маркетплейс OZON: как подготовить поставку товаров по FBO

Не только FBO и FBS: обновленный список логистических схем OZON

OZON: как устроена система ранжирования карточек

Гайд для селлеров: как открыть магазин на маркетплейсе Авито

Как подготовить поставку товаров на склад Wildberries (FBO)

Wildberries: система ранжирования карточек

Как продавцам Wildberries организовать фулфилмент

«Не только маркетплейсы»: 5 аргументов в пользу собственного интернет-магазина

Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок

Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.

Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.

Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах

Как создать продающую карточку товаров на Wildberries

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов

Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет

СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

Инструкция «Как продавать на Яндекс Маркет по схеме FBS»

Яндекс Маркет может взять на себя операции с заказами полностью или частично. Это зависит от модели партнёрства.

В статье рассказываем о том, как строится взаимодействие с площадкой по модели FBS , когда товары продаются со склада продавца. Разбираем условия, нюансы, плюсы и минусы схемы.

В этой статье:

  1. Что такое FBS
  2. Кому подойдёт схема FBS
  3. Плюсы и минусы схемы работы по FBS
  4. Что можно продавать со своего склада
  5. Что можно продавать по FBS без ограничений
  6. Что можно продавать с ограничениями
  7. Что нельзя продавать со своего склада
  8. Комиссии и тарифы Яндекс Маркет : за что нужно платить по FBS
  9. Размещение на витрине маркетплейса
  10. Приём оплаты от покупателя и перевод денег продавцу
  11. Обработка заказов в пункте приёма или в сортировочном центре
  12. Доставка заказа покупателю
  13. Хранение невыкупленных или возвращённых заказов
  14. Отмена заказов
  15. Как обрабатывать заказы по FBS
  16. Требования к упаковке заказов для Яндекс Маркет FBS
  17. Требования к этикетке Яндекс Маркет FBS
  18. Отгрузка заказов на Яндекс Маркет FBS
  19. Куда отвозить заказы для Яндекс Маркет: пункты приёма FBS
  20. Приёмка с пересчётом
  21. Доверительная приёмка
  22. Что делать, если покупатель вернул товар или не выкупил его

Что такое FBS

FBS в переводе с английского означает fulfilment by seller, что переводится как «выполнение продавцом». При использовании этой схемы основная нагрузка ложится на плечи продавца. Он хранит товары на своём складе, отслеживает новые заказы, сам упаковывает их, собирает и привозит в пункт приёма. За доставку товаров покупателю отвечает маркетплейс.

Есть схожая модель – FBS Яндекс Маркет Экспресс. В этом случае Яндекс Маркет отправляет курьера на склад продавца за заказом. Доставка покупателю выполняется в радиусе 2 часов езды от склада. Заказы нужно обрабатывать сразу, как только они поступают.

Прежде чем определиться с моделью, нужно проверить, доступна ли она в регионе продавца. Карту с адресами пунктов приема FBS Яндекс Маркет можно посмотреть здесь .

Кому подойдёт схема FBS

Продавать со своего склада на Яндекс Маркет могут организации, индивидуальные предприниматели и самозанятые.

Самозанятые могут реализовывать товары, которые сделали своими руками. Подакцизные товары и подлежащие маркировке «Честный знак» самозанятым продавать запрещается.

Плюсы и минусы схемы работы по FBS

  • По FBS удобно продавать товары, по которым ещё непонятен спрос. Так можно сэкономить деньги на оплате хранения товаров на складе маркетплейса. То, что будет пользоваться спросом, потом можно будет перевести на FBY.
  • Вы можете продавать свои товары сразу на нескольких маркетплейсах.
  • Товары с низкой оборачиваемостью тоже удобнее разместить на своём складе.
  • По FBS можно продавать товары, которые маркетплейс не размещает на своих складах. Так, шины для автомобилей принимают только на единственном складе в Томилине. Комплекты первой медицинской помощи и аккумуляторные батареи склады маркетплейса вообще не принимают.
  • Если товары, требуют особых условий хранения, то тоже лучше разместить их на своём складе.
  • Можно работать по дропшиппингу, если надёжный поставщик.
  • Придется работать каждый день, минимум 5 дней в неделю: собирать и отвозить заказы.
  • Нужно самостоятельно следить за остатками и контролировать упаковку.
  • Нужно быстро обрабатывать заказы и отгружать на следующий рабочий день.
  • Заказ клиенту будет идти чуть дольше, поэтому часть клиентов может не дождаться товар.

Идеально сочетать схемы работы. Хорошо продаваемые и ходовые товары продавать по FBY – со склада маркетплейса, другие — менее популярные – по FBS. Для каждой модели нужно заводить свой магазин.

SelSup позволяет создать единый личный кабинет для разных магазинов и управлять остатками товаров централизованно. Можно подключить разные маркетплейсы, личный интернет-магазин и контролировать весь бизнес из одного окна.

Что можно продавать со своего склада

К некоторым категориям продукции площадка предъявляет особые требования. Можно заранее проверить , не действуют ли ограничения на выбранную продукцию.

Что можно продавать по FBS без ограничений

  • одежду, аксессуары, обувь;
  • товары для детей;
  • парфюмерию и косметику;
  • стройматериалы;
  • медицинские изделия, витамины, БАДы, минералы;
  • электронику;
  • автомобильные шины.

Что можно продавать с ограничениями

  • Ювелирные изделия
  • заказы принимает только один сортировочный центр в Москве;
  • сумма заказа должна быть меньше 40 000 рублей, если покупатель платит наличными, или меньше 200 000 рублей, если рассчитывается картой;
  • нужно прикрепить уведомление о постановке на учёт в Пробирной палате, оформленное на на юрлицо.
  • Изделия, похожие на оружие, но не являющиеся им.

Нужно приложить сертификат, что сувенирный нож, пистолет для пейнтбола или подводное ружьё не является оружием.

  • Продовольственные товары, которые не требуют хранения в холодильнике:

Нужно приложить документы от производителя.

Нужно сопровождать документами от производителя: декларацией о соответствии, свидетельством или сертификатом.

Что нельзя продавать со своего склада

У маркетплейса есть ограничения на некоторые категории товаров. Перед тем, как запустить магазин, лучше проверить , не попадает ли продукция в список.

Так, по FBS нельзя продавать:

  • продовольственные товары, требующие хранения в холодильнике;
  • товары, содержащие опасные вещества;
  • цветы и растения;
  • цифровые товары: игры, сертификаты, программы, карты пополнения счета, тарифные планы, номера;
  • пиротехнику.

Ряд товаров на Яндекс Маркет нельзя продавать ни по какой схеме. Запрещается торговать алкоголем, сигаретами, оружием. Нельзя продавать услуги. Полный перечень можно посмотреть здесь.

Комиссии и тарифы Яндекс Маркет : за что нужно платить по FBS

По схеме FBS продавец оплачивает:

Размещение на витрине маркетплейса

В других маркетплейсах это называется комиссия маркетплейса за продажу товаров. В среднем это от 2 до 15%. Процент зависит от категории товара. Таблица с тарифами здесь .

За размещение на витрине нужно платить, только когда товары доставлены покупателю. Если вы ничего не продали — ничего не заплатили.

Приём оплаты от покупателя и перевод денег продавцу

Продавец оплачивает каждый онлайн платёж. Комиссия зависит от того, как часто магазину переводятся деньги. Чем чаще выплаты, тем выше комиссия. Так, если выводить деньги один раз в месяц, нужно платить маркетплейсу 1%, а если ежедневно – то 2,2%. Подробнее можно почитать здесь .

Когда покупатель оплачивает заказ онлайн, за услуги эквайринга платит продавец. Деньги поступают продавцу в этот же день. Комиссия вычитается сразу. При оплате курьеру перевод занимает до 5 дней.

Обработка заказов в пункте приёма или в сортировочном центре

Продавец платит 45 рублей за обработку каждого заказа перед отправкой покупателю.

Доставка заказа покупателю

За доставку заказа покупателю продавец платит маркетплейсу 5% от стоимости заказа. Минимум 60 рублей, максимум 350 рублей. Доставка в другой федеральный округ обходится дороже: дополнительно оплачивается от 1 до 5%. Минимум 20 рублей, максимум 500 рублей.

Если товар весит больше 25 кг, сумма длин трёх сторон более 150 см, то доставка обойдётся в 400 рублей. Если покупатель в другом федеральном городе, то дополнительно нужно заплатить от 1 до 5%. Минимум 25 рублей, максимум 1500 рублей.

Хранение невыкупленных или возвращённых заказов

Если покупатель не выкупил заказ или отказался от него, товар отправляется на склад Яндекс Маркет. За хранение с 8 календарного дня нужно будет платить 15 рублей в день.

Отмена заказов

Если селлер не успел подтвердить заказ или подтвердил, а товара не оказалось в наличии, приходится его отменять. Отмена по вине селлера оплачивается в размере 75 рублей за каждый товар. Это отрицательно сказывается на индексе качества .

Таким образом, стоимость Яндекс Маркет FBS не такая уж маленькая как кажется на первый взгляд. Важно всегда следить за ценами и товарами на маркетплейсе, чтобы не оказаться в минусе.

Не запутаться в финансах поможет сервис внутренней аналитики от SelSup. На дашборде в реальном времени отображается вся информация о заказах, расходах и прибыли.

Как обрабатывать заказы по FBS

По FBS ответственность за своевременную отправку заказов лежит на продавце. Он сам отслеживает новые заказы.

Новые заказы отображаются в разделе «Заказы и отгрузки» во вкладке «Ждут сборки». Для каждого указывается плановая дата для отгрузки. Нужно отгружать заказы строго в указанный срок. Если приехать не вовремя, индекс качества снизится.

Продавцу необходимо регулярно проверять заказы. Можно делать это несколько раз в день и собирать постепенно, а можно один раз в сутки.

Если товара не оказалось в наличии, отгрузку можно перенести на другой день. Важно сделать это оперативно. Когда до формирования отгрузки осталось 30 минут и меньше, перенести не получится. Вернуть отменённый заказ в отгрузку невозможно.

Чтобы отгрузить заказ, необходимо его упаковать по требованиям маркетплейса и приклеить этикетки.

Программа SelSup поможет не пропустить новый заказ по модели FBS и Экспресс, вовремя его подтвердить и собрать. Через Яндекс Маркет API FBS передаётся информация об остатках товаров, ценах и заказах. Можно управлять одним или нескольким магазинами из одного окна.

Требования к упаковке заказов для Яндекс Маркет FBS

Упаковка товара должна соответствовать требованиям маркетплейса. За упаковкой товара следит продавец. Можно отгружать товары в заводских коробках, если на них нет логотипов и инструкций. Такая упаковка считается фирменной и её повреждение во время транспортировки снижает стоимость товара.

Необходимо проследить, чтобы упаковка и товар не имели повреждений. Сотрудники Яндекс Маркет не примут товар в повреждённой упаковке.

Маркетплейс предъявляет разные требования к упаковке разных категорий товаров. Так, в коробку с телефоном нужно добавить наполнитель, а сверху заклеить непрозрачным скотчем. Жидкости нужно обмотать пупырчатой плёнкой, сверху стрейч-плёнкой, потом положить в курьерский пакет и поставить знак «Верх».

Проверить рекомендации для отдельных товаров можно здесь.

Требования к этикетке Яндекс Маркет FBS

На заказ необходимо приклеить этикетку с информацией для доставки. Размер этикетки Яндекс Маркет FBS – 120 на 80 мм. Наклейки нужно крепить на каждое грузовое место.

Продавцу нужно проследить, чтобы информация на этикетке была верной. Иначе заказ может потеряться или опоздать. Яндекс Маркет может заблокировать магазин, пока продавец не исправит ошибки.

Так, на этикетке должны быть прописаны инициалы получателя заказа, штрихкод и номер заказа, дата отгрузки, наименование продавца. Подробнее о требованиях можно почитать здесь .

На ярлыках нельзя исправлять информацию вручную или оставлять надписи. Информация должна полностью помещаться на ярлыке и хорошо считываться.

Когда всё будет готово, необходимо распечатать акт приёма-передачи и отвезти товары в пункт приёма. На странице отгрузки указано, когда и по какому адресу отвозить.

SelSup автоматически генерирует штрихкоды и позволяет быстро печатать этикетки прямо из единого окна с заказами. Заказы со всех организаций и маркетплейсов собираются в одном окне. Распечатайте лист подбора и ленту с этикетами – так легко сможете собрать все заказы.

Отгрузка заказов на Яндекс Маркет FBS

Заказы можно отвозить в пункты выдачи заказов (далее ПВЗ) или в сортировочные центры. В ПВЗ их сразу пересчитывают. В сортировочных центрах селлер может выбрать один из двух вариантов приёмки: с пересчётом и без.

Куда отвозить заказы для Яндекс Маркет: пункты приёма FBS

Селлер сам выбирает место отгрузки товаров. Для этого нужно отметить место на карте в личном кабинете.

Склады пунктов приёма FBS обычно расположены в черте города. Сортировочные центры Яндекс Маркет обычно дальше, но зато в них можно сдавать крупногабаритные товары.

Если 14 дней не отгружать товары в пункт приёма, то место автоматически меняется на ближайший сортировочный центр.

Приёмка с пересчётом

В это случае сотрудники Яндекс Маркет сразу пересчитывают товары. Если окажется, что чего-то не хватает, на месте составят акт о расхождении и отдадут продавцу.

Недостающие товары можно отгрузить на следующий день. Для этого нужно будет оформить другой акт приёма-передачи. Индекс качества пострадает.

Доверительная приёмка

Приемка без пересчёта возможна только в сортировочных центрах. Заказы нужно сдавать в общей таре по требованиям маркетплейса.

Работает это так. Продавец отгружает товары, а сотрудники сразу выдают акт приёма-передачи. Затем продавец уезжает, а сотрудники сами пересчитают заказы. Если обнаружится недостача, в личном кабинете продавца появится акт о расхождении.

Что делать, если покупатель вернул товар или не выкупил его

По FBS покупатель имеет право в течение 7 дней вернуть товар без брака, если на нём нет следов использования, сохранена упаковка и товарный вид. Такой возврат не снижает индекс качества продавца.

Товары ненадлежащего качества могут вернуть на протяжении всего срока гарантии.

Продавец заранее определяет возможные варианты возврата товаров для покупателей:

  • отправить по почте,
  • отправить курьером,
  • самостоятельно привезти в место возврата.

В любом случае продавцу приходит трек-номер для отслеживания посылки.

Список возвратов отображается в личном кабинете продавца. Можно посмотреть заявление покупателя, фото товара, статус и количество дней, когда можно оспорить возврат денег.

Если продавец получил посылку с возвратом по почте , нужно за 48 часов проинформировать об этом Яндекс Маркет. После подтверждения маркетплейс отправит деньги покупателю.

Если покупатель принёс товар в пункт выдачи или не выкупил его оттуда, Яндекс Маркет отвозит товары в выбранный продавцом пункт выдачи или сортировочный центр. Товар нужно забрать за 30 дней. После этого маркетплейс отправит его на утилизацию.

В Личном кабинете продавца в разделе «Логистика» во вкладке «Невыкупы и возвраты» можно увидеть, какие товары откуда нужно забирать.

Если покупатель вернул бракованный товар, маркетплейс может вернуть деньги покупателю, не спрашивая согласия продавца. Сумма будет вычтена из последующих заказов.

Продавцу даётся 30 дней, чтобы оспорить возврат денег. Для этого понадобится проверить товар в авторизованном сервисном центре.

Модель FBS Яндекс Маркет подходит для старта бизнеса или когда у продавца несколько каналов продаж. Площадка помогает продвигать товары, а продавец может сам управлять остатками товаров. Но нужно учитывать требования маркетплейса, чтобы не попадать на штрафы и не терять деньги.

Программа SelSup автоматизирует продажи по схеме FBS. Можно создавать карточки товаров, управлять остатками по всем магазинам, генерировать штрихкоды, печатать этикетки и оцифровывать свой бизнес. SelSup бережёт деньги продавцов: избавляет от рутинных ручных операциях и ошибок.

Читайте также:

Яндекс.Маркет начал объединять заказы в отгрузки. Продавцы обрадовались, а потом расстроились

Яндекс.Маркет начал объединять заказы в отгрузки. Продавцы обрадовались, а потом расстроились

Яндекс.Маркет начал объединять отгружаемые продавцами на его склады заказы в отгрузки. Партнеры маркетплейса встретили новость однозначно позитивно. Это упрощает их работу и экономит время. В сообщении компании говорится, что в личном кабинете продавца появится новая страница «Отгрузка заказов». На ней селлеры, которые работают по модели FBS cмогут объединить вместе заказы, которые необходимо передать в доставку в один и тот же день. Зачем это надо? Во-первых, теперь продавцам не нужно будет искать заказы, которые нужно подготовить сегодня к отправлению, все они будут собраны на новой странице. Кроме того у селлеров появится возможность скачивать ярлыки со штрих-кодами сразу для всех заказов. Все выбранные отправления можно будет переводить в статус «Передан службе доставки».

Возможность скачивать акты приёма-передачи для прошлых отгрузок позволит облегчить службе поддержки поиски потерянного отправления. Также селлеры смогут распечатывать акты приёма-передачи и скачивать внутри каждой отгрузки лист сборки. В документе в формате PDF-файла будет вся информация по сбору заказа для кладовщика.

Комментарии продавцов Яндекс.Маркета

На практике с запуском нововведения связаны (или совпали) внезапные сбои в загрузке заказов у многих продавцом. Если утром мы видели позитивные комментарии селлеров, то уже к обеду появились жалобы, что они получают некорректные результаты или вообще этот раздел личного кабинета не работает. Для тех продавцов, кто работает экспресс-доставке, ничего не измениться. Процесс работы с заказами останется прежним, а страница отгрузок будет пустой. Ранее сообщалось, что Яндекс.Маркет открывает еще три новых сортировочных центра снизит в августе стоимость размещения товаров с экспресс-доставкой до 2% Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Яндекс Маркет

Магазин, подключенный к МоемуСкладу, может размещать свои товары на интернет-сервисe Яндекс Маркет. Из МоегоСклада передается информация о товарах, модификациях и остатках. Список товарных предложений и его выгрузка в интернет-сервисы настраиваются в МоемСкладе.

Подключение доступно на тарифах Базовый, Профессиональный и Корпоративный. При подключении предоставляется пробный период на 7 дней. Далее необходима 1 опция интернет-магазинов.

Чтобы размещать предложения на Яндекс Маркете, магазин должен соответствовать требованиям сервиса.

Из МоегоСклада на Яндекс Маркет передается информация о товарах, модификациях и остатках. Владелец магазина настраивает формирование списка товарных предложений в МоемСкладе и выгрузку его на Яндекс Маркет.

Для приема заказов через Яндекс Маркет магазин должен подключиться к программе Заказ на Маркете.

Полученные через Яндекс Маркет заказы покупателей отображаются и обрабатываются в личном кабинете Яндекс Маркета. Оформить продажи в МоемСкладе можно через отгрузки — чтобы на Яндекс Маркет загрузилась обновленная информация об остатках товара.

Остатки передаются с учетом Резерва (без учета Ожидания).

При обновлении информации в МоемСкладе предложение на Маркете обновляется автоматически. Частота обновлений зависит от интервала сбора данных роботом Маркета: для описаний товара — до 4 часов, для изображений — до 2 суток.

Как разместить товарные предложения из МоегоСклада на Яндекс Маркете

  1. Зарегистрируйте магазин на Яндекс Маркете.
  2. Настройте синхронизацию МоегоСклада с Яндекс Маркетом.
  3. Настройте размещение магазина в личном кабинете Яндекс Маркета.
  4. Пройдите модерацию.
  5. Оплатите размещение на Яндекс Маркете.

Регистрация магазина на Яндекс Маркете

Для работы с Яндекс Маркетом нужно зарегистрировать магазин на сервисе. Вы можете использовать для этого имеющийся логин на Яндексе или создать новый.

При регистрации нужно указать контакты человека, с которым можно связаться по техническим вопросам размещения на Яндекс Маркете, и краткую информацию о магазине.

Настройка синхронизации МоегоСклада с Яндекс Маркетом

  1. Перейдите в раздел Онлайн-торговля → Маркетплейсы.
  2. Нажмите кнопку Подключить и выберите Яндекс Маркет. Откроется окно настроек синхронизации.
  3. В обязательном поле Наименование укажите имя коннектора — например, название вашего магазина.
  4. Поставьте галку в поле Включена, чтобы включить выгрузку фида в Яндекс Маркет.
  5. Заполните обязательные поля Организация и Цена продажи.
  6. Заполните обязательное поле Категория Яндекс Маркета. Для этого нажмите +Группа и установите соответствие между группой или группами товаров в МоемСкладе и категориями Яндекс Маркета в соответствующих полях. Чтобы выгрузить на Яндекс Маркет все товары, нужно оставить пустым поле Группа в МоемСкладе, а в поле Категория Яндекс Маркета выбрать категорию (она будет назначена всем товарам).

На Яндекс Маркет можно выгрузить только товар с положительной ценой. Для используемой валюты в МоемСкладе должен быть указан буквенный код: RUB, USD, UAH, BYN, KZT. Допустимые ставки: без НДС, 10%, 20%. Товар не должен быть с признаком Весовой. Комплекты не выгружаются.

  • Старая цена. Заполните в случае, если продаете товар со скидкой. Старая цена должна быть выше цены продажи: разница будет рассчитана на Яндекс Маркете автоматически и показана пользователям в качестве скидки. Если старая цена товара меньше или равна текущей цене, она будет проигнорирована.
  • Склад. Выберите склад, на котором находятся остатки. Можно выбрать только один склад.
  • Производитель. Выберите в раскрывающемся списке дополнительное поле из карточки товара, в котором содержится информация о производителе или бренде товара.
  • Модель. Выберите дополнительное поле, в котором содержится информация о модели товара или артикуле модели.

Если выбраны поля Модель и Производитель, и если в карточке товара они заполнены, то название выгружаемого товара в Яндекс Маркете будет сформировано из значений этих полей. Иначе название выгружаемого товара будет соответствовать названию товара в карточке в МоемСкладе.

Настройка размещения магазина в личном кабинете Яндекс Маркета

После загрузки прайс-листа в личном кабинет в Общих настройках введите информацию о магазине:

  1. Общая информация
    • Тип магазина: Интернет-магазин
    • Тип размещения: Активные продажи
    • Домен магазина: необязателен
    • Тумблер: Только СРА
    • Предоплата: можно отправить заявку на размещение
    • Адрес возврата: обязателен
    • Телефон для приема заказов: обязателен
    • Юридическая информация: обязательна
  2. Доставка
    Нужно настроить доставку или самовывоз. Нельзя передавать статус доставки «На заказ». Обрабатывать заказы можно через личный кабинет на Маркете или API.
  3. Прайс-лист
    Можно не передавать ссылку на товарное предложение на сайте магазина. Но в любом случае нужно указать ссылки на изображения.

Модерация Яндекс Маркета

Заполнив все необходимые параметры на странице Общие настройки, внизу страницы нажмите кнопку Отправить на проверку.

Срок проверки — 2 рабочих дня с момента отправки.

После настройки магазин отправляется на проверку службой контроля качества Маркета с помощью контрольного заказа — это тестовый заказ от сотрудников Маркета. Они проверяют, совпадает ли стоимость доставки и товара со стоимостью, которая указана на Маркете, следят за соблюдением сроков обработки, проверяют наличие товара и пр. Контрольный заказ поступает в магазин в течение двух дней с момента отправки магазина на проверку. На обработку контрольного заказа отводится один час. За это время нужно изменить статус заказа на указанный в комментарии к нему.

После прохождения проверки магазин начнет размещаться на Маркете и будет получать реальные заказы от клиентов. Важно вовремя обрабатывать все заказы, а не только контрольный. Маркет проверяет магазины на добросовестность постоянно и, если обнаружатся нарушения, может отключить магазин.

Оплата размещения на Яндекс Маркете

В случае успешного прохождения проверки оплатите размещение вашего магазина.

Товары магазина можно увидеть в личном кабинете Яндекс Маркета в разделе АссортиментОпубликованные предложения.

Как повысить эффективность размещения: рекомендации от Яндекс Маркета

  1. Посмотрите, как выглядят ваши товарные предложения на выдаче Маркета. Для этого перейдите в отчет Ассортимент — Опубликованные предложения. Из названия и описания товарных предложений должно быть понятно, что именно продает магазин, картинка должна соответствовать товару, предложение должно быть привлекательным на выдаче. Также с помощью этого отчета можно проверить, все ли предложения попали в выдачу.
  2. Убедитесь, что предложения попадают в релевантные категории на Маркете. Для этого можно воспользоваться отчетом Ассортимент — Предложения в категориях. Посмотрите, корректно ли робот Маркета разложил ваши товары по категориям. Если предложение попало в неправильную категорию, обратитесь в техподдержку Маркета, отправив запрос здесь.
  3. Убедитесь, что товар магазина попал в правильную карточку товара. Некоторые категории на Маркете имеют карточки товара, в которых размещаются сразу несколько магазинов. Проверьте, в правильные ли карточки попали вашии товары. Если нет — отправьте запрос на перенос товара здесь.
  4. Отслеживайте статистику размещения. На Маркете большое количество отчетов, например, Статистика — Показы по местам размещения (в нем можно увидеть, где показываются ваши предложения: в поиске или на карточках модели), Статистика — Заказы (если вы размещаетесь по модели «Заказ на Маркете», то в этом отчете вы увидите все заказы магазина), Статистика — Исполняемость заказов (в нем можно увидеть общую сводку по заказам на Маркете).
  5. Управляйте ставками. Чтобы повысить место показов своих товарных предложений, необходимо управлять ставками. Можно поставить или ставку для каждого конкретного товара, или стратегию на группу товаров. Например, вы знаете свои сезонные товары и выделяете их в группу, повышая для них ставку, стараясь занять 1 место. Так вы сможете охватить больше пользователей и продать в сезон больше товаров. Использовать для управления ставками можно бесплатный сервис от Яндекс Маркета — PriceLabs. Он позволяет эффективно управлять ставками, работать с группами товаров, задавать для них стратегии и исследовать аналитику по размещению. Этот сервис по умолчанию доступен всем магазинам, которые были зарегистрированы на Маркете. Подробнее об управлении ставками вручную читайте здесь, о стратегиях и автоматическом управлении ставками читайте здесь.
  6. Настройте уведомления о важных событиях себе на рабочую почту. По правилам Маркета с момента совершения заказа магазин должен обработать его в течение часа. После — заказ обнуляется. Чтобы не терять готовые заказы, настройте уведомления и оперативно реагируйте на них. Как это сделать — читайте здесь.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *