Почему не работает контур
Перейти к содержимому

Почему не работает контур

  • автор:

При входе сообщение «Компьютер не настроен. »

При входе в личный кабинет для запроса КЭП отображается сообщение «Компьютер не настроен. Для продолжения работы перейдите на страницу настройки компьютера и выполните предложенные действия». После перехода на страницу настройки и установки всех необходимых компонентов в личном кабинете вновь возникает сообщение о том, что компьютер не настроен.

  1. Добавьте адрес личного кабинета https://i.kontur-ca.ru в надежные узлы. Для этого:
    1. Выберите меню «Пуск» → «Панель управления» → «Свойства браузера».
    2. Перейдите на вкладку «Безопасность», выделите элемент «Надежные узлы» (или «Надежные сайты») и нажмите на кнопку «Узлы».
    3. Укажите в поле Добавить в зону следующий узел адрес https://i.kontur-ca.ru и нажмите на кнопку «Добавить».

    Если ни один пункт инструкции не помог, то обратитесь в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. В письме укажите:

    1. Номер диагностики.
      Для этого зайдите на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru, нажмите на кнопку «Начать диагностику». Как только процесс проверки закончится, на экране отобразится номер диагностики. Присвоенный номер обращения укажите в письме.
    2. Скриншот окна с ошибкой.
    3. Экспортируйте и приложите следующие ветки реестра:
      32-bit: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\OID\EncodingType 0\CryptDllFindOIDInfo
      64-bit: HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Cryptography\OID\EncodingType 0\CryptDllFindOIDInfo

    Оцените статью или оставьте отзыв

    Контур не работает сегодня

    Сегодня 09 марта 2024 наблюдаются перебои в работе приложения Контур и веб-версии сайта. По вопросам сбоя в работе приложения на смартфоне с операционными системами Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии:

    Что с Контур сегодня и когда заработает?

    Для того чтобы быстро узнать, что случилось с Контур сегодня 09 марта 2024 года обратитесь на горячую линию

    Для уточнения информации по сбою в работе приложения Контур и когда начнет работать обращайтесь на горячую линию

    Почему не работает Контур сегодня?

    Причины перебоев в работе приложения и сайта

    Причины перебоев в работе по которым сегодня 09 марта 2024 не открывается приложение Контур могут быть как на стороне сервера, на котором располагается сайт Контур, так и на стороне посетителя сайта или пользователя мобильного приложения на телефоне. Так же ресурс может не работать из за сбоев на стороне Интернет провайдера. Однако, чаще всего невозможность открыть приложение или сайт Контур связана либо с попаданием в черный список РосКомНадзора, либо с ошибками в технической части. Так же причиной по которой перестал работать сайт Контур могут быть приложения, блокирующие рекламу, установленные на вашем устройстве, а так же антивирусное программное обеспечение.

    Обратитесь в офис Контур рядом с вами

    Для уточнения информации вы можете обратится в ближайший офис Контур

    Контур не работает в России сегодня

    На территории всей Российской Федерации плохо работает Контур

    В России сегодня 09 марта 2024 не работает сайт и приложение Контур. Перебои в работе ресурса зарегистрированы в следующих регионах и областях Российской Федерации:

    Адыгея г. Майкоп
    Алтай г. Горно-Алтайск
    Архангельская обл. г. Архангельск
    Астраханская обл. г. Астрахань
    Башкортостан г. Уфа
    Белгородская обл. г. Белгород
    Брянская обл. г. Брянск
    Бурятия г. Улан-Удэ
    Владимирская обл. г. Владимир
    Волгоградская обл. г. Волгоград
    Вологодская обл. г. Вологда
    Воронежская обл. г. Воронеж
    Дагестан г. Махачкала
    Ивановская обл. г. Иваново
    Ингушетия г. Магас
    Иркутская обл. г. Иркутск
    Кабардино-Балкария г. Нальчик

    Московская обл. г. Москва
    Мурманская обл. г. Мурманск
    Нижегородская обл. г. Нижний Новгород
    Новгородская обл. г. Новгород
    Новосибирская обл. г. Новосибирск
    Омская обл. г. Омск
    Оренбургская обл. г. Оренбург
    Орловская обл. г. Орел
    Пензенская обл. г. Пенза
    Псковская обл. г. Псков
    Ростовская обл. г. Ростов-на-Дону
    Рязанская обл. г. Рязань
    Самарская обл. г. Самара
    Саратовская обл. г. Саратов
    Саха г. Якутск
    Сахалинская обл. г. Южно-Сахалинск
    Свердловская обл. г. Екатеринбург

    Калининградская обл. г. Калининград
    Калмыкия г. Элиста
    Калужская обл. г. Калуга
    Карачаево-Черкесская г. Черкесск
    Карелия г. Петрозаводск
    Кемеровская обл. г. Кемерово
    Кировская обл. г. Киров
    Коми г. Сыктывкар
    Костромская обл. г. Кострома
    Крым г. Симферополь
    Курганская обл. г. Курган
    Курская обл. г. Курск
    Ленинградская обл. г. Санкт-Петербург
    Липецкая обл. г. Липецк
    Магаданская обл. г. Магадан
    Марий Эл г. Йошкар-Ола
    Мордовия г. Саранск

    Северная Осетия-Алания г. Владикавказ
    Смоленская обл. г. Смоленск
    Тамбовская обл. г. Тамбов
    Татарстан г. Казань
    Тверская обл. г. Тверь
    Томская обл. г. Томск
    Тульская обл. г. Тула
    Тыва г. Кызыл
    Тюменская обл. г. Тюмень
    Удмуртия г. Ижевск
    Ульяновская обл. г. Ульяновск
    Хакасия г. Абакан
    Челябинская обл. г. Челябинск
    Чечня г. Грозный
    Чувашская г. Чебоксары
    Ярославская обл. г. Ярославль

    Ошибки при работе с приложением Контур.Маркет — сканер

    Бесплатное мобильное приложение Контур.Маркет — сканер доступно для Android и iOS. Подробнее о настройке приложения описано в инструкции. Перечислим, как избежать ошибок при работе с приложением.

    • Включите фонарик, чтобы улучшить качество изображения с камеры на телефоне.
    • Расположите камеру точно напротив кода на марке, чтобы исключить перспективные искажения.
    • Не подносите камеру слишком близко, иначе она не сможет сфокусироваться.

    Причина может быть в отсутствии связи Контур.Маркет — сканера и Маркета или в том, что вы не установили курсор в поле ввода акцизной марки.

    • Отключите приложение от торговой точки и настройте связь заново.
    • Убедитесь, что курсор установлен в поле ввода.

    Убедитесь, что в области сканирования отсутствуют другие штрихкоды, и считайте код снова.

    Возможно, в вашем смартфоне старая версия приложения «Сервисы Google Play», потому что оно не может обновиться из-за неверных данных в кеше или переполнения памяти смартфона.

    • Обновите приложение «Сервисы Google Play». Если ошибка вызвана блокировкой Play Маркета со стороны Google в Крыму, для обновления воспользуйтесь VPN-сервисами.
    • Очистите кеш приложения, для этого последовательно переходите по разделам: «Настройки» → «Все приложения» → «Сервисы Google Play» → «Хранилище» → «Очистить кеш».
    • Если на вашем смартфоне менее 10% свободного места, удалите ненужные приложения, фото, видео.

    Вопросы и ответы по Контур.Фокус

    Такие ситуации очень редки. Сервис доступен круглосуточно в любой день недели. Во время выполнения технических работ, могут быть проблемы со входом в сервис. Обычно такие проблемы решаются за 10-15 минут.

    Как часто обновляются данные?

    Сведения из ЕГРЮЛ и ЕГРИП. Мы работаем с федеральным ЕГРЮЛ и федеральным ЕГРИП. Сведения в нем могут расходиться с тем, что есть на местном уровне этих реестров, на уровне инспекций, где производятся регистрационные действия. Задержки по обновлению могут составлять около одной недели. Бывают редкие случаи, когда по какой-то причине сведения в федеральном ЕГРЮЛ не обновились вовсе. Тогда мы пишем обращение в ФНС с просьбой исправить найденную ошибку. К своему обращению мы обычно прикладываем скан бумажной выписки из местной ИФНС. Сообщите нам о факте неактуальности сведений и пришлите скан бумажной выписки, и мы примем все меры по актуализации данных.

    Еще необходимо иметь в виду, что для получения максимально актуальных сведений (которые соответствуют федеральным реестрам), необходимо сделать запрос свежей выписки. Многие интересующие сведения Вы можете посмотреть и без запроса свежей выписки.Только в отдельных случаях следует запрашивать свежую выписку, когда нужна 100% уверенность, что данные актуальны. Например, нужно установить, что сменился руководитель организации, однако на карточке организации указан старый руководитель.

    Реквизиты организаций, которые могут быть доступны из источников Росстата (некоторые реквизиты организаций), обновляются на ежемесячной основе.

    Годовая бухотчетность. Годовая бухгалтерская отчетность из Росстата может обновляться только один раз в год, в сентябре-октябре следующего года. Например, годовая бухгалтерская отчетность за 2011 год стала доступна в Фокусе 25 сентября 2012 года.

    Госконтракты. Обновляются ежедневно.

    Арбитражная практика. Обновляется ежедневно.

    Сообщения о банкротстве ежечасно.

    Законно ли показывать данную информацию о компании?

    Вся получаемая информация является общедоступной и находится в открытых источниках. Более подробно о юридических основах предоставления информации вы можете ознакомится в файле «Юридические аспекты получения сведений».

    Клиент уже является нашим пользователем по Контур-Экстрен. В Контур-Экстерн уже есть Контур-Фокус? Зачем ему покупать Контур-Фокус отдельно?

    В Контур-Экстерне функционал Фокуса сильно урезан, даже по сравнению с тарифом «Стандарт» (Пользователи КЭ не имеют доступа к финансовому анализу, у них нет гос. контрактов, арбитража).

    Можем ли мы предоставить скидку (и какую) на покупку Контур-Фокуса клиенту, у которого есть Контур-Экстерн?

    Специальной скидки для абонентов Экстерна нет. Но Вы можете уточнить у менеджеров, какие в Вашем регионе действуют акции.

    Почему у некоторых компаний может быть 2 директора (пример: Директор Иванов Иван Иванович, строчкой ниже «Росстат: Директор Петров Петр Петрович»?

    В данном случае происходит расхождение данных по компании в Росстате и ЕГРЮЛ.

    Мы берем информацию о компании из разных источников. Информация в этих источниках иногда может не совпадать. Мы предоставляем максимум информации.

    Почему у ИП не указан полный адрес?

    По закону о защите персональных данных физического лица, ФНС не имеет право публиковать полный адрес места проживания ИП, соответственно мы не имеем таких данных.

    Статусы у компаний бывают зеленые и красные. Почему?

    Зеленым показывается статус действующего предприятия.

    Красным показываются статусы ликвидированных предприятий, либо статус предприятия, находящегося на стадии ликвидации.

    Можно ли работать в Фокусе бесплатно?

    В абсолютно бесплатном режиме пользователь может искать компанию, но большая часть информации на карточке будет «замазана».

    Также пользователь может получить демо-доступ на 2 дня. В демо-доступе клиенту будет доступен весь функционал системы.

    Демо-доступ можно получить самостоятельно на сайте, либо через менеджера по продажам.

    Демо-доступ дается на 2 дня рабочих или календарных?

    2 календарных дня. Исключением являются демо-доступ, выданный в пятницу (если клиенту выдать демо в пятницу, то доступ клиенту откроется на 4 дня).

    Ограничен ли Демо-доступ по функциональности в сравнении с годовой подпиской?

    Демо-доступ имеет полный функционал тарифа «Премиум».

    Моментом закрытия доступа по Демо-доступу является момент по прошествии 2-х суток с момента создания ссылки или с момента перехода по ней?

    С момента перехода по ссылке.

    Что делать, если клиент не может пройти по Демо-доступу, и его выбрасывает на страницу https://focus.kontur.ru/login

    Это означает, что ссылка уже использовалась ранее. Ссылка сработает только на первый клик на неё. В дальнейшем нужно работать по ссылке https://focus.kontur.ru

    Может ли второй человек в компании пройти по этой же ссылке?

    Нет, не может. Ссылка одноразовая. Она работает только на открытие доступа. Дальше абонент автоматически будет попадать на сервис (даже если закроет окно). С другого компьютера она не будет работать, так как информация хранится в cookies (можно выйти с разных браузеров, но с одного компьютера).

    Можем ли мы выдать больше одного Демо-доступа на компанию сразу (нужно посмотреть директору и юристу)?

    Да, можем. Только нужна будет другая почта.

    Имеет ли наша выписка юридическую силу? Принимают ли её в суде?

    Выписка из Контур-Фокуса не имеет юридической силы, т.к. на ней не ставится синяя печать. Каждый суд самостоятельно решает принимать или нет выписку без синей печати. Нам известны случаи, когда нашу выписку принимали в суде. Так же известны и обратные случаи.

    С чем связана ситуация когда время ожидания выписки «Более часа»?

    Это вызвано большой нагрузкой на наши сервера, а также на сервера ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Такие ситуации возникают очень редко.

    Как можно отслеживать, какие я запрашивал выписки?

    В меню «Настройки», находящейся над поисковой строкой, можно зайти во вкладку «Лента выписок». Там будут отображаться все запрашиваемые ранее выписки.

    Могу ли я совершать какие-то действия, когда запрашиваю выписку?

    Да, вы совершенно спокойно можете проделывать любые действия, как в самом Фокусе, так и вне работы сервиса. Таким образом, вы можете свернуть или закрыть вкладку и не дожидаться получения информации. При повторном входе на карточку организации вы увидите запрошенную ранее выписку.

    Почему на карточках некоторых компаний нет бухгалтерских форм?

    Некоторые компании не сдают бух. формы (например, ИП, компании на упрощенной системе налогообложения). Бухгалтерскую отчетность за 2013 год обязаны сдавать все юридические лица вне зависимости от режима налогообложения.

    Некоторые компании не сдают отчеты в Росстат, если не осуществляют деятельности.

    Почему на карточке предприятий самые новые бух.формы за позапрошлый год?

    Для примера: данные за 2012 год будут открыты только в сентябре/октябре 2013 года. То есть данные за текущий год открываются осенью следующего. Данные появляются только после того, как Росстат их проверит.

    Почему на карточке предприятия есть бух.формы за 2009, 2010 и 2011 года, но нет фин. анализа ни по одной из них?

    Это значит, что в бухгалтерской форме указаны не все данные (нет какой-либо составной части баланса – цифр).

    Компания точно знает, что подает бух отчеты, но они не отражены или отражены, но за старые года, почему?

    Скорее всего клиент сдает отчеты в налоговую. Мы же берем данные из Росстата. Так же не надо забывать про задержку с появлением «свежих» данных.

    Почему у ИП нет фин. отчета и фин. анализа

    ИП не сдает бухгалтерскую отчетность в Росстат.

    Как часто обновляются данные в Фокусе по гос.контрактам?

    Как часто обновляются данные по арбитражным делам?

    Бывают ли случаи, когда к карточке предприятия неверно указано арбитражное дело?

    Иногда дела сложно привязать к организации из-за того, что в самом деле не указаны реквизиты. Таких дел не должно быть больше 5% от общего количества. Если клиент знает пример, когда каких-то дел не хватает или когда дело привязано неверно, нужно сообщать такую информацию на focus@skbkontur.ru.

    Как работает “Наблюдение”?

    Ежедневно Фокус «пробегает» по всем компаниям, поставленным на контроль. Если система получает обновленные сведения по организации, то она высылает уведомление по электронной почте. Уведомление отправляется не чаще раза в сутки.

    На данный момент Контур-Фокус наблюдает за данными ЕГРЮЛ / ЕГРИП, арбитражными делами, исполнительными производствами и сообщениями о банкротстве.

    Влияет ли “Наблюдение” за частотой обновления информации на карточке компании?

    Частота обновления данных на карточке организации не зависит от того, установлено за ней наблюдение или нет.

    Есть ли предел в количестве наблюдаемых организаций?

    Наблюдать можно не более, чем за 1000 карточками одновременно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *