Почему доставка самокат приезжает так быстро
Перейти к содержимому

Почему доставка самокат приезжает так быстро

  • автор:

Почему Самокат так быстро доставляет продукты? Как успевают за 15 минут?

Самокат гарантирует быструю доставку — за 15 или за 30 минут. Как они успевают? Почему в Самокате такая быстрая доставка? Могут ли все же опоздать?

Почему в доставке Самокат курьеры приезжают так быстро? Чем их способ доставки отличается от других сервисов, почему так быстро?

Почему курьеры Самоката так быстро приезжают, иногда даже меньше 15 минут? В чем секрет?

Доставка продуктов Самокат, почему привозят очень быстро, менее 15 минут?

комментировать
в избранное
2 года назад

Могу, конечно, оказаться не правым.

Но выскажу предположение.

Компания «Самокат», действительно, придерживается такой политики: доставлять заказы в течение 15 минут.

Ну мили во всяком случае, они это декларируют и к этому стремятся.

Работают тут всего два фактора:

а) много пунктов (они же склады), обслуживающие районы в шаговой доступности;

б) курьеры не пешие, а на велосипедах или электросамокатах, причем курьеры работают с определенным складом, обслуживая близлежащий район.

Собственно, это и позволяет быстро доставлять заказы.

система выбрала этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Estud­ iante­ s [87K]
9 месяцев назад

Да, действительно, онлайн-магазин «Самокат» очень быстро доставляет продукты. А всё объясняется довольно просто — у него очень много своих складов (или так называемых дарксторов), количество которых постоянно растет. В дарксторах каждый товар лежит на определенной полке или холодильнике. Доставщик от 2 до 5 минут собирает товар и быстро доставляет его покупателю на велосипеде или самокате — в радиусе до полутора километров — до 15 минут, если дальше — до получаса. Покупатель делает заказ через приложение, в котором сразу видно его местоположение и местоположение ближайшего даркстора. Естественно, зимой и в дождливую погоду скорость доставки снижается по естественным причинам.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Снежн­ аяЗим­ а [222K]
более года назад

У Самоката своя особая система.

Если сервис открывается в городе, то доставка осуществляется не из одного места. В городе, если он приличного размера, конечно, организуется несколько зон. В каждой зоне свой небольшой склад или даркстор. При авторизации в приложении происходит определение местоположения клиента и уже на основании его адреса высвечивается ассортимент товаров, находящихся в том дарксторе, к которому относится эта зона. Помещение расположено так, чтобы примерно за пол часа можно было отвезти заказ из даркстора по адресам. Зимой, понятно, могут доставлять чуть дольше, также дольше в плохую погоду.

Кто-то, кто расположен совсем близко к складу, может получать заказы в интервале до 15 минут, но в основном до получаса.

Все товары на складе распределены четко по местам, по полочкам. Клиент оформляет заказ в приложении, он сразу отображается в приложении у сборщика. Он проходит по рядам и кладет быстренько нужные товары в контейнер. Далее контейнер вставляется в розовую сумку, курьер принимает и отправляется. Дальше зависит уже от дороги. Также курьер может везти не один заказ. В основном привозят быстро. Иногда могут немного задержаться, бывает и такое.

Как работает доставка Самокат?

Онлайн-магазин «Самокат» по принципу работы сильно отличается от конкурентов (Delivery Club, «Сбермаркет» и др.). Руководители компании позаимствовали зарубежную модель склада под названием «даркстор». В этой статье вы узнаете, как работает доставка «Самокат».

Кратко о компании

Сервис «Самокат» был запущен в 2018 году под руководством Вячеслава Бочарова и Родиона Шишкова, которые решили изменить продуктовый онлайн-ритейл. С первого дня компания предлагала клиентам бесплатную экспресс-доставку, то есть курьер приезжал максимум через 30 минут.

Благодаря данной идее «Самокат» стал очень популярным, так как среднестатистический покупатель не готов ждать несколько часов или дней и при этом еще платить за доставку. Ему намного проще самостоятельно сходить в ближайший продуктовый.

Сейчас компания работает в 46 российских городах, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Казань и другие мегаполисы.

Где собирают заказы

Если курьеры Delivery Club, «Сбермаркет» забирают продукты в обычных супермаркетах («Магнит», «Азбука вкуса»), то доставщики «Самоката» получают их на складе, называемом даркстором.

Он во многом похож на привычный магазин (поштучная раскладка, сортировка товаров по разделам, наличие тележек), но при этом по залу ходят только профессиональные товароведы и сборщики. Им никто не мешает выполнять свою работу, поэтому пакеты наполняются намного быстрее, чем у конкурентов.

Главным преимуществом даркстора является его компактность. Его можно разместить даже в жилом доме, чтобы максимально приблизиться к потенциальному покупателю.

Как происходят сборка и доставка

Бочаров и Шишков постарались максимально упростить работу своих сотрудников, чтобы им приходилось совершать минимальное количество действий для выполнения заказа. Чтобы доставка действительно осуществлялась за 15-30 минут, была налажена передача информации на склад. Она происходит мгновенно в автоматическом режиме после того, как покупатель оплатит товары.

Искусственный интеллект ищет самый близкий неперегруженный даркстор и отправляет данные о заказе. Затем задание принимает любой свободный сборщик и начинает поиск нужных продуктов. Он ходит по складу, как покупатель в супермаркете, то есть глазами ищет подходящий товар, проверяет его срок годности и внешний вид, после чего кладет в тележку.

Когда все позиции из списка собраны, пакеты укладывают в курьерскую сумку, которую затем отдают доставщику. В его приложении появляется адрес, комментарий клиента и его номер телефона. Обычно курьеры пользуются велосипедами, но могут работать и на автомобиле, самокате, электросамокате.

Передача товаров сейчас происходит не бесконтактным способом: сотрудник магазина достает контейнер, в котором лежит пакет с едой, и протягивает его клиенту.

Откуда берут продукты

Условно ассортимент можно разделить на 3 категории:

  1. «Местные товары». Они вынесены в одноименный раздел каталога.
  2. «Российские». К ним относятся все остальные продукты, произведенные в стране, но доставленные из соседних городов.
  3. «Зарубежные». «Самокат» сотрудничает с иностранными оптовыми ритейлерами, поэтому в каталоге можно найти грузинские напитки, польский шоколад и т.д.

Онлайн-магазин активно сотрудничает с местными производителями, особенно теми, кто занимается скоропортящимися продуктами (молочка, хлебобулочные и др.). Такие товары продаются примерно на 5-10% дешевле аналогов, так как «Самокат» не тратит деньги на транспортировку еды из соседних городов.

Обратите внимание! Из-за того, что все расчеты за рубежом осуществляются в долларах США, цены иностранных продуктов постоянно изменяются. Это обусловлено нестабильностью курса, хотя стоимость товара в долларах сохраняется на прежнем уровне.

Помощь

Служба доставки Самокат — это ваша возможность купить всю необходимую корзину продуктов не выходя из дома. Давайте мы расскажем, как работает доставка от Самоката в Нижнем Новгороде и других городах.

Доставка продуктов Самокат в Нижнем Новгороде

Сервис начал работу 15 сентября 2020 года. Количество заказов в НН стремительно растет. Все больше жителей города убеждаются, что гораздо проще купить большую корзину продуктов с помощью смартфона и приложения Самокат, нежели отправляться в супермаркеты.

Как организована служба доставки Самокат?

Большая команда курьеров доставляют заказы на велосипедах, что позволяет им выстроить кратчайший маршрут и избежать пробок. Радиус доставки одного курьера — 1,5 км. Это ключевая причина, почему вы получаете продукты на дом за 15 минут.

Курьер забирает заказ со специального склада, которые организованы в разных городских районах. Склад во многом походит на супермаркет. Есть специальные полки для хранения товаров, холодильники, морозильники. В складе поддерживается необходимая продуктам температура. Здесь работает сборщик. Его задача — собрать один заказ за 2-5 минут и сразу же передать его курьеру. Он же в течение 5-20 минут привезет вам продукты.

По каким районам Нижнего Новгорода работает Самокат?

Служба доставки Самокат стабильно расширяет территорию доставки. Отследить актуальную зону доставки вы можете на сайте samokat.ru. Кликните по «в трёх городах», выберите Нижний Новгород и ознакомьтесь с картой. Выделенная цветом зона — территория доставки.

Время работы Самокат — когда можно оформить заказ?

Курьеры и сборщики начинают свою работу в 8:00 без задержек в любой день недели и даже в праздники. Сервис прекращает прием заказов в 23:00.

Обратите внимание, если вы делаете заказ даже в 22:55, курьер его доставит.

Сколько стоит доставка Самокат

Служба доставки продуктов не берет денег за доставку. Заказываете только молоко и хлеб? Не проблема — все равно доставка бесплатная!

Точно ли привезут свежие продукты?

Самокат берет на себя ответственность за проверку продуктов на срок годности и свежесть:

  • Два раза за один рабочий день сотрудники проверяют срок годности и состояние товаров. Особое внимание уделяется фруктам, овощам и другим скоропортящимся продуктам.
  • Внимательно контролируется работа холодильников, в которых поддерживается температура от 2 до 4 градусов. В морозильниках температура -17 градусов.

Где найти отзывы о службе доставки Самокат?

Регулярно отзывы оставляют в App Store и Google Play, где вы можете ознакомиться и с общим рейтингом сервиса. Также подпишитесь на официальную страницу службы доставки в Instagram. В комментариях пользователи делятся своим мнением о Самокате.

Почему где-то доставляют за 15 минут, а иногда за 30?

Все просто! Если ваш дом находится в радиусе 1,5 км от склада, Самокат гарантирует доставку за 15 минут. Если адрес доставки находится дальше, гарантированное время доставки увеличивается до 30 минут. Таким образом, Самокату удается расширять территорию доставки. Новые склады запускаются регулярно — Нижний Новгород не исключение. Если по вашему адресу доставка 30 минут, нельзя исключать, что вскоре она будет составлять всего лишь 10-15 минут. А то и меньше!

Как отразились пандемия, карантин на работе Самоката?

Конечно же, служба доставки подстраивается под текущую ситуацию, заботясь о безопасности своих покупателей. Были предприняты следующие меры:

  • Строго бесконтактная доставка. Курьеры обучены оставлять заказ у двери и отходить на два метра после звонка в дверь;
  • Чтобы сделать доставку бесконтактной, Самокат был вынужден отказаться от приема оплаты наличными;
  • В обязательном порядке они работают в масках и перчатках.

Если же курьер нарушил правила, вы вправе написать в техническую поддержку. Сотруднику будет сделано соответственное замечание.

Минимальная сумма заказа осталась прежней — всего лишь 100 рублей.

Связаться с технической поддержкой Самокат

Остались вопросы касаемо службы доставки? Вы недовольны пришедшим заказом или работой курьера? Свяжитесь с Самокатом удобным для вас способом:

Актуальный номер телефона для связи вы найдете в приложении Самокат в разделе «Помощь». Нажмите по кнопке «Связаться с нами», далее «Позвонить».

Обратите внимание, если у вас вопрос, связанный с пришедшим заказом, потребуется его номер. Чтобы найти его, откройте в приложении Самокат «Профиль» (нижнее меню, последняя иконка), далее «Мои заказы».

Самокат: как работает сервис экспресс-доставки?

31 мая в Тольятти начал работу онлайн-ритейлер с доставкой товаров за 15 минут Самокат . В начале весны компания объявила о планах за три месяца выйти во все крупные города России. В марте Самокат заработал в Самаре, теперь услуга быстрой доставки продуктов питания, товаров для дома и косметики стала доступна и для жителей Тольятти.

Всего 2 года назад курьеры Самоката осуществляли доставку только в четырех районах Санкт-Петербурга. А уже сегодня Тольятти стал 16 городом на карте России, где доступна услуга почти мгновенной доставки Самоката. Так компания строит первый в России и мире федеральный онлайн-ритейл реального времени.

Как это работает?

Курьеры Самоката доставляют товары на велосипедах за 15-30 минут в зависимости от зоны доставки. Такая оперативность возможна благодаря “дарксторам” или центрам формирования заказов, которые Самокат открывает в разных районах города: на сборку уходит 2–5 минут, на доставку еще 5–20.

До конца месяца сервис разместит на территории Тольятти около 10 дарксторов для покрытия всего города. Всего в 15 городах России уже действует более 580 дарксторов, а курьеры Самоката каждый день доставляют свыше 170.000 заказов.

“У меня большой опыт работы в офлайне, – рассказывает основатель сервиса Вячеслав Бочаров. – При открытии физического магазина обычно учитывается несколько факторов. Размер района с точки зрения плотности проживания и бюджета семьи на продукты. Конкурентная среда и местонахождение конкурентов, а также сколько людей проходит через конкретную точку, где будет магазин. В нашем случае место не имеет значения с точки зрения его проходимости. Если даркстор находится не на первой линии, а в глубине района, то такое положение даже более выигрышно. Маршруты курьеров в этом случае можно строить с большим количеством комбинаций, логистика получается менее затратной. При открытии нового даркстора мы учитываем количество жителей, радиус действия услуги и бюджет семьи”.

Даркстор Самоката, на первый взгляд, выглядит как обычный магазин — такие же стеллажи с товарами, только без покупателей. Вместо них в дарксторе работаю сборщики и товароведы.

“В обычном магазине конфигурация расположения товарных групп устроена так, чтобы покупатель проделал как можно более долгий путь до товаров, которые ему нужны в повседневной жизни, – поясняет Вячеслав Бочаров. – Охлажденные продукты, молочка, хлеб обычно находятся в конце магазина. У нас все наоборот. Товары, которые пользуются наибольшим спросом, мы ставим в начало линии сборки. Распределение товаров также зависит от того, насколько они тяжелые. Хрупкие продукты должны оказаться в пакете наверху: никому не хочется получить мятые мандарины или раздавленный виноград”.

Когда клиент нажимает кнопку “заказать”, начинается сборка заказа. Уведомление появляется в приложении сборщика в виде списка. Для удобства сотрудников каждый пункт сопровождается фотографией товара. Сами товары расположены так, чтобы маршрут сборщика по даркстору получился минимальным. По даркстору сотрудники передвигаются с тележками, в которых установлены пластиковые боксы с заранее развернутыми в них пакетами: это тоже влияет на скорость доставки. В заказе таких боксов может быть несколько, сборщики ориентируются на объем и правила товарного соседства. Каждый товар перед укладкой в пакет отмечается ручным сканером, информация автоматически дублируется в приложении. Заказ уже в собранном виде передается курьеру.

“Почти все процессы в дарксторе автоматизированы, – рассказывает Вячеслав Бочаров. – Есть отдельный алгоритм, который мониторит товарные остатки. Есть алгоритм, который отслеживает сроки годности и дает сигнал о снятии позиции, у которой этот срок истек. Потому случаи, когда пользователи «Самоката» получают просрочку, очень редки. И чаще всего это системный баг, а не ошибка человека, который собирает заказ”.

Цель Самоката – сделать так, чтобы любой человек мог получать необходимые товары дома почти мгновенно. Для этого онлайн-ритейлер много инвестирует в разработку IT-инструментов. Искусственный интеллект, например, помогает прогнозировать поведение потребителей. Технология соотносит количество прогнозируемых и реальных заказов, может ограничивать их количество, чтобы справиться с нагрузкой. В пиковые часы система может выставлять минимальную сумму чека для клиентов или вывести в район дополнительных курьеров, разослав пуш-уведомления тем, у кого в этот день выходной.

“Общая численность сотрудников Самоката – около 18 000 человек, – говорит Вячеслав Бочаров. – Курьеры составляют большую часть. И это единственные люди, которых видят наши клиенты. Мы относимся к своим сотрудникам серьезно и стараемся обеспечить для них комфортные условия: начиная от обустройства быта внутри точки и заканчивая удобством формы. Например, нам удалось сделать хорошие куртки. Настолько, что я видел курьеров, которые, видимо, подрабатывают в нескольких местах, в наших куртках с рюкзаками других сервисов”.

Что выбирают покупатели?

Оформить и получить заказ жители Тольятти смогут с 8 утра до 23 часов вечера. В ассортименте Самоката более 2500 товаров повседневного спроса: это продукты питания, напитки, бытовая химия, косметика и сопутствующие товары. Набор товаров в дарксторе, по сути, повторяет ассортимент стандартного “магазина у дома”, за исключением алкоголя и сигарет.

На витрине Самоката представлены товары от самых разных производителей, в том числе — около 200 продуктов от популярных поволжских брендов мясной гастрономии, молочной продукции, хлебобулочных изделий и других категорий.

Более 460 позиций в ассортименте даркстора составляют товары собственной торговой марки “Самокат”, и эта цифра постоянно растет.

“Мы пытаемся делать продукты, которые имеют дополнительные свойства, и рассказываем об этом нашим покупателям, – говорит Вячеслав Бочаров, – В частной марке мы формируем свой собственный набор позиций, который нам интересен. Это не та история, когда берется рецептура производителя и клеится наша этикетка”.

Доставка в Самокате всегда бесплатная, а минимальная сумма заказа составляет всего 100 рублей.

«Наша цель – изменить отношение горожан к рутинным задачам и времени, которое они тратят на покупку еды. Самокат — это, прежде всего ваше, свободное время для любимых занятий и общения с близкими. Только за прошлый год курьеры Самоката подарили нашим пользователям 1000 лет свободного времени, – отмечает Вячеслав Бочаров, основатель онлайн-ритейлера Самокат, – Нам казалось несправедливым, что доступ к нашей услуге есть только у жителей нескольких городов России, поэтому ближайшие три месяца мы запустим сервис во всех городах-миллионниках, чтобы любой человек смог получать необходимые товары с почти мгновенной доставкой на дом”.

Материал публикуется на правах рекламы

Источник: TLT.ru

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите левый Ctrl+Enter.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *